(管理咨询实践的逻辑及相应的工具与方法PPT72.pptVIP

顾客的价值标 准判断 顾客的价值标准 = 使用标准 + 信号标准 某种组合橱柜的例子 使用标准 信号标准 1。防火性能 2。坚固性 3。价格 4。造型合理性 5。防污染性 6。藏货量 7。表面美观 1。广告 2。销售业绩 3。展位位置 4。售后服务水平 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 正确的逻辑： 二者最大限度的一致 实践中的意义： 培育和巩固客户关系 实践中的问题： 不能正确识别顾客的购买标准，尤其是信号标准 咨询工作中的 问题及解决方案： 人们常说的企划案 重点在于拓展信号价值，因为这种价值往往直接影响 购买决策但又无法度量 （英）男款表的例子 （日）轻型轿车的例子 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 独特性驱动 因素 企业内价值活动 与关联性安排 这里进入到所谓的战略实施问题 正确的逻辑： 由独特性驱动因素来确定企业中某项业务的（竞争）战略主题， 然后决定企业内部的重要价值活动排列，进而确定企业中（SBU） 的组织结构 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 宜家公司的例子 1.战略主题 价值要点或打什么牌 有限的 顾客服务 顾客自 选 组合式 家具 低生产 成本 顾客自己 搬运 有限的现 场营业员 顾客自己 组装 2. 行动要点 怎么打牌 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实践中的问题： 1。组织中的“空架” 2。一体化及其它合作联盟策略的失误或失败 后果： 1。极低的ROI 2。极低的士气及由此而来的消极文化 3。持续性竞争劣势 咨询工作中的 问题及解决方案： 1。流程重组 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 某烟机辅助设备开发公司 物料管理 设备组装与调试 分 销 企 划 售后服务 某气雾剂制造经营企业 物料管理 产品制造 （罐装） 产品分销 企划 售后 服务 某项业务基础价值活动的结构与其关键业绩因素密切相关 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业中几个重要的跨部门流程 需求 动态 纵合计划 生成 定单确 认 货款收回 削除上述流程中的各种界限，缝隙就是企业构建的 基本出发点 重点工 作布署 全岗位 计划与 考核 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （3）提交的成果与导入 文档资料,公司制度等 (1)企业的问题与目标 业务（产品组）界限模糊；企业内价值活动衔接不畅 目标：建立稳定的供销关系和强大的市场形象 6。市场 界定与 CRM Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2）咨询的框架 市场细 分维度 调查 市场细分维 度的再设计 顾客群维度 状况分析 支持目标 选择 数据库设计 系统整合规 划 （3）提交的成果与导入 文档资料,集成系统，公司制度等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (1)企业的问题与目标 问题：快速成长期中的各类扭曲 目标：顺利成长并进入良性循