(高级管理学考试复习资料.docVIP

高级管理学考试复习资料 第一章 2、现代管理者要掌握的基本技能： 罗伯特·卡茨的三大技能理论： 1技术性技能 ——具体做好某项管理任务的技能 2人际性技能 ——处理各类人际关系的相关技能 3概念性技能 ——分析、判断、决断的技能（艺术） 结论：越是高层管理人员越是需要更多地掌握概念技能。因为越是处于高层的管理人员，越需要制定全局性的决策；所作决策的影响范围更广，影响期限也更长，因而要求其具备更多的全局意识、系统思想和创新精神。 智商(IQ)+ 情商(EQ)+ 意商(WQ) 1智商(IQ)：知识面与知识量 + 运用知识的能力 2情商(EQ)：情绪控制能力 + 情感处理能力 3意商(WQ)：志向与抱负 + 恒心与毅力 ※集体智商 集体情商 集体意商 ※集体情商→集体智商（团队管理） ※对大脑的必威体育精装版研究表明，领导者可以通过提高社交商来 提升团队效力。所谓社交商，是指以特定的神经回路为 基础，有助于促进他人提高办事效率的一系列人际交往 能力。 ※高效领导的关键不在于掌握局势，甚至也不在于掌握一 系列社会技能，而是要真正培养你的兴趣和才能，在你 潜在的合作者和支持者中营造积极的心理氛围。 3、几种提高效率的管理技能： （1）“一分钟经理” “一分钟目标”+“一分钟表扬”+“一分钟批评” （2）“无椅背管理” “走动式”管理、“人本式”管理、“开放式”管理 （3）“事务分类管理法” ——管理好你的事务 （4）时间管理法——管好你的时间 1了解你的生产率（工作效率）周期 2记住帕金森定律： 工作会自动地膨胀沾满所有可用的时间 3把不太重要的事情集中起来办 4避免将整块的时间拆散 （5）管理好你的上司 ※现实中，很多经理人能积极有效地管理好下属、产品、 市场和技术，但面对上司他们就换了衣服近乎消极应付 的态度，这种态度对自己、对公司都相当不利。 ※管理你的上司是指：为了给自己、上司和整个组织都争 取最好的结果而有意识地与上司合作。 ※实际上经理人与上司之间存在着很强的相互依赖关系： 上司需要他们的合作，可靠与诚实；经理人更需要上司 提供所需的信息、资源和帮助。 管理好你的上司 ※管理好上司做的三件事： 1确保你了解你的上司以及与之相关的背景 ①目的与目标（组织的和个人的……） ②压力（上级的、同级的、个人的……） ③优点、弱点和盲的（与工作相关的……） ④偏爱的工作方式（信息、开会、决策……） 2评价你自己和你的需求，包括： ①优点与弱点 ②个人风险 ③对权威人物的依赖倾向: 是“反依赖”型：痛恨上司的权威，抵制上司 的束缚； 还是“过分依赖型”、“忍气吞声”把上司当“家长” 3建立并维持与上司的健康关系 ①双方的需求和风格能够相互协调（更多的是……） ②了解相互之间的期望（尝试多种沟通方式……） ③让上司及时掌握情况（尝试多种上报途径……） ④以可靠与诚实为基础（这样才能信赖……） ⑤善用上司的时间和资源（有选择的利用…… ） 第二章 企业创新的基本规律： 1产品经营、资产经营、资本经营之间的顺向 效果约束和逆向条件约束规律。 2原材料在产品价值中的比例依次递减，知识、 技术与智慧在产品价值中的比例依次递增规律。 3质量竞争、价格竞争、服务竞争、品牌竞争、 行业标准竞争逐级递进演变规律。 企业创新的对策与建议： 1培育“创新”文化 “无功便是过”，“允许失败”，“兼容、宽容”。 2实施“弹性”管理 弹性计划、弹性时间、弹性工作 3改革奖酬制度 多设：“精神奖”、“探索奖”、“集体奖”、“单项奖”。 少设：“物质奖”、“成功奖”、“个人奖”、“综合奖”。 知识——企业经营最重要的战略资源 ※时代的变迁： 农业经济 → 工业经济 → 知识经济 ※战略资源（优势）： 土地 → 资本（金）→ 知本 ※知识管理： 知识的获取、存贮、扩散、共享、利用 ※知本经营：人力资本、结构资本和关系资本的吸引、发展和维护 学习型组织的三大构成要素： 构成要素一：支持性学习环境 心理安全——欣赏差异——接