质量参考管理学.doc

作??业 1．第7题 将内隐知识转换成内隐知识为（ ）A.组合化B.外显化C.共同化D.内隐化答案:C 标准答案：C 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 ? 2．第9题 矢线图中的虚箭线表示（ ）。A.先行作业的终结B.后续作业的开始C.作业D.作业间的相互关系答案:D 标准答案：D 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 ? 3．第10题 学习型组织在文化上的特点为（）A.稳定B.变革、解决问题C.效率D.均衡答案:B 标准答案：B 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 ? 4．第26题 联合质量计划中不包括（ ）。A.文化B.经济C.技术D.管理答案:A 标准答案：A 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 ? 5．第27题 当过程能力指数1.67Cp1.33时，表明该过程的能力（ ）。A.尚可B.过高C.充分D.不充分答案:C 标准答案：C 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 ? 6．第28题 为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本为（ ）。A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本答案:D 标准答案：D 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 ? 7．第2题 质量改进活动中要注意的关键问题有（ ）。A.克服质量改进的阻力B.高层管理者的赞同和参与C.改进关键流程D.关注竞争对手E.质量改进的正规化和制度化答案:A,B,E 标准答案：A|B|E 您的答案： 题目分数：3.0 此题得分：0.0 ? 8．第3题 水平对比的作用有（ ）。A.企业正确认识自身在市场中的真实地位B.学习并应用更好的方法来减少缺陷C.利用外部信息建立有效的目标D.一劳永逸，成为同业之最E.打破障碍，促进变革答案:A,B,C,E 标准答案：A|B|C|E 您的答案： 题目分数：3.0 此题得分：0.0 ? 9．第4题 忠诚顾客的积极意义在于（ ）。A.忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额B.忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源C.忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大D.忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率。E.忠诚顾客一旦形成就不会改变答案:A,B,C,D 标准答案：A|B|C|D 您的答案： 题目分数：3.0 此题得分：0.0 ? 10．第5题 质量特性中的时间方面的特性包括（ ）。A.及时性B.可靠性C.可维修性D.防腐性E.使用费用答案:A,B,C,E 标准答案：A|B|C|E 您的答案： 题目分数：3.0 此题得分：0.0 ? 11．第17题 ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（ ）。A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进E.知识管理答案:A,B,C,D 标准答案：A|B|C|D 您的答案： 题目分数：3.0 此题得分：0.0 ? 12．第18题 社会营销观念认为，组织的任务是以保护和增加消费者及社会福利的方式，比竞争对手更有效地确定和满足目标市场的需要。社会营销要求营销者在营销活动中要考虑社会和道德问题，要平衡（ ）三者的关系。A.劳动者权益B.公司利润C.消费者需求D.公共利益E.政府关系答案:B,C,D 标准答案：B|C|D 您的答案： 题目分数：3.0 此题得分：0.0 ? 13．第19题 依据顾客给组织带来的利润不同，组织与顾客建立哪几种不同关系（ ）。A.可靠型B.主动型C.合伙型D.反应型E.基本型答案:A,B,C,D,E 标准答案：A|B|C|D|E 您的答案： 题目分数：3.0 此题得分：0.0 ? 14．第20题 狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（ ）。A.充分特性B.线性特性C.魅力特性D.必须特性E.实用特性答案:B,C,D 标准答案：B|C|D 您的答案： 题目分数：3.0 此题得分：0.0 ? 15．第12题 顾客忠诚表现为购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择答案:错误 标准答案：0 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 ?