目标制定与绩效管理.ppt

漏斗理论 一类客户 (每月新增20个) 二类客户 （每月新增10个） 三类客户 （每月新增5个） 四类 五类 客户推进系统 我有利，客无利，则客之不存； 客有利，我无利，则我之不存； 我利大，客利小，则客之不久； 客利大，我利小，则客久我利久。 ——墨子《商之道》 * 有一位爱鸟人士他特别喜欢鹦鹉，有一天他经过一间鸟店发现里面正在拍卖一只鹦鹉，他看那只鹦鹉毛色很好看决定要买，于是他喊道：我愿意出10美金买下这只鹦鹉！ 　　接着有人喊价：我愿意出20元美金！ 　　那位爱鸟人士不愿把那只鹦鹉拱手让人，于是他又喊了30元……可是另一个声音像在跟他作对，一直到那位爱鸟人士叫了200元时才停…… 　　那人买到鹦鹉很高兴，可是他突然想到：我花了那么多钱才买到这鹦鹉，如果它不会说话那我不就亏大了吗？？？ 　　于是他就去问老板：老板……你这只鹦鹉会不会说话啊？？？？ 　　接着他听到鹦鹉大叫：不会说话？！？！你以为刚刚是谁在跟你喊价啊？！？ ！ * 第一个解决意愿； 第二个解决技能； 第三个解决系统： 小老板忙着建立管理模式系统；大老板忙着建立思维意识系统；只要你是一个准备跟着老师建立一个管理系统的时候，就注定你长不大。 因为你一旦建立一个完善的管理系统，它就已经开始走向过时。有了自己的思维意识系统，就可以随时随地生发出他想要的各种管理系统和方法。学通的人是不管世事如何变迁，都以那个时候的状况，来自动生发出那个时间段适合的模式和系统。 老板有了自己的时候，就是有了自己的思维意识系统；方法论在任何时代都可以生出那个时代的智慧，凡是想直接学答案的人，此生休一，但是如果形成方法论，北冥神功，吸星大法一样，到一个地方，立即把那个时候的。 比如唱歌，跳舞，统一服装：当竞争一旦形成，管理将变得简单；先处理心情再处理事情。经营团队就是经营人的精神，经营人的突破点就是调动员工的情绪，经营人的精神状态。三流的老板统一形象；二流老板统一行为；一流老板统一思想。 * 老妈要求生孙子这件事来举例。 目标管理已经是一个耳朵听出老茧再耳熟能详不过的概念了，从1954年管理大师彼得·德鲁克首倡目标管理（Management By Objectives，简称为MBO，是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念）以来，这一管理模式就逐渐成为当代企业管理体系的最为重要组成部分之一，甚至被人称为“管理中的管理”。 目标管理不象其它的一些管理概念一样仅具备欣赏价值，目标管理提出以后便在美国迅速流行，并很快为日本、欧洲等国家的企业所接受，比全球化的概念更早的全球化。 * * (1)企业的目的和任务必须转化为目标,并且要由单一目标评价,变为多目标评价. (2) 必须为企业各级各类人员和部门规定目标.如果一项工作没有特定的目标,这项工作就做不好. (3) 目标管理的对象要包括从领导者到工人的所有人员,大家都要被“目标”所管理 (4) 实现目标与考核标准一体化,即按实现目标的程度实施考核,由此决定升降奖惩和工资的高低. (5) 强调发挥各类人员的创造性和积极性.每个人都要积级参与目标的制定展开和实施.领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标,以满足自我成就的要求. (6) 任何分目标,都不能离开企业总目标自行其是.在企业规模式模扩大和分成新的部门时,不同部门有可能片面追求各自部门的目标,而这些目标未必有助于实现用户需要的总目标.企业总目标往往是摆好各种目标位置,实现综合平衡的结果. * * (1)企业的目的和任务必须转化为目标,并且要由单一目标评价,变为多目标评价. (2) 必须为企业各级各类人员和部门规定目标.如果一项工作没有特定的目标,这项工作就做不好. (3) 目标管理的对象要包括从领导者到工人的所有人员,大家都要被“目标”所管理 (4) 实现目标与考核标准一体化,即按实现目标的程度实施考核,由此决定升降奖惩和工资的高低. (5) 强调发挥各类人员的创造性和积极性.每个人都要积级参与目标的制定展开和实施.领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标,以满足自我成就的要求. (6) 任何分目标,都不能离开企业总目标自行其是.在企业规模式模扩大和分成新的部门时,不同部门有可能片面追求各自部门的目标,而这些目标未必有助于实现用户需要的总目标.企业总目标往往是摆好各种目标位置,实现综合平衡的结果. * 资源主要指企业已有的以及可以动用的资金、人才、渠道、经验、人脉关系； 团队主要指企业员工在品牌规划、人力资源、产品研发、营销管理、教育推广、采购物流、生产、财务等方面的具体业务运作能力； 管理主要指管理制度、授权权限、管理流程和管理表格等支持服务运作的体系。 * 一套西装，两条裤子----单次成交额 成交率的提升：-----不买的