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(职场第一步
1 我国企业不仅仅缺乏专业人才,更缺乏职业化的专业人才,在WTO竞争中,中国企业将必须遵循国际游戏规则,职业化是这个游戏的基础,是企业之间、企业与员工之间、员工之间必须遵守的行为规则。企业间激烈的角逐,本质上意味着人才的竞争.人才的关键是素质问题,职业化是提升企业人才素质的核心.具有竞争力的企业需要大量的职业化人才,高素质的职业经理人和职业化员工是企业真正的核心竞争力。 ☆ 使个人目标与组织目标保持一致,掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及总结与反馈等技巧,提高工作成效; ☆ 激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作; ☆ 帮助员工建立自己的职业信仰,明确个人职业定位; ☆ 使员工掌握沟通、辅导、创新等一系列提升职业能力的实用方法; ☆ 掌握运用职业化礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象; ☆ 通过有效的团队活动,体会到团队合作的意义,提高团队绩效,降低管理成本。 主要内容 一、职业化的概念 二、职业化的内涵: 1、职业化的工作技能 ——就是像个做事的样子。 2、职业化的工作形象 ——就是看起来像那一行的人。 3、职业化的工作态度 ——就是用心把事情做到完美。 4、职业化的工作道德 ——就是对一个品牌信誉的坚持。 让我们来思考一下: 参与答案: (1)整个公司没有“职业化”的意识,也不想要求员工做到“职业化”; (2)对于如何做到“职业化,大家都不清楚! (3)大家个人无所谓,反正可以随便换工作; ※ 客户除了无奈,只有尽量小心。 让我们来检讨两个问题: 职业化与公司的核心文化有关: 1、我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么? 公司在哪里明显不足? 公司哪些干部、员工与核心文化不相符? 我们公司在行业中的排名或定位 (从包装、展示、设计、销售策略等整个系统上看,我们是否非常职业化) 2、除了自己发现,我们还要从各个方面观察自己的不专业。 收集与整理客户的意见与投诉 征求供应商的意见和想法 与竞争对手交流,向他们观摩学习 职业化内涵—— 职业化工作技能 就是“像个做事的样子” 职业化工作技能 一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力(技术)”。 列明这些能力应具备的知识和技巧。(CKO) 记录每位干部员工的能力差距(缺口),尽量量化。 确准备教材、课程、工具(本企业的、自己的) (用自己的干部当自己员工的教练) 把定学习日程、量化效果、指定辅导人员 每位干部最少每周花2个小时时间给员工上课,自己的经理、主管都应该是讲师、教练 辅导员(放牛吃草——新员工离职率高的原因) 职业化工作技能 二、“marketing”不同于“sales”——我们要把公司打造成“顾问式销售团队” 从程度上来讲——顾客不知道的,你知道;顾客知道的,你知道的比他更清楚、更正确。 从范围上来讲——除了知道自己的专业以外,还要知道其它很多周边的智能。 从立场上来讲——你是帮客户“买”东西,不是“卖”东西给客户。(为“买点”研究“卖点”) 从效果上来讲——你的客户是永远的客户,而不是只来一次。 职业化工作技能 补充问题: A、要做别人的顾问,先要有很好的创意 学习 模仿+改良 改变生活+工作方式 实验 观摩 与他人磋商(脑力激荡) B、帮客户买东西指什么? 客人来的真正目的、真正问题、真正需求 解决他最困惑的技术问题,提供指导性建议,而不是机械化教学(鹅、鲨鱼吃了可以防癌) 叙述产品的“性质”、“特色”,尤其是“利益” 职业化工作技能 思考: A、客户为什么对卖方总是没有安全感? 换句话说,他怕什么? 参考答案: 1、卖方喜欢掩饰问题的真相 2、夸张产品(或服务)的功能与效用 3、销售后就不再关心 B、有什么办法让客户相信你,售后还找得着,还会负责? 职业化内涵—— 职业化工作形象 “看起来像那一行的人” 职业化内涵—— 职业化工作态度 “用心把事情做好” 职业化工作态度 认真做事——只能把事情做对 用心做事——才能把事情做好 客户没有批评,只能说把事情做完了 表现在预期之外,客户才会惊喜才会难忘! 职业化工作态度 检讨: 1、下列状
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