4、第二课 展现职业风采(一).ppt

遵 从 职 业 礼 仪 导入 有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。 为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？ 议一议: * ? 新中国成立后的国务院第一任总理周恩来的翩翩风度给世人留下了深刻的印象，为祖国赢得了声誉，有力地维护了国家主权和民族尊严。 联合国前秘书长哈马舍尔德于1955年在北京会见过周总理后说过一句广为流传的话：“与周恩来相比，我们简直就是野蛮人。”  美国记者艾萨克斯描写周恩来：“待人以标准的礼仪，态度大方，很少疏忽。” 周恩来同美国总统尼克松谈判后，留给尼克松的印象：“坚定、镇静、自若、直率而又热情洋溢。” 1972年2月，美国总统尼克松来华访问。在尼克松步出机舱，走下舷梯近一半时，周恩来鼓起掌来，尼克松也报之以掌声。 尼克松刚下飞机,便疾步前来和周总理握手。 原国务院副总理吴仪，三度位列美国《福布斯》杂志“世界百强女性风云榜”三甲、素有中国政坛“铁娘子”之称 ，长期从事对外经贸领域工作，丰富的国际谈判经验与魅力天成的个性，使其拥有众多海内外拥趸(dun)，特别是入世谈判中的唇枪舌剑、“非典”期间的临危受命，更令世人难以忘怀。 被人称为“诗人部长”或“诗人外交家”、又被誉为“铁嘴钢牙”外交官的前外交部长李肇星，他的机智、幽默、坚定给人们留下了深刻印象。 张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大楼售货员。他以“一团火精神”为人民服务。他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的“一团火”温暖了千千万万顾客的心；对业务精益求精，拿糖“一抓准”、算账“一口清”的售货技艺使人赞不绝口。 李素丽，北京市公交总公司公共汽车售票员，“全国‘三八’红旗手”。她在平凡的岗位上，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。 钟南山，中国工程院院士，广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长。2003年，作为中国抗击“非典”的领军人物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是一位可亲、可敬、可爱、可信的医学专家。 * 　　全国劳动模范、共产党员徐虎，在水电修理工的平凡岗位上，长期积极主动地为居民排忧解难，用“辛苦我一人，方便千万家”的精神，谱写了一曲新时代的雷锋之歌。10多年中，他从未失信过他的用户,被群众誉为“晚上19点钟的太阳”。 一、职业礼仪有讲究 认真阅读课本17页护士小赵的职业礼仪。 。 职业礼仪 职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。 注意把握 第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同。 第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。 案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！” 案例二 银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。 议一议： 同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？ 不是。 大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？ 不是。 二、求职礼仪 ——最好的介绍信 案例：面试礼仪 认真阅读课本P19页的三个镜头。 求职面试礼仪自我检视清单（P20） 三、职场礼仪 ——职业成功的助力 整洁、安静的办公环境 评点小殷的“得” 小冷的“失” 小殷 小冷 得体的着装 优雅的仪态 和谐的人际关系 阅读课本案例P22： 小殷和小冷的得与失 职业形象 简单的修饰 得体的着装 优雅的仪态 小结 遵从职业礼仪 职业礼仪 职场礼仪 * 课堂练习 1.“一个人可以犯几个可以改正的错