b2b电子商务平台质量体系研究大学毕业设计.doc

B2B电子商务平台质量体系研究 摘要 经过多年的发展，我国B2B电子商务市场得到了长足的发展。但是随着电子商务市场的进一步整合及国外电子商务巨头的进入中国市场威胁。我国电子商务平台面临着巨大的压力，我国电子商务平台应该进一步增强电子商务平台的质量，提高商业性网站内容、功能与服务水平，满足电子商务市场中的现实需求，以及进一步开发潜在的互联网需求。本文结合三家实际的电子商务网站，对B2B电子商务平台质量体系进行了研究。文章首先对电子商务平台及网站质量评价相关概念进行了分析，为后文奠定了基础，然后对电子商务平台质量评价体系进行了构建，最后应用文章构建的电子商务平台评价体系对中国制造网，环球资源网和阿里巴巴三个网站进行了评价。 关键词：电子商务网站；质量评价体系；B2B网站 1 绪论 1.1 研究背景 B2B (Business to Business)是指企业对企业之间的电子商务活动，目前是电子商务服务的主要模式之一。经过近十年的发展，我国B2B电子商务市场得到了长足的发展。根据艾瑞咨询数据，2009年中国B2B电子商务服务商营收规模达到63.0亿元，同比增长13.8%。从运营商格局来看，阿里巴巴市场份额扩大至60.4%，环球资源为10.9%，中国制造网为3.2%，慧聪网为2.1%，中国化工网为1.2%。根据公开财报显示，阿里巴巴延续增长势头，截至2009年底，全球注册用户超过4770万，共有61.5万名付费会员，同比增长42.4%。阿里巴巴2009年总营业收入同比增长29%，达到38.75亿元；净利润10.13亿元，同比减少12.3%。阿里巴巴收入增长、而利润降低，可见阿里巴巴在金融危机的不利环境下，加大了市场投入，增高了营销成本。生意宝2009年度实现了营收1.34亿元，较2008年度增长27.35%；其中利润总额达4058万元，较2008年度增长29.94%[1]。 2009年以来的国际金融危机，使得我国国内中小企业受到不同程度的冲击，各大B2B电子商务平台业受到了不小的冲击。对于我国电子商务平台来说，如何进一步增强电子商务平台的质量，提高商业性网站内容、功能与服务水平，满足电子商务市场中的现实需求，以及进一步开发潜在的互联网需求，是其普遍面临的一个难题。 1.2研究目的和意义 本文的主要研究目的就是构建一种B2B电子商务网站质量评价体系，对三家有代表性的电子商务网站进行评价，以得出提高我国电子商务网站质量的措施。而2009年以来，我国电子商务网站普遍受到国际金融危机的影响，如何更好的提高电子商务网站的质量是一个难题，而对电子商务网站的质量进行评价值提高电子商务网站的基础和前提，因此，本文的研究具有一定得实际意义。 1.3 研究方法 本文共采用了三种研究方法，分别是：文献研究法、理论研究法和问卷调查法。文章首先采用文献研究法对B2B电子商务网站的评价及相关概念进行了研究，然后采用理论研究法对电子商务网站的评价指标进行了分析，最后采用问卷调查法对B2B电子商务网站的评价指标的权重和隶属度值进行了分析。 2相关概念 2.1 B2B电子商务平台概述 2.1.1 B2B电子商务平台概念 B2B 指的是Business to Business，as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换[2]。 2.1.2 我国B2B网站的发展现状 B2B在我国发展十余年来，大致经历了三个阶段：萌芽阶段、普及阶段、初步应用阶段[3]。 （1）萌芽阶段。1997年，我国第一个全流程的B2B电子商务交易平台（中国商品交易中心，CCEC）上线，标志着我国B2B电子商务进入萌芽阶段。随后，1998年外贸型B2B企业美商网上线运营，1999年阿里巴巴成立。在萌芽阶段，电子商务服务商积极学习国外先进经验，探索电子商务商业模式，在国内广泛普及和推广电子商务知识和理念。由于当时国内电子商务环境还不成熟、网民渗透率还处在相当低的水平、企业缺乏运营经验，所以，大多数平台服务商都没有逃脱破产倒闭的不幸境遇，成为中国电子商务发展历程中非常值得纪念的先驱。 （2）普及阶段。2000年至2008年间，是中国电子商务的普及阶段。这一阶段，电子商务平台服务商继续宣传电子商务知识和理念，完善电子商务应用平