物业交付督导检查表全解.doc

项目 物业交付督导检查表 合同交付日期： 年 月 日 实际交付日期： 年 月 日 督导人员： 物业交付督导检查表 大项 检查内容 检查说明 问题描述及改进建议 （需标明必须整改项） （一）前期介入准备工作 （一）前期介入准备工作 （一）前期介入准备工作 一、必改项 1 `交付 落实 一级单位已对交付项目进行督导检查，并形成《一级单位交付督导自查报告》 查一级单位对交付项目的自查自检报告 物业服务中心负责人选定 查服务中心主要管理人员聘任令 2 服务标准及管理依据的明确 服务中心应备有以下文件1、投标书；2、前期物业服务合同及相应的服务标准（服务标准符合当地相关规定，由服务中心出具政策依据）；3、物业管理方案（由物业服务中心根据项目实际情况编制的物业管理方案）；4、前期物业服务协议临时规约5、管理员、部门主管及以上管理人员应明确合同中相关物业管理服务要求及履行情况，回答合同或规约中的相关重要事项及双方权利、义务及相关目标指标。 查1-4项书面资料；询问项目经理、主管、队长、管理员等工作人员相关合同、标准等内容。查阅秩序维护方案，保洁计划书、绿化养护、工程维护、车辆管理、客户服务、装修管理（精装修服务方案）等服务方案 3 园区服务 园区服务体系实施方案（绿城项目必查） 根据楼盘实际情况，结合园区服务体系建设方案，对楼盘园区服务的各个方面制订合理的《园区生活服务手册》 4 前期培训 根据前期介入人员配置方案及到岗计划，招聘人员并实施培训（物业服务基本概念、服务礼仪、物业管理法律法规、公司各项规章制度各项操作规程、接管验收知识、质量体系知识等） 查阅培训记录及验证记录 5 三书制定 编制业主手册，经评审定稿后并印刷，协助编制住宅使用说明书及房屋质量保证书并按档案管理规程存档 1、查看业主手册；2、查看产品手册及产品质量保证书；3、文本已通过评审 6 项目交付 确认项目合同约定的交付日期与建设单位计划交付日期是否一致？是否有延期交付现象？ 1、查看前期物业服务合同中有关交付时间的确定 二、常规项 1 自查自检 服务中心对公共区域的自查 2 客户沟通 对建设单位有相关意见和建议的提出。工作联系函内容的实施（协助项目公司制定会所经营及管理方案，提交物业建议或报告（标识系统、机电设施、成品保护、现场施工跟进）等2、无开发建设单位投诉 3 服务中心 发文成立物业服务中心 提供物业服务中心成立发文记录； 服务中心工作人员按照到岗计划已安排到位（附员工花名册） 核查服务中心人员到岗计划表，并根据人员花名册抽查考勤记录 办公室的布置，上墙文件、软装饰等、安装物业管理软件试运行完成财务收费系统新视窗录入工作；业主信息资料录入电脑：房号、实测面积、收费项目、收费标准等 1、公司铭牌；2、服务中心服务时间、服务热线、400电话；3、服务中心质量目标、服务承诺；4、岗位职责；5、收费标准（主营收入与有偿服务）；6、工作人员去向牌、员工之家；7、上墙、公示资料符合公司制度及前期物业服务合同等约定；8、办公用品、办公家具配置齐全；9、安装物业管理软件；10、其他需上墙的资料 4 收费备案 物业服务费按规定申报或备案。物业服务费标准超过当地物价部门核定价格的，应及时在当地物价部门备案，项目交付前6个月必须办理报备手续。 查阅物业服务费收费备案登记，备案手续符合当地政府部门规定 5 服装到位 物业服务中心所有人员的工作服制作 服务中心在岗员工制服按公司规定着装，服装定制到位 6 开荒保洁 根据项目公司的需求来确定，对照开荒保洁合同标准 室内及公共部位开荒保洁和精保洁工作（外墙清洗、园区外围道路、景观水系等） （二）承接查验工作 （二）承接查验工作 一、必改项 1 承接查验协议 1、以公司《承接查验协议》范本为模板。如地方政府发文承接查验细则，则需符合当地政策法规。2、承接查验协议签署主体符合法律规范（分子公司或集团公司），同时分子公司签署有总公司授权书。3、签署时间在物业交付之前；4、协议通过公司质量管理部评审； 2011年1月1日起交付的项目应签订承接查验协议。如承接查验协议未签，则有相关工作联