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《管理学原理》 主讲人： 何彪 hebiaotaylor@163.com第七章 决策及其过程 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 第一节 决策及其类型 一、决策的概念 为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策的前提：明确的目的 决策的条件：若干个可行方案可供选择 决策的重点：方案的分析比较 决策的结果：选择一个满意方案 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策 ——杨洪兰，1996 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程 ——周三多，1999 人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程 ——张石森、欧阳云，2003 1、决策要有明确的目的 决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。 　　 在决策时： 要解决的问题必须十分明确， 要达到的目标必须有一定标准可资衡量比较。 示例 怎样才能学好管理？ 怎样才能成为一名合格的管理者？ 本学期管理学课程要取得90分以上该怎么办？ 我该读些什么书？ 怎样才能实现年利润在现有基础上翻一番。 2、决策要有若干可行的备择方案 　　一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。 　　“多方案抉择”是科学决策的重要原则 3、决策要进行方案的分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。 4、决策结果是选择满意的方案 最优方案既不经济又不可行　　　　　 科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。 5、决策是一个分析判断过程 　 决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。 管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。 6、决策是管理者从事管理工作的基础 　 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。 决策的典型问题 决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。 决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。 关于决策的例子 猿猴与蜈蚣的故事 诺曼底登陆日的选择 阿斯旺水坝的生态灾难 二、决策类型 1、按照决策的重要程度 战略决策、管理决策、业务决策 2、按照决策是否有重复性 常规决策、非常规决策 3、按决策的性质 确定型决策、风险型决策、不确定型决策 三、决策的意义与作用 1、决策贯穿于管理过程始终 西蒙:管理就是决策 2、决策正确与否关系到组织的生存与发展 孔明用人决策失误：马谡失街亭 巨人集团的衰落 珠海机场投资决策失误 3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 第二节 决策过程 决策的依据： 管理者在决策时离不开信息 数量和质量的要求 进行成本－收益分析 适量的信息是决策的依据 第三节 决策方法 根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为： 定性决策方法 定量决策方法及定性 定量相结合的方法 根据决策所采用的分析工具，可以分为： 采用一般计算工具的方法 采用计算机和网络等相关工具的方法 第四节 如何进行科学决策 结论 组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程。 要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人决策方法。 关键在于掌握科学决策的理论与方法 思考：如何才能提高自己的决策能力？ 　有效的决策取决于三个方面： 　 一是具有有关科学决策原理、概念和方法的坚实知识； 　 二是收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能； 　 三是经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。 形成科学的决策机制 决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。 决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。 [思考题]决策的起点是什么？ （一）理性决策过程 决策的目的或是为了