招商视角下的服务外包产业.ppt

典型服务外包业务的代表企业 电商外包 * 典型服务外包业务的代表企业 人力资源外包 * * 北京、深圳、上海、广州、南京、成都、杭州、苏州、大连、无锡、西安、济南、长沙、重庆、天津、武汉、哈尔滨、南昌、合肥、大庆。 上海市建设“中国服务外包合同中心”。 大连市打造“软件外包之都”。 深圳市主打“深港合作”。 成都市创建“世界办公室”，提出了创建世界办公室中国园区（成都）的战略构想。西安市主攻“对日外包”，着力打造 “中国西部服务外包之都”。 * * * 航天炎兴服务外包园区 * 招商视角下的服务外包产业 招商一部 赵冬 * 目录 服务外包产业的背景知识 1 服务外包产业的招商方向 2 * 服务外包产业的背景知识 1 外包的概念 * 外包（outsourcing），又称“外部资源利用”或“资源外取“，指企业生产或经营环节中某一个或几个环节交由其他（专门）公司来完成，从而达到整合资源，提高资源效率，增强竞争力和应变能力的目的。 劳动分工理论 专业的人做专业的事，能够有效提高工作效率。发包企业实现了内部分工向社会分工的转换。 交易成本理论 外包业务发生于企业内部交易成本大于市场交易成本。 外包涉及的经济原理 * 外包的分类 * 外包 制造环节外包 服务外包 委托加工 补偿贸易 独资、合资和合作 信息技术外包 （ITO） 业务流程外包 （BPO） 全球生产基地 全球办公室 知识流程外包 （KPO） 服务外包的定义 服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 * 服务外包主要类型 1 2 3 信息技术外包 (Information Technology Outsourcing，简称ITO) 业务流程外包 (Business Process Outsourcing，简称BPO) 知识流程外包 (Knowledge Process Outsourcing，简称KPO) ITO、BPO、KPO定义 信息技术外包( Information Technology Outsourcing）：ITO是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。ITO强调技术，更多涉及成本和服务； 业务流程外包（Business Process Outsourcing）： BPO就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以长期合同的方式，达到降低成本，同时提高服务质量。BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题； 知识流程外包(Knowledge Process Outsourcing)：KPO是BPO最高端的一个类别，一般来说，它是指将公司内部具体的业务承包给外部专门的服务提供商。KPO的中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值。KPO则是帮助客户研究解决方案。 ITO的分类及内容 * BPO的分类及内容 * KPO的分类及内容 服务外包的优势 业务专业化，服务水平更高 与传统的制造业外包相比，附加值更高 知识密集型，对人力资源要求很高 低消耗，无污染 不受地域限制 外包成果无形化，难以量化评估 很大程度上依赖互联网和通信技术 服务外包的中心正在向中国转移 我国服务外包示范城市 2015年5月商务部发文将沈阳市、长春市、南通市、镇江市、宁波市、福州市（含平潭综合实验区）、青岛市、郑州市、南宁市和乌鲁木齐市等10个城市确定为中国服务外包示范城市，我国服务外包示范城市数量增加到31个。 2014年服务外包示范城市综合评价情况 武汉 北京 济南 上海 广州 珠海 成都 西安 大连 南京 江苏软件园 南京软件园 南大科技园等 “千百十”工程已确定11个服务外包基地城市 北京 中关村软件园等 大连 首个服务外包基地城市 大连软件园 上海 浦东软件园等 深圳 高新区 天津 高新区华苑软件园 开发区服务外包基地 成都 高新区天府软件园 济南 齐鲁软件园 西安 西安软件产业基地 武汉 东湖区光谷软件园 华中服务外包中心 杭州 高新区、开发区软件产业基地 苏州 苏州工业园 苏州高新区科技城 综上所述： 1、服务外包产业有其自身优势； 2、服务外包产业有市场发展前景； 3、服务外包产业属于战略新兴产业，国家大力支持； 4、天津适合承接服务外包产业。 * * 服务外包产业的招商方向 2 天津服务外包现状 1、2015年，全市服务外包企业达830家，全市实现服务外包执行额