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售后服务承诺 项目名称：天津市滨海新区教育局体育健身器材项目TGPC-2015-A-0279 中标包号：第1包 中标供应商：天津丹德科技发展有限公司 售后服务承诺及培训内容 (一) 质保期承诺： 为了维护消费者的权益，保证用户能够正常使用，维护产品在用户中的良好信誉，将我公司的服务承诺如下： （1）我方承诺：第一包提供所投产品8年的免费保修，终身维修。保修期内免费更换零配件。 （2）按招标文件要求实行完善的交货制度。对所有器材（设备）我方将按以下承诺提供服务方式： 在保修期内：保修期内免费更换零配件。 超出保修期的：只收取零配件的成本价，除此之外的上门服务或其他任何费用不另收取。 （3）我方保证设备是全新、未使用过的，是用一流工艺和最佳材料制造而成，完全符合招标书规定的质量、规格和性能要求的正品，我方保证其设备在正确安装、使用和保养条件下，在其使用寿命内具有满意的性能。在设备安装验收交付最终用户使用之日起计算保修期。 响应时间： 我方郑重承诺：一旦发生故障，而采购人无法自行排除时，7×24小时技术响应，24小时内维修工程师到达维修现场。保修期自验收合格之日起计算。且在产品的设计使用寿命期内，我们保证正常零部件的供应，确保产品的正常使用。在质保期内如发生重大质量及安全问题可进行退货处理，退货发生的一切费用全部由我公司承担，也可进行更换，更换所发生的一切费用全部由我公司负责。质保期外，我们仍负责产品的终身维修及零配件的及时供应，零配件的购买先交货后付款。且我们只收取所更换部件的成本费，不收取任何维修费用。质保期外如发现产品存在设计质量问题，由我们负责解决并承担有关费用。 (二)针对本项目服务实施能力说明： 我公司在天津市成立于1996年，公司现有员工30多人，其中工程技术人员占总数40%，库房面积420平方米，营业场所300平方米，办公面积100平方米，坐落于天津河东区华昌大街裕阳大厦1-1-17层。目前已在天津市地区经营达20年。公司配有专门的销售服务人员和维修工程师，负责产品的售前、售中、售后服务，该机构在历年的销售服务过程中，赢得了天津市地区广大用户的一致好评，本地化的良好服务也为我们为本项目服务实施提供了很好的保障，所提供的服务长期有效。 服务实施能力： 序号 服务实施能力 投标人响应情况说明 1 服务机构地点 天津市河东区华昌大街裕阳大厦1-1-17层 2 服务网点分布情况 天津市 3 服务响应时间 第一包提供所投产品8年的免费保修，终身维修。保修期内免费更换零配件，7×24小时技术响应，24小时内维修工程师到达维修现场。保修期自验收合格之日起计算。 4 技术服务人员数量 10人 5 详细地址、电话 天津河东区华昌大街裕阳大厦1-1-17层022 中标包号：第2包 中标供应商：深圳市好家庭实业有限公司 用户在正常使用时，出现故障的处理措施如下： 好家庭的客户可通过各地服务电话、400免费服务电话、网站和邮箱进行情况反馈和投诉，对于当地处理不满意或有异议时，可向总部顾客意见受理电话和邮箱进行情况反馈和投诉。在接到投诉后，录入系统进行跟踪处理，直到最后结案，都有员工处理记录并可追溯。 “质保”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取 “质保”期：我公司提供所投产品年的免费上门保修，终身维修。 “质保”期间：在保修期内因我公司责任而产生的质量问题，由我公司负责无偿返修或更换。 “质保”期之后：好家庭仍将负责对器材的正常维护及故障修复，并保证在维修时只收取器材零配件的成本费用。 好家庭保证：修期内免费更换零配件，7×24小时技术响应，24小时内维修工程师到达维修现场。保修期自验收合格之日起计算。 设立400免费服务热线：400-0844-008；400-0844-888 深圳总部技术支持专线：0755 天津技术支持专线：022服务的便捷性：好家庭在广东省内设有多个分支机构，可充分保障以上服务承诺的完全实施。 “维护为主，维修为辅。”好家庭为每套器材均建立《服务跟踪卡》，免费定期每季1次和不定期对产品进行巡检、保养、维护，将隐患消灭于萌芽状态。以确保产品的良好使用状态。 免费的培训计划。 提供优质的售后服务管理和完善的流程计划。 质保”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的流程措施如下： 维护流程： 维修流程： 客户回访和满意度调查作业规范 好家庭公司根据售后服务年度工作目标和市场动态及客户需求，定期进行客户回访和客户满意度调查工作，根据系统的客户资源制定标准的《客户回访登记表》，有目的地调查产品品质状况、工程安装质量、售后服务人员服务质量及客户建议等等