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浙江保险动态 2012年第期 （总第期） 浙江保监局办公室 二(一二年四月十日 [工作调研] 海南保险监管工作考察报告 为学习海南保险监管工作的先进经验，进一步拓宽工作思路，2012年3月上旬，浙江保监局吴勉坚局长一行赴海南保监局考察学习。现将海南保险监管工作的相关情况摘录如下。 一、确保行业稳健运行 一是有效规范市场秩序。海南保监局以保险公司中介业务、业务财务数据真实性、银保业务为工作重点，强化市场秩序规范工作。财产险方面，明确将经营效益差、费用率偏高的公司作为检查对象，重点查处数据不真实问题。人身险方面，重点开展了银保业务、内控合规、销售误导检查和短意险市场整顿工作。保险中介方面，重点查处保险公司利用中介业务和中介渠道弄虚作假、虚增成本、非法套取资金等突出问题，注销不合格兼业代理机构340家。 二是防范化解系统风险。海南保监局推进全面风险管理，完善行业突发事件应急预案，督促公司提高处置风险水平。不定期开展公司内控路演或风险路演，以监管函提示公司内控缺陷，强化公司自我约束机制。建立银保渠道业务周报、银保费用月报、短意险经营月报等关键指标报送平台，探索建立个人代理业务关键指标报送平台，搭建个、银、团三大渠道全方位非现场监测体系。深入排查退保潜在风险点，建立退保情况月报，以及退保金额在10万元以上、退保人数在5人以上案件的24小时上报制度。 三是创新完善监管制度。海南保监局针对财务管理中存在的普遍性问题，出台《关于进一步加强财产保险公司财务支付管理的意见》，推行全险种见费出单、批退保费须直接转账给非中介投保人、手续费每宗零现金跟单支付、集中支付、汽油费零现金支付给汽油供货商等制度。制定《产险风险管理手册》、《高管人员考察谈话制度》等风险控制规程。实行兼业代理的行政许可和换证与台账设立相挂钩制度，以抓台账建设促进兼业代理业务的规范。 二、切实保护消费者权益 一是规范保险销售行为。海南保监局实施投保提示、保险服务承诺，完善承保信息客户自主查询制度，严厉查处私印不合规产品宣传单、代客户抄录风险提示语句等案件。加强宣传资料、产说会等管理，实行“五禁止制度 [行业动态] ●浙江保险业开展领导干部“3·15”现场接待日活动。“3?15”期间，浙江保险业开展领导干部现场接待日活动，积极践行“一切为了消费者”工作主旨。活动主要特点：一是全省联动。浙江保监局负责人和全省71家保险公司省级分公司139名负责人分赴全省各地现场和电话接访。二是走进基层。浙江保险业领导干部均在基层行业协会、营业窗口现场接待，面对面地倾听消费者和基层员工的咨询、投诉。三是注重实效。各单位领导干部接访案件均实行包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息访息诉的领导责任制，确保实现“办结率”和“回访满意率”两个百分百。 ●浙江保险业开展“保险服务大连线”活动。为加快解决车险理赔难和销售误导问题，浙江保监局联合浙江电台开展的以“你的需要、我的承诺”为主题的“保险服务大连线”活动。一是公开承诺，每家公司在线作出一项特色保险服务承诺，并由电台进行追踪监督。二是宣导政策，每期安排1家保险公司相关负责人参加节目，宣导保险服务的相关政策。三是解答疑问，由参与节目的人员回答听众热线的问题，投诉及建议转由浙江保监局或省保险行业协会处理。 ●浙江省保险学会荣获全省学会工作多项表彰。在近日召开的2012年度浙江省社会科学界联合会学会工作会议上，浙江省保险学会荣获2011年度先进学会称号，学会副会长秘书长舒文德荣获2011年度先进学会工作者称号，并在大会上作典型发言。2月底，人保财险浙江省分公司已拥有农村营销服务部196家，三农保险服务站106个，三农保险服务点351个，三农保险指导员668名。 ●太平洋产险浙江分公司等保险机构采取各项举措解决“理赔难”。为全力解决车险理赔难问题，提升服务水平，太平洋产险浙江分公司推出“十个一”车险服务承诺，即承保告知一步到位、服务电话一拨就灵、定损维修一个标准、异地理赔一站完成、人伤处理一对一服务、投诉案件一把手负责、理赔单证一袋式收集、索赔须知一次性告知、客户沟通一路畅通、3G定损一小时通知赔付；天安保险浙江省分公司推出了车险理赔“全国通赔”服务，实现了“三个任意”，即客户在任意地区都可以确定损失，任意地区都可以提交索赔资料，任意地区都可以领取赔款；人保财险金华市分公司试行车险理赔联络专员服务，联络专员主要负责指定出险客户的理赔关怀、信息联络等服务工作。 [舆情监测] ●【钱江晚报 2月29日】豪车也能买商业保险 2月初，温州雅阁刮擦了劳斯莱斯；几天后，南京一辆东南轿车撞了1200万元的限量版劳斯莱斯；本周一，杭州一辆面包车又刮擦了玛莎拉蒂……豪车频繁被撞引发了另一话题：这些几百万，甚至上千万的豪车，究竟有没有保商