消费维权知识讲座全解.ppt

消费维权知识讲座 消费维权的职责和范围 《消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 《消费者权益保护法》第六十二条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 武清区消费维权按照属地分片管理 消费者常见侵权问题 1、虚假广告 2、质量不过关 3、服务不满意 4、人身财产受损害 5、人格尊严受侵害 6、不公平交易（霸王条款） 7、消费诈骗（会员卡 理发卡、美容卡、皮鞋卡 ）、、、、、 第 1 部分：消费者的9大权利 第 2 部分：消费维权途径 第 3 部分：明白消费 关于免责条款 第二十四条　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。  【意思分解】 通知、声明、店堂告示等都是单方行为或单方意思表示，含有不公平、不合理或免责条款时，亦归无效。注意：是该条款无效而不是全部无效。 常见的无效店堂告示： 某干洗店在给客户开具的取衣条上注明：衣服若有损坏，按照最高100元限额赔偿； 店堂告示“商品一经出售，概不退换”。 火锅店告示“请父母照看好自己的孩子，烫伤概不负责”； 店堂告示“未成年人须由成年人陪伴方可入内” 酒店告示“贵重物品请寄存，否则，丢失概不负责。 汽车消费：六项注意事项 近年，家用汽车消费呈现快速增长，提升了百姓的生活质量，拉动了消费，但汽车产品质量及售后服务问题也不断困扰着消费者。 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称三包）于2013年10月1日起施行，为有效解决汽车消费纠纷提供了依据 。 注意事项一 ?选择信誉好的商家就近购车。查验商家的销售资质、经营执照，选购经国家相关部门批准上市的车型，异地购车需先确认在当地能否上牌照，避免在后续服务过程中出现问题。 注意事项二 查验所购车辆及凭证。索要发票、三包卡、使用说明、保修手册、服务网点等随车文件，检查内饰、车身、随车工具及备件。进口车需索要进口证明等资料。 注意事项三 按揭购车需谨慎。选择正规的金融服务机构贷款，购车发票上应是消费者本人，并按实际能力选车型，保证按时还清贷款。 注意事项四 详细了解三包的项目时效。汽车三包规定有效期不得低于2年或行驶50000公里，包修期是3年或行驶60000公里。3000公里内或60日内出现转向、制动失效、车身开裂、燃油泄漏可更换或退货；发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。三包规定还做了其它条件下的退、换车规定，但一般要收取消费者使用补偿费。 注意事项五 免责条款需留意。三包规定明示：家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的等情况，经营者可以不承担三包责任。建议消费者按说明书要求到与生产者约定的维修网点维修保养。 注意事项六 保管好发票、三包卡及相关维修保养凭证。这些资料既是接受三包服务的凭证又是维权凭证，同时也是汽车转让、报废等必备的终身资料。 家电消费：五个注意事项 现在生活水平提高了，大家对家用电器的选择要求也严格了不少，但尽管如此，一些商家和制造商还是危害了消费者的利益，下面是为大家总结的买家用电器应该注意的几个注意事项，快来看看吧! 一、产品发票凭证应保存 在家电产品的消费纠纷中，时常会出现因消费凭据丢失而造成纠纷无法处理的情况。还有一些消费者则是在消费时，或是图便宜不要发票，或是开具了其他商品名称，一旦权益受损，因缺乏充足的证据，使自己陷入被动境地。 二、维修记录须详细填写 从目前来看，很多消费者在电话邀约售后人员上门维修时，不填保修卡的现象很多。据相关行业人士表示，维修人员这样做主要就是为了逃避“三包”责任；有的维修人员将消费者换下的旧配件拿回后，经过简单修理，下次又给别的消费者当新件换上。这样不仅能骗取厂家配件费，还能将厂家的新件卖掉，赚上一笔。 建议消费者在遭遇家电出问题，预约售后上门维修时，一定要求对方详细填写保修卡，并保留换下来的配件，以便事后出现问题作为投诉证据。 三、不要自行拆卸产品硬件 建议消费者应与出售电器的商场联系，如果在当地没有维修点，相关责任由经销商负担。所以确认电视具体怎么样了，不应由消费者自己来做，以免与“不得自行拆开机器，否则不予保修”的服务条款相抵触，应该让经销商确认产品是否存在问题，及产品是否还处于保修期内等等。 四、首次启用家电需参考说明书 说明书包含了产品的操作指南、简单故障排