(系统运行和维护管理.pptVIP

系统实施 程序设计与调试 系统转换 系统维护、评价 信息道德与系统分析员修养 重点内容: 系统实施、系统运行管理、系统转换、信息系统评价体系 系统实施的主要内容包括 系统实施阶段既是成功地实现新系统，又是取得用户对系统信任的关键阶段。 制定出周密的计划，即确定出系统实施的方法、步骤、所需的时间和费用。 监督计划的执行 人员培训:事务管理人员\系统操作员\系统维护人员 信息系统按照流程前后分为上游、中游和下游信息系统 上游：供应链管理系统 中游：企业资源计划系统 下游：顾客关系管理系统 为企业提供物料工作一直是企业提高效率和效益的瓶颈，制约了企业产品成本的降低、加工周期的缩短。 最初的生产系统只是生产计划系统，以后加入了库存控制和订货系统即MRP（物料需求计划），再后，计划的材料不只是产品直接需要的材料，扩展了辅助和支持的资料，如能源、机器设备、人员和资金等，即MRPII（制造资源计划）。再往后，把生产信息系统和其它职能系统集成，如市场、财务等，形成ERP（企业资源计划系统）。 中游系统以ERP为核心 企业通过客户关系管理系统把顾客当成长期资产看待。 客户关系管理系统专注于协调所有围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以期达到最佳收益、顾客最满意和留住顾客的目的。 理想的CRM系统提供从接受订单到产品送到全过程的点对点的所有顾客关心的事项 企业IT应用总体架构分析 解决方案 苏宁基于全国网点下的信息系统网络逻辑连接图 ① 集中式ERP系统实施容易，商品编码统一，各类信息、帐务高度统一，有利于合并报表、信息汇总； ② 系统安全性得到保证且成本低； ③ 集中式方式除实现E R P信息系统集中外，还可实现办公系统（OA）、人事考勤系统的集中管理，而VOIP系统、视频系统的实施为苏宁建设连锁店提供了帮助。 各供应商与苏宁有一个可以共同管理的数据库。柜台上的苏宁员工刚刚输入消费者的订单，信息就会立刻被输送到上游供应商和苏宁自己的客服系统中。 供应商通过共同管理数据库可以随时看到销售数据，包括价格、数量、型号等，随时可以为苏宁补货。 供应商可以了解顾客的消费偏好、变化和消费趋势，根据消费行为的特征来开发产品，进而在产品研发阶段改变自上而下生产什么就卖什么的状况，大大提高了产品竞争力。 与上游上万家供应商建立的B2B系统对接，实现供应商与零售商的共赢，通过供应链各方业务流程的协同运作，达到整合和优化供应链的目的，同时也有效地避免了传统零售采购中存在的大量人为操作负面因素 通过ERP系统互接带来的经济效益（按30家公司每年计算）人员节省费用900万元；销售年利润提高3000万元；物流、售后少损失1200万元；管理费用减少300万元；由于使用了VOIP技术，实现了内部通讯电信化，每年节省费用100多万元，总计年实际产生效益：5500万元。 信息系统质量的特征和指标 专家系统概念 一个具有大量专门知识与经验的计算机信息系统，应用人工智能技术，根据一个或多个人类专家提供的特殊领域知识、经验进行推理和判断，模拟人类专家做出决定，解决需要专家决定的复杂问题。 特点 能够进行某些人们求解的工作 它以规则或框架的形式表示知识 它可以和人进行相互对话 它们能同时考虑多个假设 专家系统的开发方式： 直接购买成品的专家系统 买一个外壳，用户要向它输入知识。 自己建造。由知识工程师访问专家，开发决策规则、知识框架和建造系统。 专家系统的体系结构 决策支持系统的概念 DSS（Decision Support System）是为了解决非结构化或半结构化问题，通过人－－机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。 决策支持系统与传统MIS关系 a、 MIS收集、存储及提供的大量基础信息是DSS工作的基础，而DSS使MIS提供的信息在深层次上发挥更大的作用； b、 MIS需要担负起收集、反馈信息的作用，支持DSS执行结果的验证和分析； c、 DSS经过反复使用，逐步明确起来的新的数据模式与问题模式，将逐步实现结构化，并纳入MIS的工作范围 d、 DSS是MIS的发展，是管理信息系统向纵深发展的一个阶段。 决策支持系统的三部件 智能决策支持系统（intelligent decision support system,IDSS) 智能决策支持系统和一般决策支持系统的主要区别在于学习和推理，而学习和推理均是计算机科学中人工智能（artiflcial intelligent,AI）研究的内容。 IDSS=DSS+AI 智能决策支持系统框架 人工智能领域 使机器能做到像人那样的智能