(为不断深化服务质量2.docVIP

为不断深化服务质量、提升服务水平、增强业务知识，2010年9月7日中午12点，益达公司特邀感医院染科邵爱仙科长和护理部邵荣雅科护士长，在院2号楼多功能厅进行了物业员工全员培训。??? 邵科长提出，员工在保护病人的同时更要懂得保护自己，并从几个方面进行了逐一讲解：1、被利器戳伤时的自我保护步骤，即职业暴露紧急处理程序及报告程序；2、自我防护的最直接方法，勤洗手及正确的六步洗手法；3、怎样用简单实用的容器配置出1：100浓度的施康消毒液。邵科长用了非常生活化的举例进行了说明，半桶水加一瓶盖的施康即可配置出1：100浓度的消毒液。??? 其后，护理部邵荣雅科护士长为员工阐述了沟通与责任心的重要性，讲述了员工与病人之间、员工与病人家属之间、同事之间等的各种处事之道，并对全体员工提出了四点要求：1、要有积极的服务态度；2、要有规范的服务礼仪；3、要有强烈的工作责任心；4、要有团队协作精神。??? 最后，益达公司来芬娟经理强调，在后勤服务中要坚持提倡微笑服务，要时刻奉献自己对病人的关爱，认真聆听病人的心声，听取医护人员的要求，戒骄戒躁，任劳任怨，做到一丝不苟的执行工作中的标准流程，体现医院物业管理应有的专业精神，高标准、高质量完成各项工作，从而发挥医院坚实的后勤保障作用。（文/图? 益达公司） 我院举行突发公共卫生事件应急演习 ? 2010年10月11日上午在我院2号楼6楼第二会议室，浙江省首批成人ICU、急诊急救专科护士培训学员济济一堂，恳谈会拉开了序幕。护理教育中心王薇主任主持会议。??? 梁廷波副院长亲临会场，代表院领导对来自全省兄弟医院的各位专科护士培训学员表示热烈欢迎，并对ICU和急诊急救护士工作给予高度肯定。他指出，一名有经验的ICU护士或急诊科护士，能够早期发现病情，缓解并发症，抢救病人生命。同时他对我院专科护士培训工作提出更高要求：一不但要对培训计划设计好，而且要切实落实；二要不断征求学员意见，根据学员的不同需求，将普及性培训和个体化培训有机结合；三要有我院专科护士培训的亮点，可持续发展，打出我院专科护士培训品牌，吸引更多的学员到我院培训。??? 护理教育中心王薇主任作为我院专科护士培训基地的负责人，就浙医一院专科护士培训理念和培训计划一一作了介绍。她指出，专科护士培训工作要有精英培训的理念，要不畏艰苦，把培训计划一个一个落实到位，我们有信心培养出专科理论扎实、业务能力娴熟、教学和科研能力能力提升的专科护士。她同时对ICU、急诊科科主任、护士长和带教老师的大力支持和辛勤付出表示衷心感谢。??? 护理部冯志仙主任介绍了我院综合实力强，在全省处于业务领先及学术领先地位，ICU和急诊专业收治病人多，危重抢救病人多，希望大家珍惜在浙一培训的机会，学习好，工作好，生活好。??? 接下来的系列科研培训之三“PPT制作技巧”，是继“研究生开题报告示范”、“如何作开题报告讲座”后的又一备受培训学员欢迎的培训项目，由泌尿外科蒋鹏医生主讲。凭借丰富的PPT制作经验，他演示了各种实用的操作技巧，同时推荐PPT制作的相关应用软件和模版，令学员获益颇丰。??? 恳谈会上，专科护士培训学员踊跃发言，积极讨论，大家表示在院领导的支持和鼓励下，在护理教育中心的认真部署下，一定会学有所成，学有所用。（文/图? 吴一女）朗读 肝胆胰外科 ??? 作为我院等级医院评审重点科室，在郑树森院长的带领下，肝胆胰外科全科动员，精诚协作，目标明确，思想统一，行动一致，力争在此次等级医院评审工作中，以高分通过，为全院作出表率。肝胆胰外科制订了详细的工作计划，力求责任到人，确保各环节有章法、无疏漏。在工作中，大家高标准、严要求，积极配合，悉心准备。??? 为了圆满完成任务，我科具体从以下几个方面部署工作： ??? 1、完善原有科室规章制度，并根据医院及科室的发展，与时俱进，制定新的制度。在完善已有规章制度的基础上，我们重新修改和完善了我科的值班制度、交接班制度、手术审批制度、疑难病例讨论制度及医师护士工作时间着装制度等。随着我科室的发展壮大，我科室目前已有肝移植普通病区及肝移植监护室、肝胆胰外科病区和肝胆胰介入诊治中心。因此，我科还及时为这些增加的部门制订了新制度。国际医学发展迅速，我科还根据必威体育精装版的医学发展，重新制定了本科室的肝胆胰疾病诊疗和操作规范。另外我科室除注重培养科室人员的临床技能外，还历来强调培养科研能力及开拓精神。为此，我科专门设立了成套科研制度，要求科室每位人员积极参与科研工作，其中特别要求具有博士学位的医师必须每年至少申报国家或省级科研课题一项。??? 2、完善各类临床相关的记录本：值班本详细记录当日各医疗组及急诊危重病人的病情；死亡病例的讨论记录了病人死亡原因分析、经验教训的探讨；每周一次的全科疑难病例讨论将重大、疑