第十一章 控制与控制系统.ppt

8 -控制 第十一章 控制与控制系统 本章基本内容 第一节 控制的基本概念 第二节 控制的基本过程 第三节 构建有效的控制系统 第四节 理论专题与实践专题 本章教学目标、重点、难点 教学目标：理解控制的含义、功能及类型；掌握控制的基本过程、有效控制系统的构成与特征 教学重点：控制的含义及类型、控制的基本过程、有效控制的原则 教学难点：控制与计划的关系、克服控制阻力的方法 小问题 （1）在一个组织中控制的作用是什么？ （2）组织应如何构建有效的控制系统？ 第一节 控制的基本概念 控制在管理工作循环中的地位 （二）控制的特征 整体性 动态性 人为性 指导性 二、控制的功能与目标 （一）控制的功能 1、适应环境的变化 2、限制偏差的累积 3、处理组织内部的复杂局面 4、降低成本 蝴蝶效应 1979年12月，洛伦兹在美国科学促进会的一次演讲中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。 我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。 （二）控制的目标 1、对人员的控制 2、对财务的控制 3、对作业的控制 4、对信息的控制 5、对组织绩效的控制 ABC分类法 这种方法将企业库存中的各种物料分为三类： 将库存量占库存总量的10%，但是成本却占总成本80%的物料划分为A类库存。 将库存量占库存总量的10%—20%，成本占总成本15%的物料划分为B类库存。 将库存量占库存总量的70%—80%,成本却只占总成本5%的物料划分为C类库存。 三种物料的控制策略： A类物料：应集中力量进行控制以减少库存，精确的计算订货点与订货量，并进行维护。 B类物料：实施正常的控制，只有在特殊的情况下，才赋予较高的重视，可按经济批量订购。 C类物料：尽可能简单的控制，可通过半年或一年一次的盘点来补充大量的库存，给予最低的作业有限权控制。 平衡记分卡（The Balanced Score Card） 战略与设想 标杆管理(Benchmarking) 基本原理：从生产成本、周期时间、营销成本、零售价格等领域中，找出一些明确的衡量标准或项目，然后将公司在这些项目中的表现同主要竞争对手进行排名比较，用公司所在行业中最好的公司的各项绩效指标作为控制的标准，争取做到行业中的最好。 起源于20世纪70年代末80年代初，由美国施乐公司首先开辟 。 三、控制的层次与类型 控制的层次 前馈控制 又称预先控制或事前控制，是在工作开始之前进行的控制。 主要内容 一是检查组织能否筹措到在质和量上符合计划要求的各类资源；二是检查已经或将要筹措到的资源经过转换后是否符合要求。 优点 可避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端 易被员工接受 有利于培养员工自我控制的觉悟和能力，调动员工的主动性和积极性 弊端 实施要求的条件比较高，需要及时和准确的信息 现场控制 又称同期控制或事中控制，它是在工作正在进行时进行的控制。 两项职能 一是技术性指导，二是监督，确保下属完成任务。 优点 有助于提高管理者的领导能力和管理水平 有助于增强员工的责任意识和自我控制能力 弊端 受管理者时间、精力的限制 容易在控制者和被控制者之间造成心理上的对立 应用范围相对较窄 往往会受到空间或管理人员供给的限制 反馈控制 又称事后控制，是在工作结束之后进行的控制。 优点 为管理者提供了关于计划的效果的真实信息 可以增强员工的积极性 弊端 只能在事后发挥作用 偏差发生和发现并得到纠正之间有时滞 管理小故事：扁鹊三兄弟 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。” 文王连连