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彩生活 物业管理模式的现状和思考 作者：杨明 目录 引言 3 1.相关概念 4 1.1物业的含义 4 1.2物业的现状 4 2.彩生活的服务模式 4 3彩生活 5 3.1彩生活与传统物业对比 5 3.2盈利模式 6 4.总结和思考 6 致谢 7 参考文献 8 引言 在城市优质土地资源不断减少，住宅产品同质性日益严重的大趋势下，开发商之间的竞争已经转为服务方面的竞争，而物管服务在未来有巨大的盈利空间。但物管服务在中国仅年历史，发展成熟，随着人工成本的增加，提高物业费亦无法改变传统物管的盈利困局，彩生活物管模式打响了物管创新的第一枪，那么这种新的模式是如何运作的，?，本文将以彩生活物业服务企业为例，通过提升企业市场竞争力、服务竞争力、品牌竞争力、文化竞争力等一系列的措施改变不科学的管理模式、简单的管理方法、落后的管理系统、陈旧的管理理念，进而有效的提升物业服务企业在整个物业管理行业中的竞争实力，也有助于促进物业管理行业朝着健康、快速的方向发展。 在物管服务在中国发展不成熟的大背景下，人工成本不断提高，一味地提高物业费成为了众多物管服务企业的选择。但正是这样加剧了物管企业和业主之间的矛盾。本文针对物业的增值服务这一方向进行研究，在提出解决方案的同时也有助于缓解业主和物业服务企业的关系减轻社会矛盾和压力。 关键词：物业 物业管理 管理模式 1.相关概念 1.1物业的含义 物业是指已建成并投入使用的各类房屋、土地以及相关场地。物业管理就是业主委员会与物业服务企业依照法律程序签订物业服务合同，对约定的物业管理辖区进行管理的活动。 1.2物业的现状 一提到物业，想必大家眼前出现的是这样的情景：一位年迈的大叔裹着军绿色的大衣，坐在小区门口保安室的岗亭里，蜷缩着双手喝着茶水与值班人员一起聊天，对来往的人员和车辆置之不理；另一边保洁阿姨迈着蹒跚的步伐，手里握着自己自制的简陋工具，在园区里轻描淡写地打扫着卫生；园林绿化就更不用提了，无人修剪和施药养护，粗枝大叶丛生，造型不但不美观，更有甚者，影响到了园区内车辆的行驶，甚至会刮伤车辆，影响到了车辆的停放。 这些场面在老旧小区中当中屡见不鲜。这些都是传统物业管理的缩影。基于这样的混乱管理，难免使得物业和物业使用人之间发生由于管理服务的问题和物业服务收费之间的不平衡所造成的摩擦和管理上的认知偏差。这样业主和物业使用人就更不会顺利成章地缴纳物业费，如此这般就形成了物业管理的恶性循环，物业服务质量上不去，物业费又收缴不上来，作为物业服务企业赖以生存的资金来源得不到保障，物业公司只能选择撤离，而小区也变成了弃管小区。目前我国大多数物业服务企业都面临这样一个困局，物业服务无法与物业费对等。也就是说，没有一个指标可以衡量物业服务和物业费之间的差异。也就无法使得物业费的收费合理性得以透明化，让业主和物业使用人心服口服。这样也就造成了大部分物业企业以微利甚至亏损的状态下运行，资金链稍有变动就会影响到整个企业的运营，增加了企业的不稳定性。 2.彩生活的服务模式 在这样的大背景下，彩生活打响了物业行业创新领域的第一枪。为了创造更大的生存发展机会和空间，彩生活创新了物业服务。彩生活建立了一种全新的服务模式理念。在房地产运营及开发上，将“技术+服务+房子+社区”创造性地完美结合起来，为业主建立了一个平台，这个平台能满足客户需求的信息产品服务和交流。运用云技术和互联网，让业主体验全家全生命全周期的居家生活。它使物业管理费更便宜，物业管理服务更贴心，生活模式更便利。 彩生活物业利润每年都在增加，成为花样年集团主要盈利业务之一。而其他物业传统物业模式仍旧在面临盈利难的困境。彩生活的物管内容从大方向上分为基础类和增值类。基础类服务包括：维修管理、清洁绿化、安保维护等方面。基础物业管理服务上，彩生活提供更适合现代家居的生活方式，将多种科技手段融入到延伸类服务中，实现了服务增值。增值类服务，让物业管理成为项目开发后可持续盈利途径之一，结合高新技术，让业主享受安心便捷的服务。增值服务类中房屋增值计划将中小户型吸纳，通过对其进行修缮、改造、经营等手段使其整体租售价格提高，代收租金配置家私家电，提供酒店式服务及租金代付等功能。电商平台提供了在线支、购物，提供一手信息资讯，小区业主可快速资源共享进行团购。金融服务，支持在线、刷卡支付商品服务费用，提供小额贷款收取较低利息。其他包括美容美发、教育、旅游、健身、养老养生等。 彩生活有它自己的三大法宝：彩之云、彩空间、彩付宝。彩之云结合移