一-厦门大学继续教育学院.doc

本 科 毕 业 论 文 （设 计） 信息时代的个性化与顾客关系管 理下的品牌分析 Reflection on Brand with personality and CRM at the age of information 姓 名： 学 号： 学 院：继续教育学院 专 业： 年 级： 校内指导教师： (姓名) (职称) 校外指导教师： (姓名) (职务) 二〇 年 月 日 厦门大学本科学位论文诚信承诺书 本人呈交的学位论文是在导师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合相关法律规范及《厦门大学本科毕业论文（设计）规范》。 学生声明（签名）： 年 月 日 致谢语 老师在论文题目审定、文章思路安排和严密性、材料组织上给我以非常认真详细的指导，在此我对老师表示由衷的感谢。 摘要 信息时代的到来引发了生产生活的方式和理念的巨大变革。传统的知识理论必须结合新的时代特点进行梳理整合才可能继续焕发生命力。品牌是工业时代发展相对成熟的概念。在新的时代环境中，按照旧有的品牌理念已经不能解决当代公司所面临的复杂问题。本文旨在对品牌在信息时代下的创新和应用问题进行思考，重点结合了个性化这一信息时代的重要概念和CRM这一迅速流行的管理模式，整合了现有的相关知识，试图形成认识品牌的新视角。 关键词：个性化；顾客关系管理；品牌分析 Abstract There are some new challenges as a result of revolution of the coming of information age. Traditional knowledge system of brand has been out of date in new time. To get a new view of brand and to explore a new application of brand characteristic, base on the analyses of characteristics of personality and CRM, the paper expatiate the new system of brand straight at the age of information. Key words：Personality; CRM; Brand Reflection 目 录 一、引言 1 二、对工业时代的品牌体系的理解认识 3 （一）品牌是识别符号，并是以“应用”为目的 3 （二）品牌是对顾客进行情感上的认知和引导 3 三、角度之一：个性化特征与品牌的关系 5 （一）信息化存在 5 （二）品牌也面临着个性化时代的巨大挑战 6 （三）个性化特征对品牌的要求 7 四、角度之二：顾客关系管理与品牌 9 （一）CRM的优缺点 9 （二）CRM与品牌的关系 10 1. 从企业信息化角度对品牌的创新思考 10 2. CRM所强调的顾客价值对品牌构建的启发 12 五、结论 13 参考文献 15 CONTENTS Chapter1.Introduction 1 Chapter2.Understanding the Brand System in the Industrial Age 3 Section1.Brands as Symbols of Identification Aimed for Application 3 Section2.Brands to Emotionally Lead Customers 3 Chapter 3. Perspective One: Relationship between Individuality and Brands 5 Section1.Informationalized Existence 5 Section2. Brands Facing Big Challenges in the Age of Individuality 6 Section3. Requirements for Brands Posed by the Need of Individuality 7 Chapter 4. Perspective Two:Management of Customer Relationship and Brands 9 Section1. Advantages and Disadvant