质量管理常用工具在护理工作中的应用.ppt

冰山角分析法 直方图 业务工作总体情况 第一章 业务工作总体情况 第一章 直方图小结 直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理文件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。 直方图的优点:任何情况都能使用直方图 直方图的不足:会有信息丢失。 直方图小结 甘特图 如何用excel制作甘特图 如何用excel制作甘特图 得到的结果已经接近最终的成果了： 如何用excel制作甘特图 排列图 散点图 趋势图 其他常用工具 相关图——关联图法 调查表 富顺县人民医院医院 患者对护理工作满意度调查表 科室 ： 日期： 得分： 尊敬的患者或家属：您好！ 谢谢您参加我院的满意度调查，希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见和看法，请按您的意愿对下列各项打“√”在相应的括号内。 一、您认为该科室的清洁卫生： 1、满意（ ）2、较满意（ ）3、不满意（ ） 二、您初入病房时，是否得到护士热情的接待：1、满意（ ） 2、较满意（ ）3、不满意（ ） 三、您认为本科室护士的仪表举止： 1、满意（ ）2、较满意（ ） 3、不满意（ ） 质量管理工具在护理质量管理中的应用 2016年7月26日 内容提要 一、PDCA循环 二、常用管理工具 三、管理工具在护理管理中的应用 二、常用管理工具 老七种工具 新七种工具 直方图、因果图、排列图、控制图、分层图 直方图、因果图、排列图、控制图、散布图、分层图、调查表 关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、PDCA法、网络图、矩阵数据分析法 标杆分析法 头脑风暴法 鱼骨图分析法 (Cause Effect/Fishbone Diagram) 鱼骨头分析法 鱼骨图 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。 １ 特 性 鱼骨图分析方法培训 ②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 １ ２ 特 性 主 骨 鱼骨图分析方法培训 ③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。 ３ 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 鱼骨图分析方法培训 6M方法常规图： 问题/特性/结果 人 测 环 法 机 料 中间原因