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福州职业技术学院（） 榕职院〔2016〕号 2016年10月31日 福州职业技术学院 设施设备报修与维修管理办法 为加强物业服务监管，提高服务管理质量水平，明确学院设施设备故障损坏报修、维修、反馈规范作业流程及违规处理办法，根据《福州职业技术学院物业管理经营权招标文件》、《福州职业技术学院委托物业服务管理合同》有关条款，制定本办法。 一、维修服务原则与目标 （一）原则 1．维修工作要及时、安全、优质、经济。 2．文明维修，工作态度热情。 3．检修与报修相结合，责任明确，规范有效。 （二）目标 通过本办法的实施，达到“师生报修方便，维修及时；科学管理，责任到位；长效服务，师生满意”的目标。 二、报修项目内容 （一）维修依据。依照《福州职业技术学院物业管理经营权招标文件》和《福州职业技术学院委托物业服务管理合同》规定。 （二）维修范围。负责学院委托物业服务管理合同规定的设施设备管理与维修项目内容。即对现有南区（一期）和北区（二期）的维修，不含食堂、超市、租赁商店室内。 具体维修项目内容如下： 1．设施设备安全管理。设施设备安全管理是指在日常的服务中按照相关技术规范的要求，维护好各类设施设备，防止设施设备导致人身财产损害的安全责任事故。设施设备安全管理内容包括房屋、供电、给排水、管网系统保护、电梯日常看护（日常维修保养工作由专业电梯公司维护，合同另外签订）、开水间、洗衣间、淋浴房、中层干部值班室（男、女）的日常安全管理、防空地下室。 2．设施设备维修维护。设施设备维修维护是指负责公共设施设备的管理与维护。负责南区和北区已交付使用和待交付使用的学生公寓、公共楼宇、防空地下室（不含新增和改造、出租超市、商店、各实验室、实训基地装修使用的特种灯泡、灯管及装具），电源开关面板、照明灯泡（含高低杆路灯、防洪堤坝南北两岸照明灯、桥面的路灯及景观灯、楼宇屋面射灯、礼堂、多功能厅、学术报告厅、荔枝园及公园射灯、草坪灯、综合楼玻璃天遮照明灯、综合楼长廊灯等院内所有灯泡、灯管）、灯管、电源开关、电源插座、水电管线、电源线槽、水龙头、排水管、冲水箱、控水阀等辅助配件、电风扇及调速器、院内供电、电源安全漏电保护装置、闭门器、土木（含课桌椅、卫生间门板、挡板、门扣、合页、挂钩）、玻璃窗及窗帘（含布头、轨道、滑轮、挂钩及配件、门锁、门窗、窗扣）黑板等修缮零配件更换。 （1）供电供水设施设备安全管理与维修。供电设施设备安全管理与维修，是指对学院所有的供电设施设备安全运行进行管理。是从供电企业与学校电网分界点开始，对学校电网及变配电设备进行的管理与维修。包括：校园供电网路安全管理、变配电室设备的安全管理、供电质量符合安全标准。 （2）给排水设施设备安全管理与维修。是指对学院所有的供水和排水设施设备的安全运行进行管理与维修。包括校园供水管网及设备的安全管理、排水管网及设备的安全管理。 供电供水设施设备管理与维护具体内容：地下管网、配电（强、弱）房、变压器房、广场喷泉电机及水泵、水泵及泵房、开水器及水房、发电机（机组）房、各楼水电系统给排水管网（含消防管网）、中层干部（男、女）值班室内配置的水电设施设备、照明系统的维护管理。 （3）防空地下室的设施设备（消防、潜水泵、风机、照明灯、桥架等）。 三、报修方式渠道与投诉监督电话 （一）学生公寓报修。主要采取到各自所住的公寓楼管员处填报《维修单》（附件1）；填报内容有：接报修时间、报修人与联系电话、报修内容、维修约定时间、实际到达现场维修时间、接修人与接修约定时间、维修人与维修完成时间、报修人对维修满意度反馈并签字等主要信息内容。 （二）电话报修。物业24小时值班室电83760110。后勤管理处维修投诉监督电话及联系人陈老师、吴老师）金老师）。 （三）学生公寓网络报修平台：HTTP：//1. （四）系（部、院）、处室填报《系（部、院）和处室报修单》（附件2）交付物业维修，或由后勤管理处签转物业处理。 （五）系（部、院）处室新造、改造报告，经部门负责人和领导批示后交付物业办理。 四、维修作业流程规范与到达现场时间 （一）一般维修。物业每天2次（上午、下午各1次）收集各学生公寓楼和其他楼宇《报修单》，进行分类整理，当天交由水电维修工处理，水电工在接到《报修单》后20分钟内到达现场，并按合同规定的时限维修完毕，使之处于正常的运行状态。 （二）紧急维修。通知物业立即组织抢修，排除故障，消除安全隐患，恢复设施设备功能，把影响教学科研和师生生活的故障降低到原状，使之处于正常的运行状态。接到通知后，维修人员15分钟内到达现场。 五、维修保障服务承诺与安全要求 （一）维修响应时间。 1．学生和教职