数据中心管理制度.docx

深圳市海吉星国际农产品物流管理有限公司数据中心管理制度名 称：数据中心管理制度文件 性 质：试行制 定 部 门：信息部制 度 等 级：三级制度 版 本 号：SZHJX-IT-005发 布 号：IT-2015-005本文总页数 ：31保 密 等 级：内部公开附 件：8日 期：[文档批准历史]版本号日期批准人备注[文档版本历史]版本号日期作者修改基于以下版本[参考文档]编号文档名（链接）12数据中心管理制度目的为正常有序地开展物流园数据中心工作，保障机房设备与软件系统的安全、稳定、高效运行，结合本园区业务及数据中心具体情况，特制订本制度。适用范围本制度适用于信息部数据中心的日常管理。数据中心环境管理每月5日由白班值班人员用吸尘器吸一次机柜和地板的灰尘，保持数据中心整体环境干净、美观、整洁有序，确保机房内无纸类、塑胶等易燃物品，保持无尘洁净环境。每月20日由白班值班人员对空调的过滤网进行清洗。 进入机房者必须脱鞋或穿鞋套。机房内严禁吸烟，不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性等对设备正常运行构成威胁的物品进入机房；严禁将食物、水带入数据中心。数据中心机房地板及各类物品出现污垢时，必须及时采取措施清理干净（用抹布和酒精棉球擦），保持机房无尘洁净环境。机房温度控制在21℃~23℃范围内。机房内相对湿度控制在40%~60%范围内。检查发现服务器没有固定好的应立即用螺丝固定。规范各服务器的摆放，同一型号，同一应用的服务器尽量放在一起。各机柜的设备需用标签标明设备名称、IP、用途，线缆需用标签在两头标明连接的对端位置。数据中心日常维护日常检查管理值班人员每天巡查服务器运行状况、网络连接状态、存储设备运行情况，认真填写机房巡视记录（见附件3：机房巡检表），机房巡视周期为每天两次，其中8:30、17:00均为交接班巡视。每天检查动力电力状态、UPS工作状态、精密空调状态、消防设施、新风系统、传感系统、环境监控系统等是否正常运转，无警报发出。做好数据中心安全管理工作，出现机房盗窃、破门、火警、水浸、110报警等突发事件时，数据中心值班人员按照应急预案（见附件6：机房突发事故应急处理预案）开展救援管理工作。数据中心工程师负责建立完善的《机房设备信息汇总表》（见附件7）及常用操作文档，禁止恶意破坏操作日志，并在文件服务器上将汇总表共享给数据中心所有成员。值班人员每班巡检1次各设备LED指示灯报警状态，按本制度异常管理相关条款处理报警事件。值班人员每天上班监控系统状态，按本制度异常管理相关条款处理报警事件。设备进入机房并部署完毕后，值班人员需立即将设备相关信息更新进《机房设备信息汇总表》（见附件7）。设备进出机房需要在《机房设备进出登记表》(见附件4)进行登记，处理相应的记录文档。对设备进行物理、逻辑配置等操作，需在操作前向信息部负责人提交申请，同时提交完善的方案文件。得到部门负责人同意后方可进行变更操作，并需填写《机房设备变更日志》（附件5）。数据中心负责人负责每周对巡检结果进行检查。异常管理小型机、数据库、中间件服务器、应用PC服务器、路由器、交换机设备、存储设备是数据中心的关键设备，必须配置相应的监控系统观察和追踪设备异常情况。当设备出现异常时，设备供应商、服务提供商现场工程师进入机房须先提出申请，并提交完善的方案，取得信息部负责人批准后，在数据中心工作人员陪护下操作。 任何存在风险的异动操作都必须首先备份相关系统，预备回滚措施。当出现意外情况时，能够迅速恢复到正常状态。自然灾害发生情况下，可以用灾难恢复来保护数据安全。异常包括但不限于以下情况，任何干扰或者可能干扰公司业务正常运转的情况都属于异常情况：设备工作环境异常：电源断电、网络中断、温湿度异常等；设备物理故障异常：服务器硬件故障、交换机硬件故障等；设备系统资源异常：CPU使用率长时间大于85%、硬盘空间使用率大于85%、内存或者交换空间使用率大于85%；服务应用异常：中间件停止工作、数据库停止工作。当设备出现异常时，按异常设备处理流程处理异常情况。异常出现时，值班人员立即着手解决；值班人员不能在异常出现10分钟内解决的，或者预计不能解决的，立即联系相关设备负责人，尝试在指导下解决问题，或者由设备负责人远程处理；异常出现20分钟内不能解决的，设备负责人需立即到场处理问题，并通知数据中心负责人异常情况；异常出现1个小时不能解决的，或者预计不能解决的，由信息部助理联系维保服务商或者厂商工程师提供协助。罚则初次违反本制度，须学习本制度，并向数据中心负责人提交检讨报告。季度累计两次（含）违反本制度，须提交事故报告及个人惩戒保证，当月绩效中的工作质量分和工作态度分各扣5分，扣完为止，同时在部门内部通报批评。违反以上制度，致使公司生产业务正常运行受到影响的，按公司《责任追究制度》处理；造成一次性损