连锁企业信息管理概述.ppt

零售业的信息技术和信息管理应用是： “天上一颗星、地上一张网、配送一条龙” 认识IT及现代信息系统 从娱乐节目、新闻事件谈起 支付宝未来商店登陆香港 可刷脸支付 n419970759.shtml 视频：马云演示支付宝“刷脸支付” /html/it/135629.htm Case：某设备技术有限公司顾客服务 Case：某设备技术有限公司顾客服务流程 利用信息系统，将员工个人经验/知识转化成企业经验/知识，共享知识和经验，提高服务水平。 企业内部信息源和企业外部信息源 企业内部信息源——是直接、重要、及时而可靠的信息源。 企业内部各机构发出的信息 各类经营现场信息。 企业外部信息源： 与企业管理、经营、决策等工作有关的机构 各种文献资料 广告和新闻媒体 各种数据库系统 广泛的社会关系 1.4.2 连锁企业的信息源 连锁经营信息是企业进行经营决策、市场开发的基础。现代连锁企业十分重视对连锁信息的广泛收集和不断积累，以求有效、准确的利用商业信息。 1.4.3 连锁经营信息的收集 收集途径： 通过企业本身所建设的计算机信息系统获得 通过公开的报纸杂志、广播电视、文献资料、图书等大众传播途径获取 通过行政和业务关系获得 通过各种有组织的信息网络获得 通过广泛的人际关系获得 收集的范围： 企业内部信息 市场信息 竞争对手信息 环境信息 预测信息 反馈信息 现代商业连锁企业区别于传统零售企业的明显特点是：集中与分散统一。 “统一”——统一店名、统一标识、统一服饰、统一结算、统一价格、统一配送、统一管理等。 庞大的信息流要求连锁企业必须借助于 完善的计算机管理信息系统，而不是再凭借经验或凭借零散的市场信息的传统方式来经营管理；并且连锁企业规模越大，地域分布越广，建立管理信息系统的迫切性就越强。 从某种意义上讲，连锁经营模式的不断发展和完善是借助计算机、先进的信息处理方式和高科技手段的结果。 1.4.4 连锁经营信息处理 连锁企业的信息处理就是利用网络、计算机等先进的信息技术对连锁商业进行运营管理，即进销存管理。 连锁企业的前台信息管理——POS系统 连锁企业的后台信息管理—— 其他信息管理系统—— 　第一章连锁企业信息管理概述 主讲人：赵京芳 学习要点 1.1 信息科学基础 1.2 信息系统 1.3 信息管理 1.4 连锁企业信息管理 1.5 连锁企业信息管理系统的开发方式 1.6 文档编制 ： 当时盛况 15万报名者 4亿电视观众 收益 蒙牛：20多亿销售额/1亿投入 湖卫：2800多万冠名费+ 每15秒11.25万 仅决赛7场短信收入1400万 天娱：品牌+签约歌手 运营商：与天娱、湖卫、掌上灵通分享短信收入 奥巴马.com -- 变革工具 网络的力量 拥抱对话 群力群策 用户驱动 公民力量 顾客 工作人员 维修负责人 维修工程师 维修工程师 工作人员 当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。 中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。 负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。 故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。 故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。 维修完成，拜访客户主管。 维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。 讨论…… 如何提升维修工程师的维修水平？ １.１　信息科学基础 信息的概念 信息是主体对客体的认识和揭示,它包括数据、字符、文字、图形等。 能够被使用者识别并接收才称为信息。 例如：look out！ １.１.１　信息的概念 信息和数据 数据是对客观事物的记录，是可以鉴别的符号。 信息是经过加工后有用的数据。（有用的数据称为信息） 数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义，信息和数据“形影不离”，我们常把信息处理称为数据处理，在不影响对问题理解的情况下，常把“信息”和“数据”这两个术语不加区别地使用。 相同的数据，经过不同的解释，可以得到不同的信息！ 例如：114。 基本特性： 准确性 时效性 不完全性 等级性 再生性 价值性 １.１.２　信息的特质 其他特性： 可传输性 可存储性 可加工性 共享性 时滞性 １.２　信息系统 系统——系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组