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第十章连锁企业物流绩效评价 本章内容 第一节 连锁企业物流绩效评价的基础 第二节 连锁企业物流绩效评价指标体系 第三节 连锁企业物流绩效评价的应用 职业能力要求 明确连锁企业物流绩效评价的原则；组织各部门建立或调整目标考核制度， 重点掌握连锁企业物流绩效评价的步骤；指导各部门绩效考核的实施； 重点掌握连锁企业物流绩效评价的财务指标；能初步设计与优化绩效考核标准； 重点掌握连锁企业物流绩效评价的方法，要求能做好企业的考核工作； 项目任务驱动 任务一：连锁企业物流绩效指标评价体系的建立 任务二：连锁企业物流绩效评估的流程和方法 第一节 连锁企业物流绩效评价的基础 1.1连锁企业物流绩效评价的概念 1.2连锁企业物流绩效评价的原则 1.3连锁企业物流绩效评价的功能 1.4连锁企业物流绩效评价的步骤 1.1连锁企业物流绩效评价的概念 绩效评价的定以包括了两个方面的内容： 1.效力(efficiency)与效率(effectiveness) 效力与效率是衡量绩效的两个基本尺度。效力指的是对客户需求的满足程度；而效率指的是从经济意义上的测量，在达到既定客户满意度的前提下，企业如何使用资源。 2.绩效评价 绩效评价包括一个支持其作用的基础结构。相关的数据必须被采集、整理、分析、解释和传播，在整个数据处理的过程中，无论缺少了哪一个步骤，都会使整个绩效评价不完善，是预定的决策和行为不能如期发生。 1.2连锁企业物流绩效评价的原则 (1)系统性原则。 (2)科学性原则 (3)公正性原则 (4)真实性原则 (5)时效与比较的原则 (6)评价指标体系与评价组织体系和评价方法三者之间的平衡 1.3连锁企业物流绩效评价的功能 (1)认知功能。 (2)考核功能。 (3)引导和促进功能 (4)挖掘功能 1.4连锁企业物流绩效评价的步骤 连锁企业物流绩效评价是一项复杂的工作，必须明确要求并按照一定的评价规则有计划、有组织、有步骤地进行，这样才能保证企业物流绩效评价顺利进行并取得正确评价结论。根据我国的国情和连锁企业的特点，连锁企业物流绩效评价的基本步骤如图10-1所示。 具体步骤 1.确定实施机构 2.制定工作方案 3.准备评价资料 4.进行计算分析 5.形成评价结论 6.撰写评价报告 7.评价工作总结 如何形成评价结论 在这一过程中，主要应抓好两个方面的工作： (1)形成评价结论。这是将连锁企业物流经营绩效的综合评价结果与同类型同规模企业的物流经营绩效进行分析比较；与本企业历史的物流经营绩效进行分析比较；与本行业物流经营的先进水平相比较。从而，对连锁企业物流经营绩效进行深入分析判断，形成综合评价结论。 (2)反馈和调整。评价工作组在得出评价结论后应及时反馈给被评价企业或部门领导人，听取他们的意见，若提出异议且意见合理，或者发现新的重大情况，要对评价结果和评价结论进行调整，使其能客观、准确和全面地反映企业物流经营的实际情况。 第二节 连锁企业物流绩效评价指标体系 2.1财务指标选择 2.2非财务指标的引入 2.3连锁企业物流绩效评价的指标体系 2.1财务指标选择 综合的企业绩效评价财务指标体系是由反映物流财务效益状况、物流资产营运状况、偿债能力状况和发展能力状况的4类指标构成，用以分析评价物流活动的基本绩效。其内容如下： 1.评价财务效益状况的指标 (1)净资产收益率。净资产收益率是指物流系统(企业)一定时期内的物流净利润与平均物流净资产的比率。它体现了投资者投入企业的自有资本获取净收益的能力，突出反映了投资与报酬的关系，计算公式如下： (2)总资产报酬率。总资产报酬率是指物流系统(企业)一定时期内获得的报酬总额与平均资产总额的比率。它表示连锁企业物流业务包括净资产和负债在内的全部资产的总体获利能力，是评价连锁企业资产运营效益的重要指标。计算公式如下： (3)营业利润率。是指连锁企业的物流营业利润与物流营业收入的比率。它是衡量连锁企业经营效率的指标，反映了在不考虑非营业成本的情况下，连锁企业管理者通过经营获取利润的能力。营业利润率越高，说明连锁企业商品销售额提供的营业利润越多，连锁企业的盈利能力越强；反之，此比率越低，说明连锁企业盈利能力越弱。其计算公式为： (4)成本费用利润率。是连锁企业一定期间的物流利润总额与物流成本、费用总额的比率。成本费用利润率指标表明每付出一元物流成本费用可获得多少利润，体现了耗费所带来的成果。表示连锁企业为获取物流利润付出的代价，其计算公式如下： 2.评价物流资产运营状况的指标 (1)总资产周转率。这是物流系统(企业)一定时期物流营业收入净额与平均资产总额的比值。它是综合评价连锁企业全部物流资产经营质量和利用效率的重要指标，计算公式如下： (2)流动资产周转率。这是指物流系统(企业)一定时期物流营业收入净额与平均流