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卓越绩效评价需要注意的要点 　　卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的度量。除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。 　　从评价的主体角色看，卓越绩效评价可分为第一方评价（自我评价）、第二方评价和第三方评价（质量奖评价）；从评价的客体特征看，卓越绩效评价可分为资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）和现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）；从评价人员的组织形态看，卓越绩效评价又可分为独立评价和合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）。 　　根据《卓越绩效评价准则》的规定要求和被评价组织的信息，按过程、结果两种评分项进行评分时，需要注意以下要点： 　　1.对“过程”的评分要点 　　对“过程”的评分是指，评价组织为实现标准4.1-4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。用方法——展开——学习——整合四个要素评价组织的过程处于何种阶段。 　　“方法”评价要点： （1）组织完成过程所采用的方式方法； （2）方法对于标准评分项要求的适宜性； （3）方法的有效性； （4）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。 　　“展开”评价要点： （1）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； （2）方法是否持续应用； （3）方法是否使用于所有适用的部门。 　　“学习”评价要点： （1）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； （2）鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； （3）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 　　“整合”评价要点： （1）方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致； （2）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； （3）组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。 　　2.对“结果”的评分要点 　　结果是组织在实现标准4.7要求中得到的输出和结果。评价结果的要点为： （1）组织绩效的当前水平； （2）组织绩效改进的速度和广度； （3）与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效； （4）组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。 　　卓越绩效评分过程 　　1.了解组织 　　评价人员通过撰写（对于自我评价）或阅读（对于外部评价）“组织概述”来了解组织的关键影响因素和所面临的挑战，包括以下几个方面： 　　（1）组织的环境 　　主要的产品和服务及其交付方式、途径，如直接交付、通过经销商等；组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观；员工的基本情况，包括教育水平、职位和年龄构成等，以及特别的职业健康和安全要求；主要的技术和设备设施； 　　组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求，以及认证、注册登记等方面的要求。 　　（2） 组织的关系 　　组织机构和治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系（适合时）；组织的主要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点；价值创造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求；与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。 　　（3）组织面临的挑战 　　在所在行业内或市场中的竞争地位、规模和发展情况，竞争对手的数量和类型；组织超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位的主要变化；行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求；组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。 　　（4）绩效改进系统 　　聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛等；组织内学习和共享知识资产的总体方法。 　　2.逐项的定性评价 　　在了解组织的环境、关系、所面临的挑战和绩效改进系统后，评价人员根据评价准则、评价要点和指南，对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。每项评语应包括3个部分： （1）观察到的事实。基于评价准则，组织所做的或没做的； （2）实例。用于支持“观察到的事实”的典型例证； （3） 因此会有什么结果。对照关键因素、评价准则进行推论。 　　3.逐项的定量评价 　　在确定分数的过程中应当遵循以下原则： （1）应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面； （2）给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在