2016年软考项目管理案例分析题过关必背.docxVIP

软考项管和系统集成案例分析题万金油项目沟通管理 发现问题 十九、缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析； 二十、缺乏完整的会议议程，会议目的、议程、职责不清、缺乏控制，导致会议效率底下，缺乏效果； 二十一、会议没有产生记录； 二十二、会议没有引发相应的活动； 二十三、沟通方式单一； 二十四、没有进行冲突管理。 二十五、未获得用户确认就实施了需求变更 二十六、分工不明确或者虽然有分工但没有落实 二十七、项目管理部门没有履行自己的全部职责 二十八、销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门 二十九、没有建立完善的需求管理的相关流程 如何解决问题 十五、首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析； 十六、对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组成设置不同的沟通方式； 十七、除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通； 十八、正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人责任落实； 十九、可以引入一些标准的沟通模板； 二十、在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。 二十一、需要和销售部门作清晰的确认 二十二、明确和销售部门的分工和权限，真正承担对外接口的角色 二十三、需求和客户进行细节的澄清和确认 二十四、将确认的需求正确地传递给研发部门 二十五、管理产品的需求变更 二十六、与研发部门进行验证，确保产品符合客户需求高效会议方案 一、事先制定一个例会制度； 二、放弃可开可不开的会议； 三、明确会议的目的和期望结果； 四、发布会议通知； 五、在会议之前将会议资料发到参会人员；六、可以借助视频设备； 项目质量管理： 发现问题 一、没有为项目制定一个可行的质量管理计划并积极地实施之； 二、仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告，沟通方式单一、容易误导用户、容易导致客户/用户不必要的担心。 如何解决问题 相关理论性问答题 管理项目质量管理的基本原则： 1、质量就是满足客户需求； 2、项目全员参与、质量责任明确到人； 3、不许镀金； 4、预防胜于检查：质量出自计划、设计和建造，而不仅仅出自检查； 5、质量应持续改进。 质量管理计划： 1、描述组织的项目质量管理体系，包括组织结构、责任、程序、过程和资源等； 2、确认所获得的各种控制、过程、设备、资源和技能； 3、设计、生产过程、安装、服务、检查和测量程序以及其他适应文档的兼容性； 4、必要时对质量控制、检测和测量技术等的更新； 5、识别出的测量要求，包括超出现有技术水平的能力、开发所需能力所需时间； 6、项目实施过程中特定阶段所需的适当的审核要求；7、质量标准。 项目人力资源管理 发现问题 三十、缺乏足够的项目管理能力和经验； 三十一、身兼二职位，经历和时间不够用； 三十二、没有进入到管理角色，缺乏项目管理； 三十三、高级项目经理缺乏对新人的事先培训和全程的跟踪和监控； 如何解决问题 一、事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选； 二、高级项目奖励应对新人工作全面估算，提供必要的指导，解决稀缺资源；三、要事前沟通、对新人明确要求、明确角色的轻重缓急，促使新人尽快转换角色； 项目范围管理： 1．范围管理中存在的问题 a.没有制定范围管理计划并按照计划管理，或领导的部署不能代替范围管理计划 b.需求阶段结束后未对需求进行正式评审或项目的范围未得到客户的确认，或领导的批准不能代替范围确认 c.范围的定义和分解时未包含分包出去的工作，或分包出去的工作未纳入范围管理计划进行管理 d.对领导提出的变更要求未形成书面记录 e.领导提出变更要求后，未对变更产生的影响进行充分的评估便实施了变更 f.变更请求应由变更控制委员会审批，不应由项目经理独自决定 g.项目经理缺乏和领导以外的公司其他用户的沟通 2．后续可采取的应对措施 a.制定项目范围管理计划，按照计划管理和控制项目的范围 b.组织公司用户代表对系统的需求进行评审，对项目的范围进行确认 c.加强和分包单位的联系，将其纳入项目的计划和范围控制 d.按照变更流程处理包括领导在内的公司所有用户提出的变更请求 e.加强后续项目的范围控制工作 3．简要叙述产品范围和项目范围的区别和联系 a.产品范围是表示产品、服务或结果的特征和功能； b.项目范围是为了完成具有规定特征和功能的产品，服务或成果而必须完成的项目工作 c.项目范围包含产品范围，还包含产品范围所不包含的项目管理工作本身。 4.判对错 a.范围控制的目的是避免项目做过多的工作，即避免项目范围扩大（错） b.变更控制委员会是决策机构，不是职能机构，其组成人员可以是一人，甚至是兼职人员（对） c.范围确认也叫范围核实，是项目组成员根据项目管理计划对项目的计划工作进行逐一检查和落实的过程。（错） d.项目范围管理的目标是“圈定”项目的