(产品运营管理方案说明书.docVIP

四川一生银贵金属有限公司  产品管理的基本概念 公司的一项基本任务就是营销其产品和服务，成功的产品管理的愿景是：通过优异的顾客 满意度来实现产品的利润、创造表现优异的产品。 福特公司：不但要创造性能优越的车种，还要能为它塑造出特色、展现独特个性，且“感 觉上”符合未来的顾客需要。 产品管理如同轴线般将所有片段串在一起，填补开发过程中的缺口，以确保产品最终将符 合最初的“产品-----顾客概念”，还要特别留心顾客在产品新上市时想要些什么，而不是 现在想要什么。 产品管理的体系框架和核心活动 分析市场 主要关注顾客的满意度和财务指标，而非技术先进性 为产品或服务制订目标和战略 过程控制的重要的三个维度：时间，成本，特性 制订价格、营销及服务策略 涉及规划产品、营销产品、研发和生产产品全部过程 在公司内部组织运作资源实现产品目标 产品管理端到端的两个目标与活动：从客户需求，到让客户满意的产品，以及中间过程管控 公司的财务利润指标，到实现财务种润指标的产品，以及中间的财务管控  5 一生银贵金属有限公司 7 一生银贵金属有限公司  产品管理的发展阶段 在工程部 在研发部 在销售部 独立的产品管理办公室：公司级的，产品线级的 “我们建立的是产品线管理制度，贯彻产品经理是对产品负责而不是对研究成果负责。我们 的产品经理要对研发、中试、生产、售后服务、产品行销负责，贯彻了沿产品生命线一体化 的管理方式。这就是要建立商品意识，从设计开始，构建技术、质量、成本和服务的优势。 这也是一个价值管理问题。--任正非” 6 一生银贵金属有限公司 产品管理系统的优点 通过扎实的产品管理，企业可以取得营业收入的增长，并且实现更好的产品 生命周期的管理。 8 一生银贵金属有限公司  产品管理部门的组织形式—直线制 通用食品公司组织结构图  产品经理 产品主管 已成功推出的产品的 营销经理 总经理 冷冻类新产品 营销经理 新产品营销经理 A 其他管理专员 B C 成包装甜食产品群经理 甜食强化剂和成分产品群经理 凉鸡蛋产品经理 面包产品经理 优点：结构简单、责任分明、命令统一 缺点：产品经理通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务 只适用于规模较小，产品品种较少的企业。 9 一生银贵金属有限公司 甜品产品经理 11 一生银贵金属有限公司 产品管理部门的组织形式—以产品为中心  产品经理  A产品主管 B产品主管 C产品主管  A 其他管理专员 B C A 其他管理专员 B C A 其他管理专员 B C  1一生银贵金属有限公司  产品管理部门的组织形式—以市场为中心  产品经理  A市场主管 B市场主管 C市场主管  A 其他管理专员 B C A 其他管理专员 B C A 其他管理专员 B C 根据细分市场来确定产品管理权限，划分细分市场的依据包括产业、渠道、在 某国或全世界所处的地区以及客户的规模。 13 一生银贵金属有限公司 以市场为中心的组织 制造部门 营销部门 A市场经理 B市场经理 公司领导 财务部门 C市场经理 企业沟通部门 产品管理部门的组织形式—矩阵式 产品经理 职能部门 职能部门 相关人员 相关人员 职能部门 相关人员 职能部门 相关人员 这种以市场为中心的结构最大的一个优点是能充分考虑消费者。将消 费者视为资产能够使得企业很容易地觉察到消费者偏好的变化，并且 在必要时候改进或放弃某些市场上正在销售的产品。 如果正在销售的产品是由公司多件产品组成的产品系统，或者顾客从 公司购买许多不同产品的话，这种结构特别有效。 如李维斯按顾客的年龄分成两种：一种是掌管15-24岁年龄段的，另一 种是年轻的成年人25-35岁年龄段的。 每个销售人员只向一个市场销售某个部门负责的所有产品，顾客需求 可以通过现有产品和新产品得到更好的满足，但对每件产品的责任归 属是不明确的。 14 一生银贵金属有限公司A产品主管 B产品主管 C产品主管 16 一生银贵金属有限公司 举例 运营商解决方案部 产品线总工办 业务与软件产品总监 销售管理部  跨部门 规划小 组 广告与展览 移动智能网产品经理 样板点负责人 计划部 市场调查专员 投标办 固定智能网产品经理 移动数据业务产品经理  产品总工 拓展部 各办事处产品经理 产品总工 19 拓展部 产品总工 拓展部 一生银贵金属有限公司 不同的产品/市场类型下最恰当的组织结构 讨论一  产品/市场特性 一个企业有众多产品，占领少数细