十六次基本服务话术介绍.doc

学管师（专教老师）服务流程及话术 沟通次数沟通目的准备工作沟通时间沟通要点基本话术注意事项与家长建立初步联系及信任家校联系单收缴情况（第一次课时提醒并配合教师完成）、成长记录表本次课后的下周三下午第一顺位优先 ①介绍自己，告诉家长自己的身份和职责，和家长建立初步感情；　②未完成家校联系单的提醒家长完成家校联系单，告知家长成长记录表；　③初步建立家长配合孩子完成练习的重要性，并强调家长签字；　④通知召开家长会，请家长务必准时参加。　　老师：请问你是XXX同学的家长吗？　　家长：是的，请问哪位？　　老师：家长你好，我是XX教育的教学管理老师，X老师，专门负责孩子在XX教育学习期间每次课学习情况的管理和服务，关于XXX同学在XX教育的学习情况，你都可以找我，我将尽全力帮到你和孩子。　　家长：哦，X老师呀，X老师你好。　　老师：是这样的，今天打电话给你呢，是想告诉你孩子在第一次课上表现很棒…（见学习法/作文/英语第二次课进步点)。我们的课程才刚开始，相信只要XXX同学按要求做好每天的家庭练习，XXX就一定能逐步改变和进步，比如：这节作文课就布置了一个观察切菜板的小练习，只要求他用上观察的六种方法来写几句话就可以了。另外学习法是对孩子综合能力的培养，需要一个长期的训练过程，要真正让孩子善学、会学，把方法真正的转变成能力，就一定要利用好我们的A、B练习册，坚持每天练习，特别是舒尔特方格卡片，家长一定要亲自监督、计时、检查、签字，相信有了您的配合我们的孩子会变得更好。我们XX的练习都不多，关键是家长一定要多督促、多提醒，孩子的改变才会大，我们就一起来帮到孩子，好不好？ 家长：好的　　老师：当然了，也请家长放心，在课堂上老师也会多关注XXX的表现，有什么情况，我也会和你及时联系。相信家长也明白这样一个道理，不是所有的教育都寄托在学校和老师身上，因为孩子一年有一半的时间都在家里，所以家庭教育和学校教育一样重要，甚至更重要。所以，我要特别与家长再次强调的是：再好的学习方法都需要练习，就像学开车，理论知识考得再好，没有上车练习也同样开不了车。练习是根本，不坚持练习效果将很差，练得越多效果才会越好。那家长在家里一定要多对孩子进行提醒和督促，配合孩子做好练习并签字，让孩子真正搞懂、练好、会用，让孩子不断改变和进步，好吗？　　家长：谢谢X老师　　老师：不用谢，这是我们应该做的，还有就是为了更好的了解孩子现在在作文和学习上存在的问题，更好的对孩子进行因材施教，我们特意准备了一份家校联系单，我们已经让孩子带回来了，请家长你根据孩子的实际情况进行填写家长意见栏的所有内容，特别是孩子的优缺点和你最想要解决孩子的哪些作文和学习问题，并在下方家长签字栏写上你的名字和日期，下节课让孩子带过来，好吗？（若“家校联系单”填写不够详细的在电话中与家长做好交流并做好记录。）　　家长：好的　　老师：以后我们每周都会和你联系的，一起帮助孩子不断的成长。就像之前与家长交流到的那样，孩子想要得到改变和提升除了XX的老师教给方法帮助训练外，与家长的配合和激励是分不开的。因此，我们在第×次课会召开第一次的家长会，家长会上会教给家长怎样配合学校去辅导和帮助孩子做好训练，同时更重要的是教给家长平时教育孩子的一些好的方式和方法，真正的解决家长在教子方面的烦恼！。我们的家长会时间是在××时间XX教室举行，请家长一定要准时参加，到时请带好笔记本和笔（就在孩子上课的那个时间段）。　　家长：好的，谢谢x老师①收集整理好新开班的家校联系单，提醒任课老师回收的家校联系单必须是填写完整的，没填写完整的必须要求填写好；若是爷爷奶奶外公外婆来的，就要求带回家给管孩子学习的家长填写；　　②本次暂时不提续单、转介绍和转学；　　③若家长提出学科专业知识点问题，能解答就解答，不能解答就告诉家长：“这样吧家长，星期四下午2点钟左右我让X老师针对你问的这个问题给你打个电话，详细给你讲解一下，好吗？” 沟通次数沟通目的准备工作沟通时间沟通要点基本话术注意事项将孩子的基本情况告知家长，家长会必须到场。作文本、训练册、教表二、学生成长记录表如要开家长会，则在本次课后的下周三下午第二顺位优先　①借助家校联系单与家长沟通孩子的基础情况，提前解决效果慢的异议；　②了解孩子课后练习情况及家长配合情况；　③通知召开家长会，请家长务必准时参加。 　　　老师：请问你是XXX同学的家长吗？　　　家长：是的，请问哪位？　　　老师：家长你好，我是XX教育的教学管理老师，X老师。　　　家长：哦，X老师你好。　　　老师：孩子这周在学校表现不错（见学习法/作文/英语第二次课进步点，结合任课老师教表二上学生问题栏），那上次课我们让孩子写的练习，孩子写得