物业品质管理全解.ppt

品质的定义 品质管理的八个步骤 品质管理的八项原则 物业管理的品质检查 物业管理的品质检查 物业管理的品质检查 物业管理的品质检查 物业管理的品质检查 物业管理的品质检查 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 物业管理质量检查标准 8. 卫生间清洁标准 8.1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染； 8.2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞； 8.3洗手盆无水锈、无污染、无堵塞； 8.4墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网； 8.5卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。 9. 垃圾周转站的清洁标准 9.1垃圾日产日清，无积存； 9.2垃圾房冲洗干净； 9.3垃圾房墙面无污染、无积尘、无蜘蛛网。 10. 大理石上蜡标准 10.1目视地面无灰尘、无迹印； 10.2可映出照明灯管之轮廓； 10.3墙面半米之内可映出人体轮廓； 10.4上蜡时间在20：00点以后为宜。 10. 大理石上蜡标准 10.1目视地面无灰尘、无迹印； 10.2可映出照明灯管之轮廓； 10.3墙面半米之内可映出人体轮廓； 10.4上蜡时间在20：00点以后为宜。 二、绿化服务质量标准 绿地护栏无破损、警语牌无破损、无污染； 2. 无枯枝落叶、无杂草、无黄土裸露、无垃圾杂物； 3.无虫害、无鼠害、无死株、无死草、无树木倾倒； 4.草坪纯种度达99%，平整美观； 5.修剪造型美观； 6.各种花木长势茂盛。 三、防火安全“三级”检查制度 一级检查 1.1一级检查由各班组组织实施； 1.2每个员工每天应对本岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素； 1.3发现问题应及时报告、及时处理，否则发生事故则由本岗位当班人员负责； 1.4值班人员接班时应提前进入岗位，向上班了解安全情况，对交班人员提出的问题应及时检查处理并做好记录。 二级检查 2.1二级检查由业务主管实施； 2.2业务主管每周对办公楼的消防情况进行一次检查； 2.3检查对防火安全工作的执行情况； 2.4组织处理办公楼内的火险隐患及整改，对员工进行教育及表扬或批评； 2.5负责将办公楼的防火安全情况在公司月检时进行上报 3. 三级检查 3.1三级检查由公司领导实施； 3.2每月由公司领导组织总办物业部、工程部等相关部门在公司范围内进行主攻点检查或抽查； 3.3检查办公楼贯彻防火安全执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度执行情况； 3.4检查结果作为部门评比依据之一。 消防检查内容 供电系统 1.1检查供电、配电系统、设备、设施，电缆及室内环境是否存在有消防隐患； 1.2检查消防设施、器材是否齐全、合格、有效，室内不应存有易燃易爆物品； 1.3检查各配电竖井内不应存有任何其他杂物，更不能存有易燃易爆物品； 1.4检查各配电箱、柜的各个馈出电缆、电线不应有过负荷、过热现象，配电室内（包含配电竖井）的应急照明（包含正常照明）应完好； 1.5各个建筑内外的房间、公共区域、楼道不应有随意拉扯的不合格线路，更不能存有导致火灾发生的不安全线路。 2. 供水系统 2.1检查消防井、消防栓等消防水系统及设备、设施应完好，水嘴、水龙带无缺失、破损和阀门、管道无漏、渗水现象，查看防结露保温层不应有破损； 2.2检查各个开关、阀门应完好，无锈蚀、锈死现象，操作要灵活、可靠； 2.3检查各个消防栓柜内外的完好性，玻璃完好，像鬼门锁完好，封条粘贴应完好； 2.4检查消防井内不应有杂物，井外（上）