【2017年整理】顺丰发展史.ppt

公司人员总体分布情况 人力资源部 1.人员招聘 各岗位人员需求管理、甄选方法、招聘流程、资格审核、入职跟进以及人才储备库等； 人事基础数据跟进、人事报表及相关基础数据收集与提报。 2.员工培训 新入职员工、在职员工 3.绩效薪资管理 考勤管理制度的执行； 薪酬福利制度的制订、修订及其实施情况的跟踪与反馈。 4.员工关系管理 劳资纠纷的调查处理； 全区员工离职流程履行（包括离职面谈及离职工资跟进）； 员工奖励、惩罚的调查、界定、公告发文； 负责日常员工投诉的调查处理 ； 用工手续、社保、商业保险等法定劳动保障程序的办理； 劳动合同的管理（签订、续签、终止）。 5.团队文化建设 团队活动的策划与组织（日常员工活动、春晚等） 营运部 1.调控管理： 负责营运工作的全面管理，指导、支持、管理各分部实施各项营运任务指标 负责标准化操作的推广、实施和管理，并不断优化、提升 2.EXP5管理： 负责本区输单管理工作 负责本区红冲系统处理以及退费的回执单整理 负责出口清单资料的申报 3.中转航空管理 负责本区航班规划管理、各班次中转管理 负责本区航空代理人、合同管理、航空发货、提货、信息反馈 处理、调度各班中转的突发事件并制定应急方案 4.车辆管理： 负责本区车辆需求及调度管理、GPS的推广及管理、营运类司机的日常管理 5.营运规划： 地区网点建设，包括面积、布局的确认； 二级干线的设计、二级中转的选址、面积和布局规划； 新业务和运作模式(如二程接驳和排班)设计和推广； 负责营运数据的分析，地区月度报告的撰写； 客户部 1.为客户提供专业、热情、周到的优质服务 贯彻执行公司制定的客户服务政策及标准，保持电话畅通； 及时掌握客户的需求并制定相关需求、改进建议报告； 指导分部的客户开发。 2.监督并推动公司整体服务质量的提升 发现并提出相关影响质量的问题； 优化各环节工作流程。 3.进行客户主动关怀体系的推行 完成客户信息的完善、月结客户的开发、维护、监督等工作； 追踪、深入分析地区客户行为习惯，结合其他营运数据分析、制定有价值、具 体的客户分析报告，为客户关怀体系执行提供依据； 4.大客户管理、开发及投标工作 财务部 财务部门担负着公司会计核算、财务管理的工作职能，为公司增强财务收支的计划性、合规性、健全、完善公司的内部控制制度提供数据、在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。 行政部 综合行政部门担负着公司的综合事务服务管理职能，它要为公司所有的部门和全体员工提供服务和保障，在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。 一种气魄决定一种胸怀 一种胸怀承载一种责任 一种责任铸就一个理想 一个理想注定一路的与众不同…… 二、企业价值观的解读 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 最快＝最好？ 最好＝快＋安全＋值得信赖＋客户满意 价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。 无处不在的质量表现 所有质量都是从基础的、精神文化的质量开始的，“有品德” 是全体顺丰人最基本的要求；而“有品德、有理想”是对顺丰管理人员更高的要求。“有品德,就是讲诚信；尊重人；团结协作；有服务精神；对个人、家庭、公司、客户、社会负责。有理想,就是敢于承担；勇于创新；追求完美；营造公平的团队氛围”。 人的质量是所有质量的前提。 管理质量是所有质量问题的源头。 服务质量体现我们最终的价值。 内外一致的品牌形象 品牌是企业给客户的一种整体的感知度，每个个体都是支撑品牌的基础要素。 我们追求的品牌形象不分企业内外。 品牌是企业精神文化的载体，也是企业文化由内到外展现的结果。 目标市场的占有率 顺丰的目标市场是中高端市场。 中高端市场不分行业与客户业务类型。 在中高端市场，我们始终追求更高的占有率。 健康合理的利润 利润是顺丰持续发展的源泉和基本保障。 提高企业利润主要围绕着开源、节流、资源利用最大化三个方面展开工作。 合理、健康的利润率与必要的、前瞻性的投入并不矛盾。 全面系统的抗风险能力 内部问题可能引发外部风险，外部风险同样暴露内部问题。 小的问题可能引发大风险，一个人的问题可能引发一批人的问题。 现在的工作是在解决过去的问题，预防未来的风险。 每个地方都有每个地方的问题，但相似的问题也可能出现在其他地方