第八章汽车售后服务管理讲解.ppt

第八章 汽车售后服务管理 第一节 汽车售后服务概述 售后服务的主要内容 练习：汽车售后服务的主要内容有（2011） A．保险与理赔 B．汽车整车销售 C．信贷服务 D．旧车交易服务 E．配件供应 信贷服务、保险与理赔、旧车交易服务、配件供应、汽车维修与检测以及汽车美容与装饰。 ACDE 第八章 汽车售后服务管理 第二节 信贷服务与购车 汽车消费信贷存在的问题 练习： 1、我国汽车消费信贷业务存在的问题错误的是 （2012） A．贷款手续繁杂 B．贷款主体较为单一 C． 风险管理水平较高 D． 相关法律尚需完善 2、我国汽车消费信贷业务仍处在导入阶段，存在的问题有（2010） A．放贷速度较快 B．风险管理水平较低 C．贷款手续繁杂 D．贷款主体较为单一 E．有关法律法规还需要完善 3、目前，我国汽车消费信贷的特点有贷款手续繁杂、贷款主体多元化、风险管理水平高、相关法律仍需完善等。（2015、P202） 1、贷款手续繁杂 2、贷款主体单一 3、风险管理水平低 4、有关法律待完善 C BCDE ×改：将“贷款主体多元化、风险管理水平高”改为“贷款主体较为单一、风险管理水平低”。 第八章 汽车售后服务管理 第三节 汽车保险理赔 一、车险的种类 2个主险种和9个附加险种 交强险 在投保第三者责任险后才能购买的附加险险 在投保车辆损失险后才能购买的附加险 同时投保车辆损失险和第三者责任险 机动车辆合法上路必须购买的险种 第八章 汽车售后服务管理 第三节 汽车保险理赔 二、免赔率的规定 根据保险车辆驾驶员在事故中所负责任，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率 负全部责任的免赔20%，负主要责任的免赔15%，负同等责任的免赔10%，负次要责任的免赔5%，单方肇事事故的绝对免赔率为20%。 练习1 1. 在投保了车辆损失险后，才能购买的险种是（2014、P204） A．全车盗抢险 B． 交强险 C．第三者责任险 D．车上人员责任险 2. 若机动车未按新车购置价投保、且没有购买不计免赔特约险，则负主要责任时的免赔率是（2014、P208） A．5% B．10% C．15% D．20% 3.在投保第三者责任险后才能购买的附加险险种是 （2012） A．车辆损失险 B．全车盗抢险 C．交强险 D．车上人员责任险 4.机动车辆合法上路必须购买的险种是 （2012） A．车辆损失险 B．全车盗抢险 C．交通事故责任强制保险 D．第三者责任险 A C D C 第八章 汽车售后服务管理 第四节 旧车交易服务 旧车交易价格评估方法的概念 旧机动车成新率 收益现值法：将被评估的车辆在剩余寿命期内预期收益用适用的折现率折现为 评估基准日的现值，并以此确定评估价格的方法。 清算价格法：以清算价格为标准，对旧机动车辆的价格评估。 重置成本法：在现时条件下重新购置全新状态的被评估车辆所需的全部成本（完全重置成本），减去该被评估车辆的各种陈旧贬值后的差额作为被评估车辆现时价格。 旧机动车的当前功能或使用价值占全新机动车的功能或使用价值的比率。 练习 选择题： 旧车交易价格评估的常见方法有 （2010） A．新车折旧法 B．收益现值法 C．重置成本法 D．现行市价法 E．清算价格法 名词解释： 1. 旧机动车成新率（2014、2011）： 2. 重置成本法： 3. 现行市价法（2012、2011）： 4. 收益现值法（2012） BCDE 第八章 汽车售后服务管理 第五节 汽车配件供应 汽车备件的分类 （1）消耗件：传动带、胶管、密封垫、电器零件（火花塞、继电器、白金、分火头、分电器盖）、各种滤芯、轮胎、蓄电池（自然老化、到期和失效必须更换的零件。） 易损件：轴瓦、活塞环、活塞、凸轮轴瓦、缸套、气阀、导管、主销、主销衬套、轮毂、离合器摩擦片、各种油封销及套。 维修件：轴、齿轮、紧固件、转向节、半轴套管。 基础件：曲轴、缸体、缸套、凸轮轴、车架、桥壳、变速器壳。 肇事件：前梁、车身覆盖件、驾驶室、传动轴、水箱。 练习 1. 按备件的使用性质，属于“消耗件”的是 （2015、P220）A．活塞 B．曲轴 C． 轮胎 D．滤芯 2. 按备件的使用性质，属于“肇事件”的是 （2015、P2