知识管理平台项目实施方案.doc

知识管理平台 实施方案  目 录 1. 文档说明 1 1.1. 编写目的 1 1.2. 内容简介 1 2. 项目概述 1 2.1. 项目概述 1 2.2. 实施地点 1 3. 系统部署方案 2 3.1. 软件部署 2 4. 项目计划 3 5. 项目过程 3 6. 售后技术支持 5 6.1. 售后服务概述 5 知识管理平台 实施方案 文档说明 编写目的 为规范的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，保证工程的质量，特制定本 地址:192.168.138.102 系统:Windows2003sp2 用户名及密码:Administrator/201202 数据库版本:Oracle 10.2.0.0 数据库实例名:JOVEN 数据库用户及密码:eam2010/eam2010 数据库所在路径:D:\oracle\oracledata\JOVEN 门户网站服务器 地址:192.168.138.101 系统:Windows2003sp2 用户名及密码:Administrator/njdt_101 Tomcat版本: Tomcat 6.0.29 端口:8080 Tomcat应用所在路径:D:\tomcat6 应用所在路径: D:\tomcat6\webapps\portal 统一登录认证服务器 地址:192.168.138.102 系统:Windows2003sp2 用户名及密码:Administrator/201202 Tomcat版本: Tomcat 6.0.29 端口:8080 Tomcat应用所在路径:D:\tomcat6 应用所在路径: D:\tomcat6\webapps\cas 知识管理平台 地址:192.168.138.150 系统:Windows2008sp2 用户名及密码:Administrator/NJdt@oa123 Tomcat版本: Tomcat 6.0.24 端口:9080 Tomcat应用所在路径: C:\Program Files\tomcat6.0\webapps\ 应用所在路径: C:\Program Files\tomcat6.0\webapps\book 项目计划 序号 工作任务 进度计划 备注 1 需求调研 2011.8.10-9.13 2 系统分析 2011.9.15-9.22 3 系统架构设计 2011.9.23-10.30 4 系统模块设计 2011.10.1-10.30 5 代码编写 2011.10.12-2012.6.18 6 界面开发 2011.10.12-2012.6.20 7 系统测试与调整 2011.10.21-2012.9.10 8 系统部署 2012.03.10-2012.03.11 9 用户培训 2013.08-2013.10 10 系统上线 2013.7 项目过程 项目启动 项目启动的细节包括： ? 定义项目计划，里程碑和标准 ? 项目启动会筹备 ? 项目启动会 计划 计划阶段工作包括评估现有信息，分析需求，形成或细化预算系统的需求。需求评估流程应从分析现有设计文件开始。双方将进行现场调研。在计划阶段发现的任何有碍项目工程进展或潜在的日程安排问题都将得到充分认识并及时报告。 主要任务: ? 现场调研 ? 业务流程设计与确认 ? 实施风险确认和风险应对 ? 完成各子系统的功能设计 ? 确认客户的使用需求 执行 此阶段完成系统设计、开发与实施。 项目执行阶段的任务包括 ?系统设计 ?系统开发与测试 ?系统部署 ?应用系统实施 系统培训 系统基础数据整理并导入完毕 用户权限配置完毕 ?系统测试与模拟运行 验收提交物： ?相关操作指导手册 ?维护计划 ?培训计划 验收和移交 一旦所有子系统建立并测试后，必须进行总体系统测试，以确保所有子系统按设计要求运行。本阶段将确认有无任何问题, 各个子系统间的数据流运行正常。 项目执行阶段的任务包括 ?系统试运行 ?试运行整改 ?验收与移交 售后技术支持 售后服务概述 上海悦闻长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以公司提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。 售后服务响应时间。 一年免费工程质保服务与一年上门服务 我公司对本项目实行一年免费工程质保服务与一年标准上门服务，解决相应的使用与技术方面的问题。 提供5 × 14小时服务 用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后