工作重在做到位案例.ppt

精 细 化 管 理 系 列 学 习（一） -----工作重在做到位 一、把工作做到位的重要性 二、把工作做到位的实施要点 三、工作不到位的主要表现 到位不到位，相差一百倍！ 1.汇报工作说结果?The report says 不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易！老板不傻，否则做不到今天。举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是第一思维 ? 什么是结果性思维 结果思维是一种以结果为导向，明确责任人，讲究以速度优先的思维方式。为得到结果，要突破中国人传统的中庸思想，人际思维，以客观事实去理解问题，分析问题，不能去找借口，推责任。这种思维以结果为标准，以商业思维为入口，客观对待管理工作，责任到人，结果是衡量一个人工作优劣、升迁和奖罚的唯一标准，公平公正，用结果交换一切。这有利于提高企业工作效率，是企业长远发展必经阶段 2.请示工作说方案Consult the work plan 　 不要让老板做问答题，而是要让老板做选择题。请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法。 3.总结工作说流程Summary of work flow 做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。工作条理化是职业经理人的基础技能。 4.布置工作说标准Layout of working standard 工作有布置就有考核，要考核就要建立工作标准，否则下属 不知道如何做，做到什么程度才是最合适的。标准既确立 了规范，又划定了工作的边界。??? 5.关心下级问过程Care 关心下属要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细做好。关心下级就是关心细节，明确让下级感动的点和面。 6.交接工作讲道德The handover work ethics 把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竟的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。 7.回忆工作说感受 Memories of working experience 交流多说自己工作中的感悟 哪些是学到的，哪些是悟到的 哪些是反思的，哪些是努力的 缺乏时间观念，不能按时完成任务，工作虎头蛇尾，有始无终； 做事不分轻重缓急，不能举一反三，缺乏系统性； 凡事得过且过，很难要求精益求精； 上级不安排工作时不会主动要求，实在躲不过，就投机取巧做表面文章，敷衍了 事，工作过程中也不会主动汇报进展情况，出现问题更不会主动解决； 喜欢邀功却不敢承担责任，夸夸其谈而不屑踏实做事； 拉帮结派，孤立同事，不能和团队协同作战； 虽然努力，方法却不对，做事往往偏离既定目标； 缺乏综合能力，不能独当一面。 1919年，胡适针对国人“做事不认真、得过且过、敷衍了事的态度”有感而作。 差不多先生喜欢虎头蛇尾，一件事干到一半可以扔下不管；喜欢敷衍了事；口头禅“凑合吧、还行吧、大概吧”；喜欢推卸责任，工作刚交待下来，就想好了一百个做不好的借口。遇事喜欢拖延，今天的事情明天做，也往往是眼高手低、哗众取宠、指手画脚、光说不做的“典型”。 工作不到位的典型代表：差不多先生 倾听不到位 沟通不到位 执行不到位 工作不到位的主要原因 倾听不到位，是大多数工作不到位的一个前奏。 当领导布置工作的时候，没有认真听讲，也没有认真理解和领会，更不愿意多问一句，生怕给上级留下一个“欠缺理解能力”的不好印象。只按自己理解的意图去工作，结果可想而知，工作越做越走样，乃至面目全非。 和客户打交道，倾听就更重要了，因为在面对面的时候，你的所有信息几乎都来自客户的话语。客户真实状况不能很好掌握，又如何能对客户进行有效管理呢？ 学会倾听：注意力要保持高度集中，随时注意对方话语的重点，耐心听对方把话说完，领会对方的真正意图。如果不确定，不管是对方表述的问题还是自己理解的问题，都必须及时向对方咨询确认，确保准确无误地接受信息。 倾听不到位 倾听到位，是工作的必要条件，但还不是充分条件，工作要到位，还必须善于沟通。 管理就是沟通、沟通再沟通；沟通有三种：自上而下、自下而上、平级之间。 沟通要注意表达方式，方式不同、效果会相差很远； 表达时，一定要让他人能充分理解并作出建设性的反馈。 沟通的三个基本指导原则：一是别把你的结论当成事实真相来说，二是分享你结论背后的依据以及对方不知道的信息；三是给自己和对方留有余地。 沟通不到位