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电子商务心得报告 学 号 姓 名 专业班级 喜忧参半的O2O模式 随着互联网的不断发展，传统的互联网网上零售服务B2C模式发展如火如荼，然而它也不能完全满足市场的需求。移动技术的成熟，手机、平板电脑的用户不断壮大，移动电商应运而生。人们开始把线上生活和线下服务相结合，O2O模式也就日益成熟了。O2O即Online To Offline（线上到线下），指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O模式的益处在于，订单在线上产生，让消费者在线上选服务再到线下享受服务。对于实体供应商而言通过在线营销，增加了实体商家宣传的形式与机会，为线下实体店面降低了营销成本，大大提高营销的效率对于用户而言可以在线了解商家的信息及服务，还有已消费客户的评价可以借鉴客户能获得比线下消费更便宜的价格对于电子商务网站而言一方面利用网络快速、便捷的特性，而且能为用户带日常生活实际所需的优惠信息，因此可以快速聚集大量的线上用户能为商家提供有效的宣传效应，以及可以定量统计的营销效果，因而可以吸引大量线下实体商家，巨大的广告收入及规模经济为网站运营商带来更多盈利模式。火热背后，项目就是快速上线、快速死亡。O2O竞争的关键在线下，线下的苦活脏活往往决定了其壁垒。对于线下的拓展，大众点评有着上千人的地推团队。因为数量多，每一个商户产生的业绩和其他行业比相对较小，必须要一个个去沟通，拥有大型的地推团队才能把整个长尾给抓紧。线下推广的范围的进一步扩大使大众点评正在与餐饮专业服务网站形象渐行渐远。目前，大众点评除了线下零售外，还涉及酒店预定、结婚、汽车等线下服务板块。2015年美团在电影、外卖、酒店等业务领域继续拓展。为实现资源最大化，美团已投入猫眼电影等多个APP同时发力。会继续烧钱，无论是电影票继续的低价策略还是外卖的继续贴补，美团的目标是“始终保持比对手效率高，但不是有钱就任性。些新兴的O2O项目创业，推广主要是线下地推或渠道合作，以及线上优惠券补贴，前期烧钱烧得非常厉害高额的推广花费也让初期创业者无以为继。 所以，在我看来，作为服务行业，不管技术手段如何出神入化，提高用户体验，提高自身服务质量。创造出自身的核心竞争力，始终是第一位的。在O2O服务行业，用户第一，商家第二。比如外卖O2O的地推人员为了抢夺市场根本不对他们进行任何质量的把关，为了抢夺市场他们只希望更多的餐馆能独家与自己签约，别跑到对手那里。于是餐馆反而成为“大爷”，因为自身的稀缺性，而被疯抢。这就意味着他们根本不会提高自己的卫生水平、服务水平和饭菜质量。所以从这个角度上来讲，这些所谓的O2O创业并未给社会增加财富，并未提升社会服务水平，也难怪消费者不再会买账了。 O2O模式发展的第三个短板就是某些商家产品、服务的优劣直接影响了的推广。线下商家的产品和服务是O2O的根基，如果商家的产品和服务不过关将直接影响消费者对于软件的二次使用比较复杂O2O消费的是线下产品，但对于首次消费的顾客，他们要仅凭图片想象产品。而每个人的心理预期不同，其对产品的要求自然参差不齐，如果商品不能满足消费者的最低要求，就将失去这一客源。对服务的期待和线下服务不到位带来的心理落差。对O2O模式来说，多数的线下发展依靠服务类商家，虽然很多团购行业的发展带动了服务带动了线下商家的初步教育，但仍存在着各种运营不规范的现象，想要做到稳定完善的线下服务还需要很多的时间 1