现代商务礼仪(1-4)-重点.ppt

办公室的接待礼仪 1、办公室的布置。 （安静、明亮、座次、整齐） 2、办公室人员的举止。 （1米距离） 3、接待工作中的礼仪 （优雅、资料、目的） 会议接待礼仪 1、会前的筹备 （1）根据会议规模，确定接待规格，如市领导视察。 （2）发放会议通知，安排会议日程。 （3）选择会场 2、会议的位次排列 （1）小型会议 （2）大型会议 3、会议进行中的服务礼仪（倒茶、其他服务） 4、会后服务（联欢会、会餐、参观、照相等） 第四讲 商务接待礼仪 一般来说，主席台位置要面门设置。??????? 主席台位次居中为上，以左为上，前排为上。??????? 主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。??????? 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 商务接待礼仪 检查团及考察团的接待礼仪 1、接待准备工作 （1）了解准备工作（基本情况、目的、时间、住宿安排） （2）制订接待方案（基本情况、分工、住宿安排、交通工具） 2、正式接待 （1）迎接客人（坐车礼仪） （2）安排生活 （3）协商日程 （4）组织活动 第四章 商务接待礼仪 图中为温家宝总理会见缅甸国家和平与发展委员会副主席貌埃副大将 乘车注意事项 在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：????1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。????2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。????3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。 谈判活动中的基本礼仪 1、按章办事、依法办事、不能感情用事 2、按约办事，信守承诺 3、严格遵守时间 4、注意文明 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表仪态、言谈举止、书信往来、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。 所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪含义： 它主要包括商贸活动中接待、拜访、洽谈、签约，以及庆典等方方面面的内容。 商务礼仪的特点： 1、从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性 2、从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性 3、从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性 4、从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性 商务礼仪的作用： 1、增强沟通作用 2、展示形象作用 3、良好协作作用 1、正式邀约与非正式邀约 在商务交往中，因实际需要不同，商务人员必须对一定的交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或者是来我处做客。这类性质的活动，在商务礼仪上被称为邀约。 1、正式邀约与非正式邀约 正式邀约有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等。 非正式邀约有当面邀约、托人邀约、打电话邀约等。 2、请柬邀约 如：宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开业仪式 注：民俗忌讳黄色与黑色 请柬邀约行文内容： 活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式、邀请人。 规范的请柬正文示范： 谨订于2016年3月15日下午三时于本市剑南春大酒店举行希望集团公司成立20周年庆祝酒会，敬请届时光临。 联络电话：6332266 备忘（P.M.） 注：对外交往所使用的请柬应采用英文书写。 3、书信邀约 比之于请柬邀约，显得要随便一些，因此熟人之间多用这种邀约。 尊敬的奥海公司负责人： “北京民用新产品新技术展销会”定于今年5月8日至28日在北京国际展览中心举行，欢迎贵公司报名参展。 报名时间：3月1日至20日 报名地点：花园路10号 联系电话：2532215 组委会敬邀 2016年3月15日 4、传真邀约与电报邀约 传真邀约：传真邀约与书信邀约大同小异，但是它利用了现代化的通信设备，因此传递速度较快，并且不易丢失。 电报邀约：即以拍发专电的形式邀请被邀约者。在准确、精练方面要求高一些。 电报邀约速度快、准确率高，因此用于邀请异地客人的较多，在具体内容