情商培训管理.pptx

情商管理 沟通技巧与主讲人 王董第50届金马奖颁奖典礼，黄渤和郑裕玲一起做颁奖嘉宾，当时郑裕玲说黄渤的衣服很随便不庄重。黄渤说：“说金马就像家，年年都在，就像在自己家迎客一样，回家所以穿舒服点。”蔡康永声援郑裕玲，并向黄渤指出这是我家，不是你家。黄渤非常有风度的说谢谢后，机智的回侃蔡康永：你好像不是一个人在战斗，还有一匹马陪着你（蔡康永刚开始衣服造型是很奇怪的一匹马），一直以来我只见过人骑马，还没见过马骑人。1、情商的概念及重要性2、情商与智商的关系3、如何提升个人情商什么是情商EQ（Emotional Quotient）是一种控制自我情绪的能力。它主要是指人在情绪、情感、意志、受挫折时的承受能力等方面的品质。情商的重要性 1.在生活中的作用 2.在工作中的作用在生活中的作用： 让自己能够理性的解决遇到的问题，保持健康的心态。在生活与学习中不断的取得进步，自我暗示与鼓励，处理好人际关系，与他人建立有效的沟通。在工作中的作用在工作中：智商(IQ)决定是否被企业录用情商(EQ)决定在企业职位的提升高情商可以营造办公室和谐氛围情商与智商的关系案例分析有一出古装戏《状元与乞丐》，讲述了这样一个故事：在一个家庭里有两个男孩子，很小的时候，父母为他们算命。算命的结果是老大乞丐命，老二状元命。由此发生了波澜壮阔的动人故事。乞丐命的老大遭遇了人生极其悲惨的经历后考取了状元。状元命的老二享受了人生的美好生活后却最终沦为乞丐。成功=70%情商+30%智商高智商高情商智商（认知）：决定了你能有多高的学历，能有怎样的科研成果情商（感知）：决定了你为人处事的能力，在社会上生存的能力高情商应具备的五大能力能清楚认识自身情绪能妥善管理情绪懂得自我激励能够体会他人情绪善于人际关系管理情商的构成1、自我意识：知道自己当下的情感以及情感的缘由。2、自我调节：即使碰到了困难，也能控制自己的情绪。3、自我激励：面对挫折能坚持，自我开导和积极的态度。4、有同理心：能认识他人的情感，理解他人。5、社交技能：通过倾听，理解和欣赏他人的感受，与人和睦相处。高情商的表现不抱怨不批评高情商的表现富有热情和激情高情商的表现能包容和宽容高情商的表现善于沟通与交流高情商的表现经常性的赞美别人高情商的表现始终保持好心情高情商的表现善于聆听别人说话高情商的表现有责任心敢担当高情商的表现好东西善于分享低情商的表现1、自我意识差。2、无确定的目标，也不打算付诸实践。3、严重依赖他人。4、处理人际关系能力差。5、应对焦虑能力差。6、生活无序。7、无责任感，爱抱怨。如何提升情 商1、认识自己的情绪情绪是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。2、管理自己的情绪①认清自我，?接受现实；②遇事保持冷静；③学会客观分析事物原因；④换位思考。3、学会自己激励◆宽恕的心◆顺其自然◆感激生活4、合作与沟通学习理解那些对人际关系有高敏感度的人如何提升个人情商一、提高沟通技巧二、提升素质修养一、提高沟通技巧如何建立良好的合作与沟通的关系？◆培养良好的个性； 具有促进人际吸引的优秀品质，就会容 易被别人引为知已；◆善于体察别人的真正需要； 包括包容的需要、控制的需求、感情的需求；◆掌握一定的人际交往技巧，有助于提高自己的处事能力。二、提升素质修养1.清醒的认识自己2.学会控制自己的脾气，要学会“制怒”3.关注自己的一言一行4.学会“换位思考”智商是天生的而情商是可以后天培养的天津 荣生堂2016年7月