让客户无法拒绝你全解.ppt

我 没 时 间 ！ 我理解。我也总是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题…… 我 现 在 没 空 ！ 是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，您说星期几合适呢？……” 我没兴趣。 我没兴趣参加！ 我非常理解， 先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。 星期一或者星期二过来看你，行吗？” 让客户无法拒绝你 必须具备一种特质：强烈的吸引对方的魅力！ 必须具备两种能力：巧妙的沟通力和洞悉客户心理的能力！ 心理学的重要性，心理学的目的在于巧妙的策略，而不是分析。我们学习心理学的目的，不是为了享受心理分析的过程，而在于建设更积极的人际关系。 让客户无法拒绝你！？ 的 心理学需要掌握的原则 1、利用首因效应，在第一次见面时留下好印象 2、善于倾听是赢得对方好感的关键 3、恰当的发问，才能获得自己想要的信息 （第一次当上班长：上学第一天大扫除） 4、眼里有工作： （第一次升值：报表、加水、落座） 4、幽默是人际关系的“最佳调料” 1、巧用移情效应，建立与对方之间的感情（爱屋及乌） 2、牢记互惠原理，让对方产生必须回报你的负债感（小恩惠、超市的免费使用是潜在的互惠原理） 3、引入权威效应，引导对方的态度和行为（人微言轻、人贵言重） 4、制造短缺的假象，可以极大影响对方的行为（短缺原理在确定事物价值的时候起着巨大的作用） 1、相互信任、相互支持是对方互惠互利的前提(在组织的沟通与管理中，信任的作用无法估量。它促进沟通，使组织成员齐心协力，造就出不可思议的业绩。) 2、讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉 (自己人) 3、见面时间长，不如见面次数多有效（亲戚-同城半天-不同城一星期） 1、看到对方的需要，了解对方的观点 （凡事有原因，找出隐藏的原因） 2、你愿意他人如何待你，你就应该如何待人（要想获得领导的厚待，你必须勤勤恳恳地工作。你业绩突出，领导才会承认你、欣赏你；你创造的价值大，，领导给你的薪水才会高。 ） 3、关心对方最亲近的人，更能打动对方的心（酒店老板的孩子） 4、将你所期待的选择放在几个问话当中的最后一个（问话中的选择，同事的修改方案，一个不想请你吃饭的人） 1、不要让对方没面子，否则你会更没面子（你每给别人一次面子，就可增 加一个朋友；你每驳一次面子，就可能增加一个敌人。） 2、表现出委屈的卑下姿态，消除对方的反感 3、向对方提出忠告时，多“私下”，少“当众” 4、让同事在交谈中表现得比你优越 （我是疯子不是呆子） 亮剑一个小片段 故事大概： 线报：小日本的大部队在向我们这边行进，上级命令我们全部撤退； 李云龙分析后说：不能撤！前进！不然小日本还以为我们怕了呢； 参谋长说：你说的很对！但是这样违背了上级的指示！ 李云龙：参谋长听令：立正！在这个团里谁是老大？ 参谋长：李云龙！ 李云龙：那就执行命令吧！ 事实证明：李云龙的决策是对的！ 片段启迪 启迪：市场分析能力 开拓创新的能力 执行力 强 而 有 效的心理暗示 很准的心理暗示 期望定律告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候，我们所期望的事物就会出现 《吸引力法则》 期望定律 情绪定律告诉我们 人百分之百是情绪化的。即使有人说某人很理性，其实当这个人很有“理性”地思考问题的时候，也是受到他当时情绪状态的影响，“理性地思考”本身也是一种情绪状态。所以人百分之百是情绪化的动物，而且任何时候的决定都是情绪化的决定。（和老公吵架-车） 情绪定律 任何事情的发生，都有其必然的原因。 有因才有果。换句话说，当你看到任何 现象的时候，你不用觉得不可理解或者奇怪，因为任何事情的发生都必有其原因。你今天的现状结果是你过去种下的因导致的结果。（销售、讲课、减肥） 因果定律 吸引定律 当你的思想专注在某一领域的时候， 跟这个领域相关的人、事、物就会 被你吸引而来。 （说曹操曹操到） 重 复 定 律 任何的行为和思维， 只要你不断的重复就 会得到不断的加强。 在你的潜意识当中， 只要你能够不断地重复 一些人、事、物，它们 都会在潜意识里变成事 实。 累 积 定 律 很多年轻人都曾梦想做 一番大事业，其实天下 并没有什么大事可做， 有的只是小事。一件 一件小事累积起来就 形成了大事。任何大 成就或者大灾难都是 累积的结果。 （比如生病） 辐射定律 当你做一件事情的时候，影响的并不只是 这件事情的本身，它还会辐射到相关的其他