驾驶员职业道德规范.ppt

9、湖北恩施7·16特大车祸 2005年7月15日17时左右，司机邓长清、罗运福（已在事故中死亡）轮换驾驶渝AN1029号峨嵋牌大型卧铺客车，载客55人由重庆市开县临江镇驶出，沿318国道驶向深圳。7月16日凌晨3时55分，当车行驶至318国道1528公里＋60米上坡缓弯路段时，因邓长清长时间驾车，极度疲劳，致车撞击行驶方向左侧路边3个警示墩并向前冲出十多米后触地，翻入崖下，酿成17人死亡、38人受伤的特大车祸。 10、贵州“5.7”贵毕公路特大交通事故 2007年5月7日凌晨在贵州省黔西县境内贵毕公路上一辆从浙江省金华市开来的双层巴士在上坡时冲出左行车道前面的波形防护栏后，翻到斜高１３７米的路坎下。翻车造成21人死亡２５人受伤。当地交警部门调查后得出结论，事故的主要原因是驾驶员疲劳驾驶。 二、道路运输驾驶员职业行为规范 1、遵章守法 （1）认真学习国家的有关法律、法规和政策，熟知道路交通安全和道路运输方面的法律、法规，自觉遵守各项规章制度和安全操作规程，充分认识遵章守法的重要性。做到学法、知法、守法、用法。 （2）牢固树立法律意识，在严格守法的同时能够用法律、法规来保障自己的合法权益，解决纠纷。 （3）始终把人民群众的生命财产安全放在首位，树立“安全就是效益”的思想，不断提高安全驾驶操作技能，努力探索安全行车规律。 （4）培养良好的驾驶作风和职业习惯，加强自身修养和良好个性心理的养成，不开“违章车”、“英雄车”、“斗气车”；为了维护交通安全秩序，保障道路安全畅通，文明行车，做到“理让三先”、“有理也让”。 二、道路运输驾驶员职业行为规范 2、依法经营 （1）应当依法取得道路运输经营资格，即经营主体应当合法。 （2）按照法律、法规、规章和规范依法从事道路运输经营活动，即经营行为应当合法。 二、道路运输驾驶员职业行为规范 3、诚实信用 （1）树立信誉第一的意识，努力提高服务品质和运输质量，时刻为满足乘客、货主的需求着想，按承诺的要求进行道路运输。 （2）运输过程中，必须履行岗位职责，认真遵守客、货运输的各项规定，确保乘客和货物安全、及时、完好的到达。 （3）决不允许投机取巧、弄虚作假、欺骗客户、变相索贿，侵害客户的正当权益，做到自重、自省、自励。 （4）出租车驾驶员应按乘客指定的目的地，选择最佳行驶路线。 二、道路运输驾驶员职业行为规范 4、公平竞争 （1）通过改善服务的方式提高服务水平，文明、公开、公正的参与竞争，确保运输市场的规范和健康发展。 （2）要在合法合理的前提下增强竞争意识，在运输活动中要敢为人先，努力提高运输效率，优化服务品质，增强竞争力。 （3）要有正确的价值观念，主动适应市场，占有市场，做到“童叟无欺，一视同仁，文明经营，优质服务”。 （4）不唯利是图，不欺行霸市，不刁难乘客和货主，不垄断、不封锁道路运输市场，不搞地方保护主义。 二、道路运输驾驶员职业行为规范 5、优质服务 （1）质量第一，顾客至上，努力提高服务品质，为乘客、货主的利益着想，服务热情周到，真诚待人。 （2）运输过程中，履行岗位职责，认真遵守客、货运输的各项规定，确保乘客和货物安全、及时、完好的到达。客运汽车驾驶员要做到正点运行、文明服务、礼貌待客、重点照顾有困难的旅客。 （3）按照社会责任和从事营运方式的不同要求，规范服务标准，保持车容整洁、车况良好，服务设施要齐全、有效。 二、道路运输驾驶员职业行为规范 （4）树立“讲文明，树新风”的思想，客运驾驶员要使用规范语言，礼貌待客，货运驾驶员要爱护货物，出租车驾驶员要做到“微笑服务”、“拾金不昧”。交通部制定的“讲文明、树新风”行业规范是加强全行业精神文明建设的需要。 （5）急他人所急，想他人所想，具有强烈的职业责任感和事业心，虚心向先进人物学习，把优质服务落实在行动上，出色地完成运输生产任务。 二、道路运输驾驶员职业行为规范 6、规范操作 （1）认真遵守道路安全法律、法规有关规定和安全操作规范，不断提高自身安全意识和行为。 （2）切实做好出车前、行车中、收车后的日常维护和车辆检查，提前发现隐患，防患于未然，避免行车中发生事故。 （3）谨慎驾驶的黄金“三原则”：集中注意力；仔细观察；提前预防。 （4）按照不同的交通环境、气象条件、车辆机械状况来选择行驶方式，不断调整行驶路线和行驶速度，以预防由于别人的不法行为或驾驶错误而导致交通事故。 二、道路运输驾驶员职业行为规范 7、文明行车 （1）车辆行驶时，发现本车道前方的车辆行驶速度比较慢，应开启左转向灯，在不妨碍其他车道车辆行驶的情况下，变更车道超越；也可减速慢行，保持安全距离跟随其后 。 （2）车辆行驶时，发现后车示意超车，应减速慢行，靠边行驶，给对方让出超车空间。 （3）超车时，前方车辆不减速，应停止超车，与前方车辆保持安全距离，或减速慢行，或变