第六章自媒体时代的政府应对讲解.ppt

※微博是“新生事物”，需要我们正确了解 ※政务微博不同于个人微博，需要我们正确认识 ※政务微博是“民心工程”，需要我们正确运作 什么是政务微博？ 由党政机关依托主流网站微博客平台专门开设的，用于发布信息、倾听民意、收集政见、服务大众的官方网络互动平台，被形象地称之为“开放式议政大厅”。其主要目的在于：通过与公众的互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流平台。 ①公布政策事项，发挥释疑解惑的作用，当好“宣传工具” ②沟通社情民意，发挥交友谈心的作用，当好“互动平台” ③掌握社会动态，发挥测向控局的作用，当好“舆情中心” ④化解公众诉求，发挥排忧解难的作用，当好“办公网络” ⑤应对公共危机，发挥辟谣取信的作用，当好“公关武器” ⑥处置突发事件，发挥维稳保安的作用，当好“应急体系” 政务微博的作用 政务微博怎么用 以新浪和腾讯微博为例 / / 1、开通：直接注册申请，必须进行加“V”认证 政务微博客，按照“谁开通、谁负责”的原则，报经党委宣传部同意，接受党委宣传部或其指定部门的工作指导和业务监管。 特别强调一点：公务人员以个人名义开通微博客，如经常发布与职务相关信息的，也视为政务微博客的应用，应纳入全区监管范畴。 所以，公务人员开个人微博，尽量少说、不说与工作职务相关的话，一定要注意公私分明。 蔡奇 伍皓 叶青 粉丝逾600万 粉丝逾400万 粉丝近200万 2、使用：四大功能 A、发布功能：文字140字以内，图片8张以内，动画只能1张，视频、声音、网页以链接网址来显示。 政务微博发布要领： 文字简洁、内容权威， 少打官腔、多用网语， 多文少图、均衡发布。 不能不知道的网言网语： 我——偶 什么——虾米、神马 不要——表 喜欢——稀饭 这样子——酱紫 有没有——有木有 窘迫、难堪——囧 可爱——阔耐 装小——卖萌 路过——打酱油 亲爱的——亲 入时/过时——In/Out 压力/动力——鸭梨/冻梨 行家/非行家——大虾/菜鸟 B、浏览功能：可浏览粉丝/听众的主页、浏览微博/话题的主页、浏览粉丝群群/听众圈的主页。 政务微博关注/收听的要领： 对象选择上，以同事同行、主流媒体、意见领袖为主，其他公众人物要慎之又慎； 话题选择上，以正面主流的为主，对针砭时弊的要慎之又慎； 圈群选择上，以政府、民生、历史、主题活动等类别为主，娱乐类的要慎之又慎。 C、转发功能：可转发粉丝/听众的微博。 政务微博转发注意事项： 1、不要轻易使用转发功能； 2、转发个人微博，必须确保内容真实可信； 3、转发媒体信息，必须标注信息来源。 D、评论功能：政务微博一般不宜过多使用评论性语言，主要只针对微博内容作跟帖回复和点对点回复（即对话/私信形式）。 政务微博回复要领： 多看快回、多肯少否、 多谢少争、多引少跟， 适时、适当、适情、适境回复 3、内容：主要有9大类 决策部署公告 发展成就展示 政务活动报道 突发事件说明 权威消息公布 服务事项告知 节日祝福问候 意见建议征询 法规政策解释 案例1：7·23温甬线特大铁路交通事故 2011年7月23日晚20:34分，温甬线两辆动车发生追尾事故。4分钟后现场发出第一条微博，比其他网络媒体早两个多小时；当晚，网民通过微博发起献血号召，一位博友的血站献血照被转发11.7万次；新浪微博也及时开通了“微博寻亲”专栏。随后，微博持续关注了“雷击说”、“奇迹论”、“救助小伊伊”、“车体掩埋”、“总理探访”等诸多相关进展。 据7月31日的统计，微博发布讨论数量达6亿多条，新浪和腾讯各3亿多条，其余的新闻报道2.38万篇、评论328万次、主贴9.28万篇、博文5.35万篇，这一事件被称为迄今为止网民关注最多、舆情热度最高的重大突发事件。 案例2：郭美美事件 2011年6月，20岁的郭美美在微博上注册了“郭美美baby”账号，并以“中国红十字会商业总经理”的头衔通过新浪加“V”认证，此后接二连三发布一些图片“炫富”。其“特殊”的身份加上“天价”的奢侈品，迅速引发网友一系列关注，由此演变成了对中国红十字会的极大不信任。从6月下旬到8月上旬，相关微博达到