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第五章 公共关系的组织机构和从业人员 案例 通用汽车公司的总裁阿尔弗雷德·斯隆，在他治理通用汽车公司40来年的时间里，亲自甄选公司的每一名负责人——上至制造经理、审计员、工程经理、总机械师，下至最小的附属部门的负责人。 第二次世界大战结束时，美国拥有一支空前强大、能干的将领队伍。这是军界首领乔治·马歇尔坚持亲自挑选每一位将领的结果。虽不是说都取得了辉煌的成就，但也没有一个是彻底的失败。 马歇尔与斯隆，可以说代表着两种不同类型的人，但他们在做人事决策时，都相当自觉地遵循着一些相同的准则： (1)如果我安排某人一项工作，而他或她干得很不出色，那么，这是我的过错。无须责备他或她，是我犯了一个错误。 (2)“士兵有权利得到能够胜任的统帅”，这是朱利叶斯·凯撒时代的一句古老格言。管理者的责任，就在于确保组织中挑大梁的人能够履行其职。 (3)在领导人员的所有决策中，没有哪个决策像有关人的决策那样重要。因为这些决策，决定了组织能否有绩效。因此，我应尽量做好这些决策。 (4)一个“不”字：不要给新来的人安排新的重要工作。 第一节 公共关系的组织机构 公共关系组织机构，是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。 主要分为三种： 一是组织内部的公共关系部门(一般称公关部) 二是不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司) 三是公共关系专业组织 一、公共关系部 公共关系部是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。 (一)公共关系部的主要职能 1．信息收集和处理 2．新闻传播 3．协调沟通 4．处理突发事件和举办专门活动 (二)公共关系部的组建原则 1．精简原则 2．效能原则 3．灵活机动原则 (三)公共关系部的组织类型 1．按公共关系部在组织内部的位置来分类 (1)最高领导直接负责型 (2)部门并列型(最高领导间接负责型) (3)部门附属型 (4)公共关系委员会型 二、公共关系公司 公共关系公司是专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司。 公关公司是一个独立的盈利性机构，它依靠为客户提供服务所收取的费用而生存。 大都由具备不同专业知识、能力、经验的公共关系专家组成 。 (一)公共关系公司的业务范围 (1)公共关系调研，搜集信息，分析整理并处理信息。 (2)公共关系业务培训，受客户委托，对客户的公关人员或全体员工进行公关理论和实务的培训。 (3)提供咨询建议，就客户的公关状态、组织形象、所实施的公关活动成败得失或未来公关决策等，提供分析、诊断和咨询建议。 (4)为客户编写各种公关资料，如公关宣传海报、新闻稿、公关手册、讲演稿、产品说明、股东和年度报告等。 (5)为客户提供形象策划、专题活动策划方案，并在客户要求时指导实施。 (二)客户为什么会选择公关公司 1．公关公司具有显著优点 (1)旁观者身份使其观察和分析问题更客观。 (2)外来者身份使其建议和方案更权威。 （3）有明显的专业和智力优势。 (4)一次性付费使组织公关活动价效比更优。 (5)知名公关公司的形象具有扩散效应。 2．组织的自身原因 (1)管理层缺乏组织公关活动项目的经验； (2)总部所在位置也许与传播金融中心相距甚远； (3)公关公司有着范围广泛的不断更新的接触； (4)组织承担不起专门的公关专家的工资； (5)一家拥有自己的公关部门的组织很可能还需要一些高度专业化的服务，而这种服务是公关部门所不能提供的，或者是不需要在全日制和持续不断的基础上提供的； (6)至关重要的政策问题要求外部旁观者的独立判断。 (三)公关公司的工作原则 1．维护委托者的利益 2．严守委托者秘密，不干涉委托者的内部事务。 3．严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务。 (四)组织利用公关公司的方式 (1)聘请专职或兼职的公关顾问，对组织的公共关系工作进行指导； (2)委托公共关系公司，策划或实施公共关系专题活动； (3)委托公共关系公司，进行组织形象策划； (4)在开展跨国、跨地区服务时，委托当地公关公司开展公共关系业务。 公关公司的收费方式： （1）按公司提供所派人员的劳务时间收费； （2）按公关服务中的各个具体项目分别收费； （3）按整个公关服务的情况综合收费； （4）按比例对公关活动取得的收益进行提成。 三、公共关系的专业组织 公共关系的专业组织是指那些自发组织起来的、从事公共关系理论研究与实务活动的非盈利性群众团体或组织，主要包括公共关系学会、公共关系协会及其他专业协会。 大多数的公共关系专业组织都是半封闭的组织，他们一方面为会员提供组织章程规定的服务，另一方面又向社会开放，推出一些普及性服务和职业资格准入服务