第一部分资源与运营管理课程考核说明-三明广播电视大学.doc

　福建广播电视大学开放教育专科 《资源与运营管理》课程考核说明（2010年） 第一部分 课程考核的有关说明 一、考核说明制定依据 本大纲制定的依据是《资源与运营管理教学大纲》、电大相关的文件和规定。 二、考核对象 本课的考核对象为福建广播电视大学非管理学科工商管理专业（专科）的专科学生。 三、考核方式 考试由福建电大统一组织，由各分校电大具体实施。对于该课程的学历教育评价由两个部分组成，即平时成绩（占30%）和期末成绩（占70%）之和。 1．形成性考核：中央电大统一布置， ??2．终结性考核：即期末考试，形式是卷笔试。 掌握：要求学员对这部分内容能够理解。 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。 六、命题原则 1．期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。联系实际的考题不属超纲。 2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。 3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。 4．试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。 七、试题类型 期末考试试题类型有单项选择题、案例单项选择题，卷面总分为100分。 1、单项选择题：按要求准确选择，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数的50％，即50分。 2、案例单项选择题：要求根据案例进行分析，并选择正确答案，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数的50％，即50分。 八、答题时限 期末考试的答题时间为90分钟。 第二部分 考核内容和考核要求 第一单元 招募并留住伙伴 第1章 招聘过程 了解招聘的各个阶段、相关的法律以及招聘规划的步骤 了解网络招聘的注意事项和测试职位申请人的方法 掌握招聘广告的撰写与发布 重点掌握职位说明书的主要内容 重点掌握工作描述、人员规范和任职资格 第2章 面试技巧和甄选过程 了解如何确定合适的应聘者 掌握面试前的准备工作 掌握面试中应该注意的问题 重点掌握如何选择合适的面试方式 第3章 员工就职安排 掌握为新员工安排指导伙伴的方法 重点掌握新员工就职导向活动的安排 第4章 员工的发展 了解如何让新员工安心工作 掌握如何处理新老员工间可能出现的问题 重点掌握如何全程关注新员工的发展 第二单元 财务表现 第5章 财务基本知识 了解利润、成本、现金和所有者权益的概念 了解利润、成本、现金和所有者权益之间的关系 了解会计的概念和会计种类 掌握各财务部门的职责 重点掌握三大财务报表 第6章 成本和成本计算 了解成本的类型 了解成本的内容和分配方法 掌握如何建立业务成本模式 掌握可控成本和非可控成本 重点掌握成本的计算方法 第7章 成本计算方法 了解单位成本模式 了解项目成本模式 掌握标准成本计算方法 掌握边际成本计算方法 掌握机会成本计算方法 重点掌握盈亏平衡分析方法 第8章 财务预算 了解层次计划 了解财务预算的形式 掌握团队领导进行财务预算的过程 重点掌握财务预算的技巧 重点掌握改进预算的辅助手段 第9章 差异分析的效果 了解预算控制和差异分析 了解其他预算控制因素 掌握最佳绩效模式 重点掌握通过预算改善绩效的方法 第三单元 工作环境 第10章 健康与安全法律法规 了解国外健康与安全相关的法律法规 掌握我国健康与安全相关的重要法律法规 重点掌握法律规定职工享有的权利和应尽的义务 第11章 健康与安全的实现 了解绩效管理和健康与安全的关系 掌握企业中不同员工对健康与安全所负的责任 重点掌握实现健康与安全的方法和措施 第12章 事故预防 了解和事故相关的基本概念 掌握预防事故的原则 重点掌握辨识危险有害因素的方法 第四单元 资源配置 第13章 资源的基础地位 了解资源的概念以及资源的类型 掌握资源的限制 重点掌握资源管理流程 第14章 资源配置第一步——计划 了解企业资源计划（ERP）系统 了解如何调整资源计划 掌握如何制订资源计划 掌握如何合理地选择供应商 重点掌握几种常见的资源需求预测方法 第15章 资源配置第二步——组织 掌握采购的流程 掌握资源调度的相关概念 重点掌握工作调度的方法 第16章 资源配置第三步——控制 了解环境控制的有关内容 了解如何保存记录 掌握库存控制 掌握设施维护 重点掌握资源性能控制 第五单元 客户与质量 第17章 质量和质量管理 了解质量的概念及其重要性 掌握质量的三个要点 掌握精益生产方式 重点掌握质量管理的原则 重点掌握全面质量管理 第18章 质量导向——客户需求 了解如何识别潜在客户 了解视供应商为客户的相关问题 了解视员工为客户的相关问题 掌握如何评估客户的需求 掌握客户关系管理（CRM） 掌握4P+4C客户关系营销 重点掌握如何满足客户的需求 第19章 质量与运营 了解如何利用系