数据中心管理体系讨论.pptx

数据中心管理体系讨论第2版1体系框架设计思路2运营组执行层面分解3运维组执行层面分解4用户组执行层面分解体系框架设计思路数据中心战略目标体系框架设计思路PDCA　制度设计服务设计定价建议执行监督改进安全管理●　　●●●标准化管理●　　特色服务　●　适当盈利　●●组织效率分工体系框架设计思路运营组执行层面承担工作工作排序建立体系文档结构建立完善制度和业务指引做好培训和指导工作跟踪执行落地情况业务流程电子化运维组执行层面承担工作数据中心运维基本流程　运营岗用户岗运维主管服务台一线二线三线四线备注服务请求管理制定场地服务请求○○○●○○　咨询、人员出入、设备出入、施工等场地增值业务服务请求　○○●○○　咨询、维护需求受理增值网络业务服务请求　○○●○○　咨询、维护需求受理应用服务请求　○○●○○　咨询、维护需求受理执行　　　　★　　　　事件管理制定　○　○●○○○　执行　　　　★　　　　能力管理制定　○　○●　○○　执行　　　　★　　　　问题管理制定　○　○●　○○　执行　　　　★　　　　变更管理制定　○　○　　●　　执行　　　　　　★　　服务报告制定　○　●○○○　　执行　　　★　　　　　基本作业　　运营岗运维主管服务台一线二线三线四线服务台SOP制定○●　　　　执行　　★　　　一线SOP/EOP制定○　　　●　执行　　　★　　二线SOP/EOP制定○　　　●　执行　　　　★　系统MOP制定○　　　　●执行　　　　★★运维对象和分工运维对象服务台一线二线三线备注场地机房　　　　　机柜√√　运保、运营商　办公室　　　　　坐席√√　运保、运营商　库房　　　　还未正式开始网络坐席网络　　√宏天　DWDM　　√云多部分，不是全数据中心互连网络　　√宏天　应用系统数据存管　　√宝信　集中监控系统　　　　项目阶段代用户运维客户系统　√客户　　工作排序建立岗位分工根据业务和制度建立服务台和一线、二线作业指导建立运维流程、进一步完善作业指导监控集中化、自动化用户组执行层面承担工作服务目录现状数据中心业务受理用户手册用户培训指导用户服务业务统计场地机房　　　√√机柜　√　√√办公室　　　√√坐席　√　√√场地增值业务环境改造　　　√　综合布线　　　√　交易接入行情、交易　　　　　高速行情　　　　　增值网络业务VSEP　　　　　交叉链接√√　√√跨数据中心互连　　　√√　专线代收代付√√　√√应用服务云主机　　　　　云存储　　　　　文件交换平台　　　　　代运维基础代运维　　　　　工作排序加强与产品管理部、市场部的沟通，找准边界和工作重点。做好交叉链接业务和代收代付业务的完善工作，争取做出标杆，积累全业务周期经验加强用户业务推介和培训工作。THANKS!地址：上海市浦东南路528号邮编：200120Address: NO.528 South Pudong Road Shanghai 200120 China