运营管理基础知识.pptx

运营管理基础知识课程目录一、运营管理概论二、运营管理实际操作 1、组织架构 2、店务组工作内容 2、业态组工作内容购物中心运营管理与百货运营管理的区别购物中心与百货的区别成都市场购物中心与百货项目的代表2014成都商业项目销售排名购物中心百货营运和运营的区别运营管理各环节和内容商业运营管理的基本内容招商、营运、企划、客服物业管理的配合和支持工程、安全、清洁、停车 营运营运管理是通过系统化、逻辑化及模式化的管理活动促使店铺销售、店务管理、租户、客群、财务等各种业务环节良性运作，最终顺利达到控制经营风险、实现经营业绩目标、提升租户满意度的目的。 ——《华润万象城 营运工作手册》营运外部内部内部与外部的桥梁业绩租金价值+投资回报近年来营运工作的趋势强化服务 弱化管理 租户独立经营，包括品牌货品、人员招聘、活动安排、日常店务处理等，都由租户独立考虑与选择，购物中心营运部对此有把控、监督的管理职能，但此职能的实现建立于“让租户盈利”这个基础，而满足这个基础的行为，就是服务租户的行为。因此，我们想传达给万象城所有同事的理念是：服务管理！营运部的主要服务对象——租户一、营运部人员架构店务组一、数据分析组工作二、活动组工作三、物料媒体和采购组二、数据组工作1、简单阐述日报、周报、月报工作流程及注意事项2、如何使用BI3、数据分析的方法每天中午12:00之前完成，用于每天监控主要经营指标，包括前一天经营报表；分业态累计完成情况报表。每周一13:30之前完成，用于每周例会上汇报，主要包括业绩、交易笔数、客单价、客流、车流、同城竞争店业绩及业态总体经营情况。这些营运报表，你知道吗？每月7日之前发给深圳总部，为上月总体经营情况汇报。包括总体指标、分业态、分楼层、国际品牌分析、新开业店铺分析及竞争店分析。BI系统，最熟悉的伙伴登陆地址：0:7001/analyzer/常用功能：设定过滤条件：可选择不连续项目进阶过滤：选择单个或连续项目展开/收合全部：打开/关闭所有关闭的子目录移除量值：删除某项指标汇出：下载所选报表每页显示列数/行数：设置报表每页的大小注：同比和同比增长的区别，同比增长=同比值-1。类似的还有环比增长人、货、场分解业绩三、活动组工作1、如何写好促销活动方案2、促销方案落地执行3、场地、广告位管理1、如何写好促销活动方案时间及时性，在每月中旬拟定下月促销活动方案初稿。活动方案一般留出10天时间修改。给到充分的数据分析，为促销方案提供方向,分为3个步骤：吸引点、对策、方案活动效果好，有业绩支撑促销与推广有效结合方案应可落地执行，避免天马行空不切实际谨记16字决：有节用节、无节造节、大节做强、小节做大 活动方案作为公司大脑，提升业绩关键，所以务必认真对待。1、如何写好促销活动方案制定方案流程与本组组长讨论下月方案情况每月中旬制定下月方案初稿初稿完成报部门负责人审核部门负责人给到方案修 改意见后，完成修改后并总经理审批。 完成方案定稿，通过0A邮件发给会员、推广、营运业务部门根据方案发送租户邀约函（在活动开始前10天发邀约函，给到业态主管活动谈判时间）2、促销方案落地执行想好推广渠道活动执行尽最大可能想好细节监督执行（跨部门协作应提前沟通）2、促销方案落地执行想好推广渠道新媒体资源（微信、微博、知名网站平台、大号） 场内物料 场内物料媒体 媒体吊旗双庆路灯箱公司内部OA微信头条道旗幕布第四城新闻微博立牌连廊桥全有哪些信誉好的足球投注网站新闻新浪新闻BB06DM手册FM105.1大成网新闻电梯框架LED大屏社区桁架 报纸硬广室内灯箱直达电梯内LED屏社区海报 新闻停车场灯箱直达电梯等候厅LED屏台卡二环路灯箱店铺客显短信推送单圆标台卡内刊杂志《THE MIXC》2、促销方案落地执行想好推广渠道和注意事项3、场地、广告位管理（1）场地及广告位申请找店务组活动策划专员：三、媒体组工作1、微信工作开展2、推广物料制作三、媒体组工作1、微信工作开展，每周各业务部门合理排期三、媒体组工作1、微信工作开展，根据部门分配情况按销售主题分配各业态微信条数。业态组的工作职责店铺经营服务与管理 监控租户日常经营业绩，协助租户提升销售业绩。 推行实施万象城日常经营管理规范。 监管租户经营规范化（包括监督营业执照办理、监督物价标签规 范化及监督餐饮店铺食品安全管理等）。 开展万象城现场管理（包括店铺内外视觉形象管理、经营秩序管理、即时纠纷处理及保洁、消防及工程协调等）。 例行召开店长会，调动店长工作积极性，建立长效性沟通与管理机制。 定期输出租户营运报告，总结与评估租户的经营表现。 受理租户提出的投诉或意见，反馈给相关部门并监督执行。 承担万象城租户场地活动、特卖场招商与经营管理工作。协助政府检查工作。人营运部业态工作内容人需要掌握的租户基本信息店铺定位ABC类、123级、形象店、折扣店