物流项目管理-第4章重点.ppt

* 攀枝花学院经济与管理学院 物流项目团队建设途径 价值观途径 价值观途径 人际关系途径 角色界定途径 4.3 物流项目团队 4.3.2 物流项目团队建设 * 攀枝花学院经济与管理学院 ????? 名义 小组法 德尔 菲法 头脑 风暴法 电子 会议法 标准 日程法 点式 计划法 解决问题 九步法 4. 3 物流项目团队 4.3.3 物流项目团队常用决策方法 * 攀枝花学院经济与管理学院 4.3 物流项目团队 4.3.4 常见物流项目团队陷阱及克服建议 物流项目经 理放弃权力 陷阱一 项目团队成 员责任不明 陷阱二 团队成员贡 献差异很大 陷阱四 项目团队成员 只考虑短期目标 陷阱三 * 攀枝花学院经济与管理学院 4.4 物流项目冲突管理 4.4.1 冲突的概念及类型 人力资源的冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序上的冲突 项目优先权的冲突 项目进度的冲突 项目成员个性冲突 冲突指的是由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。概念中提到的差异是否真实存在并不重要，只要人们感知到差异的存在，则冲突的状态也就存在。 项目冲突的类型 * 攀枝花学院经济与管理学院 4.4 物流项目冲突管理 4.4.2 冲突对物流项目的影响 在物流项目管理过程中，物流项目经理应该适当地利用建设性冲突，避免破坏性冲突，但这两种冲突是共生的，二者之间的分界并不清楚明确，没有一种冲突水平对所有条件都合适或者不合适。 冲突的水平 物流项目组织绩效水平 低 低 高 高 A C B 图4-7冲突水平与物流项目组织绩效 * 攀枝花学院经济与管理学院 4.4 物流项目冲突管理 4.4.2 冲突对物流项目的影响 情景 冲突水平 冲突类型 项目组织的内部特征 物流项目组织的绩效水平 A 低或无 功能失调 冷漠 迟钝 对变化反映慢 缺乏新观念 低 B 最佳 功能正常 生命力强 自我批评 不断变革 高 C 高 功能失调 分裂 混乱无秩序 不合作 低 表4-3 冲突与物流项目组织绩效 冲突太多或者太少都是不恰当的，物流项目经理应当激发功能正常的冲突以获得最大收益，但当其成为破坏力量时，又要降低冲突水平。 * 攀枝花学院经济与管理学院 项目管理者不能对所有的冲突一视同仁，一些冲突不值得花费精力，还有一些冲突极难处理。对于不值得花费精力处理的冲突，“回避” 是最恰当的做法。 当项目管理者选定某项冲突要加以解决时，先花费时间了解当事人是十分重要的。 解决冲突的方法选择很大程度上取决于冲突发生的原因。 解决冲突的策略一般包括回避、迁就、强制、妥协及合作五种。 审慎地选择要处理的冲突 评估冲突当事人 评估冲突源 进行最佳策略选择 4.4 物流项目冲突管理 4.4.3 解决物流项目冲突的程序及策略 解决冲突的一般程序 * 攀枝花学院经济与管理学院 * 当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时， 回避是一种巧妙而有效的策略。 当冲突各方情绪过于激动，采取冷处理是一种明智的策略。 回避和冷处理 迁就的目标是把别人的需要和考虑放在高于自己的位置上， 从而维持组织的和谐关系。 迁就 所谓妥协就是在彼此之间的看法、观点的交集基础上，建立共识， 彼此都做出一定的让步，达到各方都有所赢、有所输的目的。 各方的妥协 4.4 物流项目冲突管理 处理冲突常用的几种策略 这是同妥协相对立的解决方式，当管理者需要对重大事件做出迅速 的处理时，或者需要采取不同寻常的行动而无法顾及其他因素时， 以牺牲某些利益来保证决策效率也是解决冲突的途径之一。 强制执行 这是一种双赢的解决方式，团队成员直接正视冲突，要求得到一种 明确的结局，此时尽量满足冲突各方的利益。 合作 * 攀枝花学院经济与管理学院 4.4 物流项目冲突管理 项目组织成员在管理者面前总是点头称是 项目组织成员害怕在项目管理者承认自己的无知与疑问 项目决策者过于偏重折衷方案，以至于忽略了价值观、长远目标或组织福利 项目管理者认为自己的最大乐趣是不惜代价维持组织中的和平与合作效果 项目决策者过于注重不伤害他人的感情 项目管理者认为得众望比高绩效更值的奖励 项目管理者过分注重获得决策的一致 组织中长期缺乏新思想 项目成员对变革表现出异乎寻常的抵制 几乎没有人愿意把自己置身于冲突中。但是，有证据表明，在一些情境中，增加冲突是具有建设性的，虽然建设性冲突和破坏性冲突之间很难明确划清界限，也没有一个明确的标准来评估是否需要增加冲突。 激发建设性冲突 在项目组织中存在以下方面的问题，管理者需要考虑激发冲突： * * * 攀枝花学院经济与管理学院 LOGO * 主编 张旭辉、孙晖