知识管理-复习.pptx

知识管理复习2016春题型分布选择题 20= 10*2分判断题 10 =10*1分名词解释 10= 5*2分简答题 30 =6*5分案例题 20 =1*20分画图题 10 =1*10分知识管理的理论什么是知识？ 知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。 知识管理权威专家Thomas H.Davenport认为： 知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。知识的特性知识的特性：?共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。?隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。?增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。?资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。数据、信息和知识数据、信息和知识数据、信息和知识数据是离散的客观事实，与事件相关。信息是有具体含义的，数据产生源加上一定意义以后就变成了信息。信息≠知识，人们通过体验、解释和沟通等方式对信息进行积累和加工，才能得到知识 （p8信息与知识的比较）只有知识才能直接用于决策和行动知识的阶层性数据－－信息－－知识－－智慧比较分析智慧价值知识信息数据隐性及获取的困难程度专业知识的四个层次?Know-X分类法：?事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。?原理知识（ Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。?技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。?人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。知识的分类知识分类?隐性——显性分类法：?显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。?隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。内隐与外显知识特质之比较外显知识特质1. 在组织中宣传、复制、存取、及再应用的能力2. 教育训练的能力3. 组织并加以系统化的能力；将愿景化为宗旨和经营准则的能力4. 藉由产品、服务、及文件处理来传递知识内隐知识特质1. 适应并处理新意外情况的能力2. 专门技术(expertise)、关键 技术(know-how)、技术原理(know-why)、自创性创造(care-why)3. 合作、分享愿景、及传承文化的能力4. 一对一面对面地传授经验知识知识管理的理论认识知识管理 目前对知识管理尚无统一定义。 知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于组织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。 美国生产力和质量中心（APQC）认为： 知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。第二部分编码化与个性化的知识管理战略不同给的行业企业，组织由于知识的不同特点，其提供给客户的服务方式、成本模式和竞争战略也会有所不同，因此产生了两种不同的知识管理战略1） 编码化的知识管理战略2）个人化的知识管理战略1） 编码化的知识管理战略——指当组织面对重复发生的客户问题时，会将知识管理的重点放在建立知识库上，记录、存储和整合所获取的经验、教训、规则等显性知识，以利于员工方便的利用 2）个人化的知识管理战略——指当组织每次面对创新性的、非重复的、特殊的客户问题时，组织的知识管理战略会着重利用各种方法和工具，支持支持员工之间的交流和互动，来实现知识共享，以支持员工对客户问题的解答和服务两者的区别1） 编码化的知识管理战略——主要从技术维度来管理知识的模式，它使得知识与知识开发者脱离，以达到知识独立于特定个体或组织的目的；而后知识再经过整理而存储于知识库中，以供员工随时重复使用。2）个人化的知识管理战略——主要从“人”维度来管理知识的模式，它将知识与其开发者紧密联系在一起，知识主要通过员工面对面的接触或者信息技术支