知识管理-第1章 知识与知识管理总论.ppt

3.4 知识管理的目的与目标 3.4 知识管理的目的与目标 知识管理的实施 知识被有效地搜集、创造、存储、共享和转移 提升知识的利用与知识的探索 提升个人、群组、组织的工作绩效 提升产品（服务）提供的有效性 竞争优势的达成 成长、收入、市场占有率、利润率 第一层目的： 有效的知识管理过程 第二层目的： 有效的知识资源利用 第三层目的： 对个人工作、流程、决策绩效的支持 第四层目的： 对产出质量的支持 第五层目的： 对竞争优势力的支持 第六层目的： 支持组织最终获利 图1-8 组织知识管理目的的层次结构图 目的： 目标 实现任何时间、任何地点的知识访问 实现跨组织的智慧 A B C D 智慧 知识 信息 数据 个人 团队 组织 跨组织 3.4 知识管理的目的与目标 本章小结 知识的定义 知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知者（knower）的头脑，并为知者所用。在组织中，知识不仅常常内嵌在文件或数据库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。 数据、信息和知识是三个不同层级的概念 知识的分类 显性知识和隐性知识、组织知识和个人知识 本章小结 知识管理产生的背景 知识管理的发展阶段 知识管理的定义 组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时、随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。 案例 案例 案例 案例 讨论： 微软公司是怎样对知识进行分类的？ 微软公司怎样对员工个人知识进行管理？ 谢 谢！ 知识的分类2：——4个W 联合国经济合作与发展组织(OECD) 知道是什么（KNOW-WHAT）是有关事实的知识 知道为什么（KNOW-WHY）是自然规律和原理的知识 知道怎样做（KNOW-HOW）指的是做某事的才能和能力 知道是谁（KNOW-WHO）是指关于谁知道什么和怎样做的信息，就是建立可以与专家接触并有效使用他们的知识的特殊社会关系。 1 知识的含义与分类 (Know—what)和 (Know—why)的知识属于显性知识 (Know—how)和 (Know—who)的知识属于隐性知识 知识的分类3：根据主体： 组织知识：是内含于组织实体系统中的知识。例如，组织内优秀的作业流程、信息系统、组织文化，属于员工无法带走的东西。 组织知识还可以分为：内部知识和外部知识 个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。 1 知识的含义与分类 知识的存储：——显性知识 书本 人不学不知义 文档（Word, pdf, 报告，Internet文档） 数据库中（知识库） 事例、故事、案例、模板 流程（财务报账） 规章制度 …….. 1 知识的含义与分类 知识的存储：——隐性知识 人的头脑中 人的动作、声音或本能中 可用录音录像存储 群体所形成的氛围中 例如温州人的吃苦、广东人的开创性、潮汕人的家族意识与忠信孝顺 戚继光的温州兵 …….. 1 知识的含义与分类 Collins(1993)和Blacker(1999)按照存储的客体，分为5个层次： 内含于员工的观念型知识：直觉、价值观 内含于员工的经验型知识：项目经验、社会经验 内含于组织文化的知识：优良的团队精神.... 内含于组织运作的知识：惯例 习惯 可编码的知识 1 知识的含义与分类 2.1 知识经济的发展 2.2 知识经济的特点 2.3 知识型企业的特征 2 知识经济 2.1 知识经济的发展 美国当代著名经济学家和管理学专家彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）较早的预见了“知识社会”。他认为在新的经济社会里，“知识工作者”是唯一的最大财产，知识不仅是与传统的生产要素（劳动、资本和土地）相并列的另一种资源，而且是当今唯一有意义的资源。知识变为特殊资源，成为新社会特有的根本特征。 2.1 知识经济的发展 20世纪60年代，西方学者发现了一种新产业——知识产业（Knowledge Industry） 马克卢普认为，知识产业包括研究开发、教育、信息服务等 1947-1958年间，美国知识产业的产值已占国民生产总值的29% 1973年，美国社会学家丹尼尔·贝尔发表专著《后工业社会的来临》 前工业社会、工业社会和后工业社会 后工业社会是围绕知识组织起来的 1983年，美国加州大学教授保罗·罗默提出了“新经济增长理论” 承认知识能够提高经济效益 知识是一个重要的生产要素，必须把知识列入生产函数中 “新经济增长理论”的提出，