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讲话的本质——与杨壮、冯云霞教授谈领导者讲话 来源：中欧商业评论 发表时间：2013-08-14 人气数：3775 评论数：1 收藏数： 5 分享到： 新浪微博 腾讯微博 更多 编者按： 《荷马史诗》中，有一大半篇幅是由一次次鲜活的人物讲话构成的，讲话者对于语言力量的运用令人叹为观止。英国历史学家托马斯·卡莱尔（Thomas Carlyle）也说，可以说服世界的人，可以统治世界。然而，大多数中国企业领导者却并没有很好地重视和运用“内部讲话”这个企业治理的重要手段，作为公司内最为引人注目的“媒介”，他们并没有在一次次关键的内部讲话中充分发挥话语的力量，建立与员工之间的相互认同。为此，我们专访了北京大学的杨壮教授和中国人民大学的冯云霞教授，探讨问题根源，寻求解决之道。 　　嘉宾简介（排名不分先后）： 　　杨壮 　　北大国际（BiMBA）院长，北京大学国家发展研究院教授、博士生导师；主要研究方向：领导力、人力资源与组织行为等。 　　冯云霞 　　中国人民大学商学院院长助理、副教授，EMBA中心主任；主要研究方向：修辞视角下领导和沟通行为研究、组织文化象征化过程研究等。 　　讲话是“对别人反应的反应” 　　有趣的讲话包含了三个元素：逻辑、情感和可信度，无趣的谈话则拘泥于逻辑和事实。 　　《中欧商业评论》（以下简称CBR）：哪些领导者的讲话给你留下深刻印象，为什么？ 　　杨壮：任正非的讲话中永远饱含危机意识，对问题有独到的看法；再如柳传志，他的讲话中常常提及企业家与国家政治的关系，观点也很惊人。 　　优秀的企业家讲话有几个共同点：一是具有震撼性；二是能触及听众的内心，引发听众的思考；三是对局势有很好的判断力。同时，他们讲话的主旨常常和企业要传达的价值观是一致的。比如杰克·韦尔奇（Jack Welch），他要在通用电气（General Electric）推行变革，打破“大锅饭”，就要不断地说出来，语言的震撼力是很强的；再如郭士纳（Lou Gerstner），对局势的判断十分准确，他讲话的核心点就是，让所有听众觉得再不变革公司就要完了；还有李健熙(Lee Kun-hee)，是一个不怎么会说话的人，但说了就做到，每一件事都落实到行动，他的一句“在变革时代，除了老婆和孩子不变，其他的都要变”广为流传。 　　不论领导者是否擅于作内部讲话，表达都是必需的，形式可以多样。 　　冯云霞：我印象比较深的如毛 泽东、邓 小平，以及张瑞敏、任正非、马云等。好的领导者讲话都是相似的，差的讲话则是五花八门。优秀的领导者讲话通常有以下几个特点： 　　首先是会分析听众的期待。沟通的本质是“对别人反应的反应”，所以领导者在讲话前要对听众有认识，对他们的反应模式要有了解。 　　其次是要注意场景。修辞学大家肯尼斯·伯克（Kenneth Burke）认为，修辞有五个基本元素：目的、场景、沟通主体、内容和手段。需要注意的是，五个元素中没有“客体”。他认为沟通或讲话是没有主客体的，说者与听者互为主体。因此场景就很重要。请注意好的领导者讲话一定对场景有研判和考虑，至少有一半的篇章都在做场景和情境的铺陈，即所谓的“造势”。 　　第三，在表达形式上很生动。好的领导者讲话很擅长用比喻、故事和诗词等。正如亚里士多德所指出的，有趣的讲话包含了三个元素：逻辑、情感和可信度。在每次讲话中，只有实现了三个元素的合理搭配，才能更好地赢得听众的认同。相反，无趣的谈话则拘泥于所谓的逻辑和事实。 要擅于制造“误同” 　　在组织情境中很多认同都是建立在“误同”的基础上，它能让各方都从中获得对自己而言有意义的意义，进而实现统一行动。 　　CBR：领导者讲话对于企业治理的作用与意义何在？ 　　冯云霞：肯尼斯·伯克认为，沟通不是说服，而是建立认同。领导者讲话对于企业治理有重大意义，其根本的是要实现企业各个组群的“求同存异”，实现统一行动。 　　认同有三种不同的类别。一是同情性认同（找到双方的共性，激发认同）；二是对立性认同（找到共同的“敌人”，激发认同）；三是误同（perspective by incongruity）。“误同”是一个很有意思的概念。比如，邓小 平说，不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫。这个比喻在中国社会百废待兴、各个阶层各有诉求的情况下，能够带来各自的意义，即等效意义（equifinal meaning），这种等效意义能够将中国社会各个不同阶层的力量集中，一起行动起来。领导者讲话一定是要会“释意”（sensemaking），并传递意义。同时要明白，意义的构建很多时候是建立在“误同”的基础上，领导者讲话时要善于制造“误同”的表达。 　　杨壮：乔布斯、郭士纳、杰克·韦尔奇都是很会