湘西有线网络运维质控手册重点.ppt

第八章节：常见故障维护 在Windows Vista Home Basic下经常会出现错误815.是网络 端口问题.是由于网络供应商的网络断口连接性能.以及连接 字段值不正确引起的.和系统一般无关。 错误 633 服务器登录繁忙，用户被挤出来；或者PPP协议未 登录成功，M和电脑重新启动就能解决。 第八章节：常见故障维护 一、宽带障碍预处理 1、为什么一开始能连上，但过段时间就无法打开网页，而网络却显示正常连接？ 首先请确认您的连接是否正常；IE的工作状态是否为脱机工作，如果是请去掉打勾；输入的网址是否正确，如果还是无法打开的话，请查看当前网络连接的状态。 ?“控制面板”中的“网络连接”显示的当前连接图标上右键单击，进入“状态”菜单，在弹出的状态栏中查看当前数据包的活动状态，如发送数据包数值很大且数值在不断的增加，而接收数据变化很小，基本可以判断是中了木马病毒，因为木马病毒的特征是不断向外发送数据，大量的数据发送造成网络拥堵，以致于无法打开其它网页。建议下载木马专杀工具杀毒。 2、为什么网络连接上了，但是QQ和网页均打不开 ?问题：次情况属于IE浏览器问题或系统问题，解决：建议重起系统后再测试如仍不行就建议重做系统后再测试。  3 、为什么网络连接上了，但是 QQ 和网页均打不开 ? 问题：次情况属于 IE 浏览器问题或系统问题， ? 解决：建议重起系统后再测试 , 如仍不行就建议重做系统后再测试  第八章节：常见故障维护 故障现象及处理方法： ?1、?整个小区信号不良，出现马赛克或丢包现象：光节点输入光功率低，光节点内光纤头 脏，光纤接触不好，光节点本身问题，调整光功率，保证光纤头清洁、耦合器连接良好。 ?2、?集中几栋楼无信号或信号不良：光工作站故障，查看光工作站供电情况是否正常，测 量光功率是否异常，如正常则光工作站损坏。? 3、?某栋楼信号不良，马赛克严重：光机排查器件接触不良或损坏；光工作站单路信号异 常，检查光工作站是否正常。? 4、?某栋楼或某单元信号不良，有规律的出现马赛克，比如每天固定时间出现：楼内有某 用户家漏电窜入网内，该用户开机时就影响到其他用户，分段排查，确定漏电用户后，解 决该用户漏电现象。? 5、?某栋楼普遍出现丢包现象：光机故障或光纤熔接点故障。? 6、?某单元出现丢包或马赛克现象：分支、分配器损坏、EOC设备故障，测量某几个频点电 平有无明显异常，仔细排查更换损坏分支、分配器、设备等。 7、?单用户家中出现无信号，马赛克，丢包现象：家中分线头未接好，机顶盒尾线坏，用 户闭路盒坏，保证施工工艺，使用合格器材。 第八章节：常见故障维护 数字电视网络故障从用户端表现出的现象分为无信号、 马赛克两种，此两种故障排查流程相似；根据故障情况分析 可以预判为：室内故障、楼内分配网故障、干线分配网故障 和分中心机房故障等四种。 室内故障维修 上门后，分别测试终端盒输出信号、集线箱分支器输出信 号，分支器输出信号正常时，可判断故障点属于入户网部分 或终端设备，重点排查：终端输出信号、用户盒、连接线、 机顶盒、询问客户是否移线、是否有分支分配。 第八章节：常见故障维护 楼内分配网故障维修 用仪器测量故障入线所在EOC、分支、配器各口输出信号 指标，并确保主输入F型接头制作工艺良好、供电良好。 如果某一环节输入信号正常，输出信号不正常则更换设 备，否则向上一级继续查找，直至光机设备输出信号。干线 馈电也需要重点排查。光机点对光纤信号需要通过光功率对 光信号信号进行测试，确保光信号值正常。 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 第八章节：常见故障维护 宽带、交互类故障 宽带错误代码如下： 691、678、769、623、645、720、721、718、734、619、676、 815。 错误691真正意义上来讲： 1：域上名出现错误，（用户名或密码输入错误）。 2：服务器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。 3：宽带到期欠费造成。 出现错误691后不要一直打拨号，等待个几分钟再试试。因 为多次拨号后，系统会认为非法拨号，就会将此号列入黑 单，这样就需要在系统里消