项目总监职责.docx

项目总监职责文档修订记录注：变化状态：A—增加，M—修改，D—删除版本编号变化状态简要说明作者完成日期V0.1A新建郑斌2015-1-5V0.1A新建郑斌2015-1-7V0.1A新建郑斌2015-1-9V0.2A新建郑斌2015-1-10目录1前言42基本职责52.1命令执行52.1.1公司政策执行52.1.1.1描述52.1.1.2要求52.1.2领导政令执行62.1.2.1描述62.1.2.2要求62.1.3团队需求执行62.1.3.1描述62.1.3.2要求62.2项目管理62.2.1售前阶段72.2.1.1描述72.2.1.2要求72.2.1.3输出72.2.2启动\规划阶段72.2.2.1描述72.2.2.2要求72.2.2.3输出82.2.3执行\监控阶段82.2.3.1描述82.2.3.2要求82.2.3.3输出92.2.4收尾阶段92.2.4.1工程收尾92.2.4.1.1描述92.2.4.1.2输出102.2.4.2合同收尾102.2.4.2.1描述102.2.4.2.2输出102.3人力资源管理102.3.1梯队\团队建设102.3.1.1描述102.3.1.2要求112.3.1.3输出112.3.2招募112.3.2.1描述112.3.2.2要求112.3.2.3输出112.3.3培养122.3.3.1描述122.3.3.2要求122.3.3.3输出122.3.4工作评价122.3.4.1描述122.3.4.2要求132.3.4.3输出132.4客户管理132.4.1客户整理132.4.1.1描述132.4.1.2要求132.4.1.3输出132.4.2客户沟通132.4.2.1描述132.4.2.2要求142.4.2.3输出142.4.3客户挖掘142.4.3.1描述142.4.3.2要求142.4.3.3输出143自身成长153.1描述153.2业务\技术成长153.2.1描述153.2.2要求153.3管理\修养成长153.3.1描述153.3.2要求164后记17前言我司的项目总监（以下简称为总监），是介于部门经理与项目经理之间的一个角色，服从部门经理管理并向其汇报工作，管理一至多个项目及项目经理。设立总监角色已多年，基于不同的部门业务范围、管理风格，总监的工作内容、职责不尽相同，这里所指的总监为银行线四部总监。总监在工作过程中，具有承上启下、沟通协调、专业引导、团队建设、销售支持、项目管理、组织贡献工作职责。这些职责具体讲来会对应到基本职责、自身成长两大范围中。总监无论专注于什么专业方向，也无论与个人的性格特点，但有一个共同的特点，要有带领与表率的作用。文中内容，阅读者会发现项目总监工作内容有大量与项目经理重叠的内容，这也不足为奇，从作者的角度角度以及工作经历看来，总监是项目的管理者，项目经理的引导者，并非凌驾于项目或项目经理之上的一名纯管理者，基于这个理念，总监需要切实、落地的带领、培养、引导、监督项目和项目经理。本文所描述的内容，是针对总监角色应当所完成的工作内容进行阐述，不对是否具有总监能力进行任何评论，可以理解为是一个工作守则，一种最低要求。基本职责命令执行命令执行，对于总监而言，是执行力的一种重要体现方式。命令来源不同，区分级别、类型，但不区分内容。这一标题下的内容，说明的是针对不同方面来源的命令要求，而如何做出响应。需要总监对事情进行定级、分类，执行的过程中需要有始有终，命令在执行过程中，重点在于“执行”，轻“困难”，对于无能为力处理的，需要明确的说明原因，同时也要提出处理意见。总监在命令执行过程中，也将会体现出公正性、责任心、工作态度。部门经理根据考核级别，对总监工作成果进行监督。级别包括：序号代表执行顺序紧急性：需要立即处理的重要性：影响深远的1很重要、很紧急3不重要、很紧急2很重要、不紧急4不重要、不紧急类型包括：专业性：依赖专业能力，业务、管理、语言等一切需要专业技巧的，例如售前、规划、预算、风险管理、专项问题研讨及处理、翻译等；事务性：团队组建、数据统计、组织协调，例如成员招募、活动组织、信息统计等；公司政策执行描述集团、公司会不定期的发布各项政策、指令，通常是通过中软邮箱、华腾邮箱发送，包括公司文化、经营方向、项目管理要求等。要求总监在收到邮件后，需要根据文中提到的任务细则、通知范围、结果要求来执行、组织，并且定期输出结果。对于执行过程中遇到的问题、障碍，需及时通过邮件主送发送方、抄送部门经理，并提出建议解决方案。领导政令执行描述领导包括部门经理及以上所有领导，也包括因临时组建的项目、小组而出现的专项工作领导角色。这些政令来源渠道多样，包括邮件、电话、短信等任何信息传输渠道，特点为点对点传输，但不包括经由他人转达的消息。要求总监在收到政令后，需要将信息标准化（计划、方案