演讲与口才(全)重点.ppt

要用有情趣和幽默性的语言 美国小说家马克·吐温以机智幽默享有盛名。有一次，他到某地旅店去投宿。人家早告诉他此地蚊子特别厉害。他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞来。马克·吐温对服务员说：“早听说贵地蚊子十分聪明，果不其然，它竟会预先来看好我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。” 服务员听了不禁大笑。结果这一夜马克·吐温睡得很好，因为服务员也记住了房间号码，认真地做好了一切该做的事。马克·吐温的风趣言谈，使对方既感到愉快，他自己又达到了目的。如果马克·吐温告诉服务员，要怎样怎样赶尽蚊子，就不容易产生同样的效果。 运用无效而又有效的交谈术 在一个周末舞会上，一位妙龄少女相貌出众，舞姿优美，令许 多男青年青睐。其中一个修养较差的青年对其纠缠不休，趁休息时 还与这位少女搭讪： 男：我好像在哪儿见过您，您贵姓? 女：我姓我父亲的姓。 男：那么，您的父亲姓什么呢? 女：当然姓我祖父的姓了。 男：您做什么工作的? 女：干现代化建设的。 男：您家住在哪里? 女：地球上。 男：您家有几口人? 女：和我家的自行车一样多。 男：那么，您家有几辆自行车? 女：每人一辆。 课堂训练 [课堂训练]自我介绍 如何让别人在短时间内记住你。 [课堂训练]委婉拒绝 例如一个品行不良的朋友来向你借钱，你知道如果借给他便是肉包子打狗一去不回头。如何委婉拒绝？ [课堂训练]恰当表扬 请对一位同学进行表扬 课堂训练 [课堂训练]：下面就是二个不当批评的实例，请修正。 错误的：王小姐，我的办公室从来没有像你这样糟糕的打字员，你打的东西我越看越头疼，现在把这封信重打一遍，错误的地方都改过来。 正确的：王小姐，你字打得很棒，错误很少，活干得干净利落。你的拼写也极其准确，只是在这封信中，我发现几处有点小毛病。错误虽不算大，但却改变了我要说的话的准确意思。 错误的：你的工作成绩怎么这样低?你哑巴了吗?你是太懒呢，还是太笨?你说话呀，到底是怎么回事?你究竟出了什么毛病?我看你还是快点给我赶上去! 正确的：你的工作成绩原先一直是很棒的，一直是公司里的骨干。最近业绩虽然不错，但比以前要差一些，是什么原因你应该知道，我想以后你会超过以前的业绩的。 第七章 商务推销口才 第一节 商务推销概述 一、商务推销的概念 广义的商务推销是指推销主体在一定推销环境中，运用个各种推销艺术，说服推销对象接受推销客体所进行的各种相关活动。 二、商务推销的基本素质 （一）敏锐的头脑和缜密的思维 （二）坚定的意志和健康的体魄 （三）丰富的知识 （四）良好的仪表和风度 三、商务推销的基本任务 （一）寻找新顾客，开发新市场 （二）销售商品 市场竞争 （三）收集市场情报，传播信息 （四）为顾客提供各种服务 （五）协调买卖关系 第二节 商务推销的语言艺术 一、基本的语言要求 （一）拥有美好的音色 （二）学会倾听 （三）运用适当的体态语言 二、推销中的语言技巧 （一）印象深刻的开场白 （二）运用提问与客户沟通 （三）用实例来说服客户 （四）利用幽默来取悦客户 三、推销情境中的口才应用 （一）电话推销口才 （二）拜访推销口才 （三）委托推销口才 学会倾听 1、了解顾客个性、性格和喜爱 （1）要把你的情况及一些私事告诉他，并且态度要认真、诚恳。 （2）当顾客身边有别人时，也要与之交谈，不要冷落了他。 2、善于听取顾客的意见 [课堂练习]作为商场上的销售员,当顾客说你推销的电视机画面不太清楚时，你该如何应对呢? 适当的体态语言 ①推销人员在进门之前，无论门是开或关着，均应先按门铃或轻轻敲门，然后站在离门口稍远一点的地方等候。 ②当看见顾客时，应点头微笑，并致寒暄问候。 ③在顾客尚未坐定之前，推销员不应首先坐下。 ④绝不任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不要玩弄顾客的名片。 ⑤坐姿端正，身体稍往前倾。 ⑥用积极关心的态度和温和的语气与顾客谈话。 ⑦认真地倾听对方谈话，一定要正视对方的眼睛，绝不中途打 断对方的讲话。 ⑧当顾客起身离席时应即同时起立示意。 ⑨当与客户初次见面或告辞时，应先向对方表示打扰的歉意，感谢对方的交谈。 1、进退礼节 适当的体态语言 2、互交名片—名片夹要放置于西装内袋，而非裤子口袋。—后辈应先递出名片。—交换名片时，左手拿自己的名片夹，然后右手收取对方名片。—推销员在接受名片时，应用双手，且稍微躬身。—名片最好在向顾客问候之后或自我介绍时递出。—接过顾客名片应认真看一遍，然后端正地放在自己的名片夹内，切不 可拿在手中玩弄。—若顾客先递名片时，推销人员应表示歉意收起对方名片后，再递出自己的名片。—不易念的姓名要向对方问清楚。 3、目光交流　　在说话时推销员双眼要目视顾客的眼睛,这是使顾客注意力集中的好办 法。