第十一讲竞争情报分析讲解.ppt

提高自身的竞争力，不断丰富自身的产品，满足客户需求，提高其核心竞争力。 * 京东商城在华北、华东、华南、西南建立了四大物流中心，2009 年又成立了自有的快递公司，物流配送速度和服务质量全面提升为用户提供物流配送、货到付款、移动POS 刷卡等服务，在全国实现“售后100 分服务承诺”。 * * 。京东商城拥用自己的研 发团队， 技术产品都是自行开发。京东商城运营中 枢———EPR 系统可以掌握每一款产品的详细信息， 客户也可以随时查询所订购商品的具体状态。系统 采用中间件方式可避免缓存， 防止由于时间差让客 户得不到必威体育精装版的信息。 * 将促进京东商城供应链环节的发展。 * 淘宝、当当、卓越等综合平台，新蛋等3C垂直B2C，国美等线下3C卖场等 * 据2011 年8 月数据，京东商城产品种类大约为80 万种，超过全球最大零售商沃尔玛，产品种类齐全，销售量大物流是网购中企业与消费者能直接相互接触的少量环节之一， 也是直接影响用户体验和满意度的重要环节。 京东商城每天要处理几百万件的订单 * 进行企业外部环境 和内部条件分析，进而找出最佳战略组合的一种分析 工具［ * 优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。 1，杠杆效应（优势+机会）：杠杆效应产生于内部优势与外部机会相互一致和适应时。增长型战略：在这种情形下，企业可以用自身内部优势撬起外部机会，使机会与优势充分结合发挥出来。然而，机会往往是稍瞬即逝的，因此企业必须敏锐地捕捉机会，把握时机，以寻求更大的发展。 2，抑制性（机会+劣势）：抑制性意味着妨碍、阻止、影响与控制。当环境提供的机会与企业内部资源优势不相适合，或者不能相互重叠时，企业的优势再大也将得不到发挥。扭转型战略：在这种情形下，企业就需要提供和追加某种资源，以促进内部资源劣势向优势方面转化，从而迎合或适应外部机会。 3，脆弱性（优势+威胁）：脆弱性意味着优势的程度或强度的降低、减少。当环境状况对公司优势构成威胁时，优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。多种经营战略：在这种情形下，企业必须克服威胁，以发挥优势 。 4，问题当企业内部劣势与企业外部威胁相遇时，企业就面临着严峻挑战，如果处理不当，可能直接威胁到企业的生死存亡。 * 通常流程定标比超能更快地产生效果 * 第三优先级不易提升顾客满意度，在有充足的资源和能力时再考虑提升 * 1985年提出，五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势，模型确定了竞争的五种主要来源。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化 销售者之间的竞争来自企业争夺有利市场地位和竞争优势 * 新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。 　　 * 规模经济：体现在新进入者要么采取大规模生产手段，从而引发原有企业强烈抵制；要么采取小规模生产，从而导致产品单位成本上升，出现成本劣势。 产品差异化：体现在其迫使新进入者必须耗费大量资金消除原有产品的顾客忠诚度。 资本需求：主要体现在新进入者必新进入者必须承担进入产业所需要的大量资本， 诸如前期广告、研究开发、库存及启动损耗等。 转换成本：主要指供应商的转换、雇员的重新培训、设备和技术的转换等所构成的成本压力。 分销渠道：新进入者须通过让利或协同分担广告费用等手段促使分销渠道接受其产品可服务。 政府行为与政策：主要体现在政府可能限制甚至封锁某些产业的进入。不受规模支配的成本劣势 * 两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。 首先，现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制； 第二，由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须提高产品质量、或者通过降低成本来降低售价、或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫； 第三，源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响。 总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强；而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度，可以具体通过考察替代品销